Dialpadの新着情報
  • 17 Apr 2024
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Article Summary

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

本記事では、各月の主な更新をお届けします。アプリごとのリリースノートは、PCネイティブアプリモバイルアプリをそれぞれご参照ください。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

お使いのプラットフォームごとに主な最新のアップデートをご覧ください。 


2024年3️月

共有ラインのアクティブモード | グループやコンタクトセンターなど共有ラインのモードが、これまでのプライバシーモードからアクティブ表記に更新されました。アクティブが有効になっている場合は、エージェントはこのコンタクトセンターにアクティブに参加していることを意味し、対応可能ステータスの状態で、コンタクトセンターへの着信、また保留キューの通話に対応できます。

グローバルコンタクトセンター設定 | この管理画面では、特定、あるいはすべてのコンタクトセンターに対して一括設定できます。

エージェントの通話対応設定 | こちらの新規管理設定では、エージェントがすでにコンタクトセンター外で通話中である場合に、着信できる通話タイプを設定します。管理者は、エージェントが個人や他の共有ラインで通話中に、コールセンターの通話をルーティングするかを管理できます。

オフィス固有の利用可能番号プール | カンパニーの利用可能番号をオフィスに制限することで電話番号の一貫性を維持します。オプションを有効にすると、利用可能番号は、同じオフィス内のユーザー、デバイスにのみへの割り当てが実行できます。

サポートコード | セキュリティ強化の観点より、サポートへのお問い合わせ時に管理者様のご本人確認のためサポートコードをお伺いする場合がございます。アカウントの不正使用を防ぎ、保護するための措置となりますのでご理解お願いいたします。


2024年2月

メッセージリンクのシェア | メッセージのリンクをコピー機能により、メッセージやスレッド全体をシェアして、別の会話にスレッドの会話や大切な情報を簡単に追加できるようになりました。

リンク先のプレビュー | ウェブサイトURLを入力すると、プレビューが追加されます。

エージェントのステータス変更権限の管理 | コンタクトセンター管理設定に、エージェントが自身のステータス変更を制限するオプションが追加されました。シフト中にエージェント自身が勤務外ステータスへ変更することを無効に設定できます。


2024年1月

IVR ワークフロー・テンプレート |  IVR ワークフロー作成プロセスを、テンプレート を利用して効率化します。テンプレートにプロンプト、メニュー、ロジックやステップを追加して運用に合わせたカスタマイズしつつ、顧客に重点を置いた一貫性のあるエクスペリエンスのご提供をサポートします。



2023年12月

IVR ワークフローステップの編集 | ステップの接続解除、再接続が ダイアグラムから容易に実行できます。

利用可能番号のオフィス名明記 | 利用可能番号について、番号が紐づいていたオフィス名を明記します。


2023年11月



ChromeOS デバイスでのスクリーン録画 | ChromeOS デバイス でのスクリーンキャプチャ機能対応を追加しました。これにより、エージェントによる効果的な顧客サポート、またエージェントへのコーチング、トレーニングの機会を強化します。

コーチングチーム不在着信 | コーチングチームに特化した  不在着信ルーティング設定を追加しました。これにより、個人設定はコーチングチームの不在着信設定に上書きされ、コーチングチーム全体に適用されます。

コーチングチームの複製 | 複製機能により、 新規コーチングチームに既存のコーチングチームのルーティングやコーチ設定などを適用し、管理者設定の効率化を図ります。


2023年10月


内線番号オプション | 内線番号の桁数について、4、5、6 桁で設定するオプションが追加されました。

WebHID 連携 | WebHID ヘッドセットが、Dialpad デスクトップ アプリで利用できるようになりました。 ハードウェア設定メニューから直接ヘッドセットを簡単に追加できます。 WebHID 準拠のヘッドセットから直接通話を制御します。

オフィス番号発信者 ID (IVR API)  | Initiate IVR Call (パブリック APIにて、発信者ID の設定が可能になりました。

IVR ワークフロー・メディア管理 | メディアタブを追加しました。IVR ワークフロー設定で録音、アップロードしたすべての IVR メディア ファイルの管理、削除、コピーを一括管理します。

2023年8月


ダークモード | 多くのご要望にお応えしてダークモードを搭載しました。Dialpad ダークモードでは、ライト、ダーク、およびシステムのデフォルトから選択できます。

通話コントロールの刷新 | 新規通話デザインにより、通話がアプリのメインビュー全体を占有することを解消します。新規コントロールは、画面下部のバーに配置され、通話操作や情報へのアクセスが容易になりました。

チャネルスレッド | チャネルにスレッド機能を追加しました。これにより、チャネルメイン画面で話題を混在させずに、対象メンバーの返信をスレッドに表示することで会話に集中することが可能となります。 アプリ左サイドバー > スレッドより、スレッドの表示、各スレッドへの返信、既読、直接そのスレッドへ移動することができます。

2023年7月

既読マーク | アプリ左側バーから未読を一括して既読にできる機能を追加しました。 セクションの上にマウスを置き、二重チェックマークをクリックして、セクション内のすべてのメッセージを既読としてマークします。 

2023年6月

保留キューコールバックオプション設定 |  コールバックリクエストの対応として、最初にエージェントに接続して対応するエージェントを確保後、リクエストした顧客に発信するオプション設定が追加されました。

エージェントへの着信通知にはコールバック リクエストとして表示され、応答すると「コールバックをリクエストした人におつなぎします」という音声が流れます。

2023年5月

Ai スコアカード EAP |  Ai スコアカードのアーリーアダプタープログラム (EAP) を公開しました。(日本未提供)本機能では、QA スコアカード機能に Ai コンポーネントを追加し、チームのパフォーマンスを客観的かつ効率的に把握します。すべての通話は Dialpad Ai によって評価することで、管理者が手動で通話を聞いてレビューやエージェントにシャドーイングする時間を解消します。 テンプレートの質問でスコアカードを作成する、あるいは独自のテンプレートを作成して評価基準を追加することもできます。

新規プロダクト名 | Dialpad の進化と成長に伴いプロダクト名を更新し、提供する製品と将来のビジョンを反映いたしました。 管理者画面のライセンス表記も更新しております。なお、価格や機能には変更はありません。

  • Dialpad Talk ➡ Dialpad Talk 
  • Dialpad Contact Center ➡ Dialpad Ai Contact Center 
  • Dialpad Sell ➡ Dialpad Ai Sales 

新規会話ビュー設定 | 着信後に自動で会話ビューへ表示が切り替わりますが、これをオン/オフするオプション設定を追加しました。個人設定 > プロフィールより、個人番号、グループへの着信に対して有効化できます。

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2023年4月

Ai Recap | Dialpad Ai をジェネレーティブ Ai と組み合わせた Ai Recap 機能により、Ai 通話の高精度な会話要約を提供します。 Ai Recap は、通話詳細、発言者、一般的な会話トピックなど、すべての会話の概要を 4 文章にわかりやすく表示します。さらに通話目的、結果、アクションアイテムも含まれ、エージェントがリードや次のタスクを確実にフォローアップするようアシストします。   

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新規通話目的カテゴリー | 通話目的ではさらに8種類のカテゴリーを追加し、会話中の通話内容の識別をアシストします。

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2023年3月

Copper インテグレーション | Copper CRM 連携 では、Copper CRM に接続して、リードの作成、連絡先の照合、通話ログ、Copper画面からのクリックコール、トランスクリプトへのアクセスを実行します。

ServiceNow インテグレーション | ServiceNow 連携は、コンタクト センター、コーチング チーム向けにデザインされており、エージェントは、レコード・チケット作成、通話ログ、メモの記録などを実行します。

Web HID | WebHID 連携 により、ヘッドセットベンダー提供のアプリケーションにとらわれずに通話を管理できます。WebHID 対応デバイスは Dialpad アプリケーションとシームレスに連携し、応答、切断、音量、ミュートなどの通話コントロールを Dialapd アプリに同期します。

Ai for プエルトリコ | プエルトリコのオフィスに Ai 機能 の提供を開始しました。

コーチ権限更新 | コーチは、コーチングチームのレコーディングタブから通話録音を削除できるようになりました。

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2023年2月

Microsoft Dynamics 365 連携 | 新規ネイティブ連携では、通話の自動ログ、見込み客や顧客情報への簡単アクセスなどにより、業務に集中したプロダクティビティの向上をご提供します。

エージェントプライバシーモード動作の変更 | コールセンターエージェントが自身のプライバシーモードをオンに設定すると、自身の個人番号、オフィス代表、グループ番号への着信は停止しますが、コンタクトセンターへの着信は実行されます。コールセンターの着信を停止するには、明示的にコールセンターで対応可能以外のステータスにする必要があります。

個人勤務時間の動作変更 |  個人の勤務時間  は、オフィス代表、グループへの着信ルーティングを上書きしますが、コールセンターのルーティングには影響を与えません。

Yealink パーク保留 | Yealink にパーク保留機能が追加されました。

2023年1月

ステータスリンクのクリック | カスタムステータスに設定したハイパーリンクがアプリ内で展開されます。

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Salesforce オムニチャネル | DialpadとSalesforce Omnichannel 間でプレゼンスアイコンとステータス同期します。さらに、Salesforceのサービスチャネルを追加することも可能です。

個人の勤務時間  | 個人の勤務時間外の通話着信の非通知に加え、メッセージ受信時にも通知を停止します。

2022年12月

デジタルエンゲージメント・ウィスパー機能|コンタクトセンタースーパーバイザーはエージェントにウィンスパリングして対応をアシストできます。

デジタルエンゲージメント・テイクオーバー機能|コンタクトセンタースーパーバイザーはエージェントに代わって通話をテイクオーバーして引き継ぐことができます。

ミーティングでのワイアレススクリーンシェア|Dialpad Meetings にて、ラップトップやモバイル上のミーティングをプロジェクターへの表示にシームレスに展開し、ハイブリッドコラボレーションを実現します。

(上記は日本未提供)

2022年11月

コールセンター管理者設定 | コールセンター管理者、スーパーバイザーに、エージェントのコールセンターステータスの変更を許可できます。参照:コールセンター管理者設定 CC_OfficeAdvanced.jpg

コンタクトセンター [エージェント] タブのモニタリング |オフィス管理者権限をもつコールセンター管理者は、エージェントが所属するすべてのコールセンターを一覧しプライバシーモード設定を一括更新できます。 

  • CC_al_Monitor_filter.jpg

さらに、エージェントの勤務ステータスの更新プライバシーモード設定を一括更新できます。

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2022年10月

コールサマリーからスクリーン録画にアクセス | QAコアカード機能の強化にともない、コールサマリーからスクリーン録画にアクセスが可能になりました。評価者は、エージェントスクリーンとエージェントの会話をレビューしながら評価ができます。

2022年9月

メッセージ編集 | 個人、グループメッセージにてメッセージを編集できます。送信後のタイプミスの修正やメッセージの書き直しが可能で、編集後のメッセージには (編集済み) と表示されます。PC、モバイルアプリともに対応しています。


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絵文字リアクション | 個人、グループメッセージにて絵文字を追加して、コミュニケーションの促進にご利用ください。PC、モバイルアプリともに対応しています。

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2022年8月

Dialpad Ai in Spanish | Dialpad Ai はスペイン語のサポートを開始しました。通話録音、リアルタイムアシストカード、カスタムモーメント、録音を活用し、生産性、および 顧客満足度向上に向けてご提供します。

アナリティクス・用語定義の変更 | アナリティクスで使用してきた通話カテゴリの用語に関して、一部その名称や定義を見直し、業界標準に一致するよう変更を実行しました。詳細はこちらをご参照ください。

通話タイプ機能改善 | 管理者は、通話タイプを着信発信別に管理し、より正確に顧客の問い合わせ内容をカテゴライズできるよう機能改善されました。さらに、カテゴリーとサブカテゴリーにリストを細分化し、より詳細なデータの取得構築を実現します。

2022年7月

リブランディング・Dialpad Ai |  Voice Intelligence からDialpad Ai にリブランドいたしました。音声認識と自然言語処理 (NP) を搭載した Dialpad Ai は、エージェントと顧客の通話エクスペリエンスを分析し、ワークフローを自動化します。ロゴも Ai ロゴに一新いたしました。

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2022年6月

Copper CRM 連携 | アーリーアダプタープログラム (EAP) として、一部のアカウントに対して Copper CRM 連携のご提供を開始しました。コンタクトセンター、コーチングチームとの連携で、Copper CRM に接続してリードの作成、連絡先の照合、通話記録、トランスクリプトを記録することができます。  

MS Teams 連携 | アーリーアダプタープログラムへの参加ユーザーに対して、MS Teams 連携のご提供を開始しました。この新連携では、Microsoft 社の電話ライセンスなしで外部通話を可能にします。(日本未対応)

2022年5月

QA スコアカード (日本未対応) | QA Scorecard アドオンの提供を開始しました。要件に応じカスタマイズが可能で、アナリティクスでの分析により客観的な採点ツールにより、エージェントの通話応対を評価しサービス向上にご利用ください。スコアはリアルタイム、後日のスケジュールなど、用途に合わせてシェアすることができます。スコアカードは過去の録音にも適用することができ、アナリティクスでチーム、エージェント、あるいはスコアカード自体をフィルタリングして分析し、傾向やコーチング対策にお役立ていただけます。

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Dialpad Business Intelligence (BI)(日本未対応) Dialpad BI、アーリーアダプタープログラム (EAP) でのご提供を開始しました。Dialpad データを直接ビジネス・インテリジェンスツールに取り込み、必要な情報の詳細な把握を実現します。最適化されたレポートテンプレート、または独自のレポートを作成し、メトリックス、視覚化、分析により特定の要件に掘り下げた分析が可能です。Dialpad BI は、御社のデータを御社のニーズに合わせて、必要な情報をいつでも簡単に検索、分析し、共有することができます。

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2022年4月

コンタクトセンター | ラップアップタイムの選択オプション値の追加、通話履歴に Ai CSAT を追加しコーチング環境の改善、サービスレベルのアラート最大値の増加などの改善を導入しました。

2022年3月

Salesforce 連携 | Salesforce 連携の管理者設定画面を一新、Salesforce レコードとDialpad 連絡先のマッチング、カンパニー/オフィスレベルでの CTI 管理設定のほか、Salesforce ケース/商談への通話ログワークフローなどのサービス改善を導入しました。   

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2022年2月

チャネル・システムフィード チャネルへのユーザーの参加、退室、また説明欄が更新された場合に、システムがその旨の案内をチャネルに自動表示します。これによりチャネル参加者に、メンバーの参加/退室を可視化し、メッセージが意図する相手に届くよう改善されました。 

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2021年12月

コンタクトセンターアップデート |通話中画面に ジオグラフィック ルーティングに紐付いたラベルが表示されます。

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コンタクトセンターに、スーパーバイザーによる [モニタリング] 機能をオン/オフ設定が可能となりました。

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着信時の Stir/Shaken 指標 |STIR/SHAKEN に対応し、発信元が認証された着信時、通話履歴にチェックマークが表示されます。(米国での対応)

2021年11月

Dialpad Meetings を Dialpad に連携|  Dialpad アプリ内にミーティングタブを追加し、Dialpad Meetings 履歴にアクセスできます。アプリのキーワード検索機能で、会議中のフレーズやキーワードでミーティング検索が可能です。(Vi 機能の有効化要)

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Dialpad + Zoho CRM 連携 |Dialpad の連絡先がZoho アカウント/コンタクト/リード/ベンダー情報に動悸します。通話ログを保存し、未登録番号からの通話時には新規コンタクト/リードを登録します。

2021年10月

[転送ループ] に対する着信ルーティングのロジックを強化|発信者が手動で転送された場合、また前のメニューまたはグループ/コールセンターに戻る操作を実行した場合には転送ループを許可します。

APIによるプライバシーステータスの実行|エージェントがプライバシーステータスオン/オフを実行できます。

メッセージのオプト・イン/アウト|SMS受信者により、メッセージ受信のオプトイン、アウト、受信再開、サポート情報の受信などの自己管理が可能です。 

2021年9月

連絡先のブロック | 登録された連絡先からの着信をブロックできます。

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2021年8月

IVR メニュー言語ボイスメッセージの文字起こしは、オフィス言語に代えて、グループのIVRメニュー言語で実行されます。

2021年7月

Miro 連携通話、会議中にホワイトボードで共同作業

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2021年6月

コールセンター・アナリティクス 複数コールセンターの同時選択が可能に

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2021年5月

エグゼクティブ・アシスタント | オフィス間でのペアリングでコミュニケーションをサポート

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2021年4月

通話ハイライトを共有 | 通話ハイライトは履歴より簡単転送

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2021年3月

'Swear Word' モーメント | 罵りの発話を通話中に検知 (日本未対応)

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2021年2月

ステータス | デフォルトのステータスに応じてプライバシーモードの設定を表示

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ハイライト | アクションアイテム、通話の目的、トランスクリプションのスニペットをアプリに表示  (日本未対応)

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アプリ左サイドバーのデザイン更新 | 左サイドバーのアバター表示を更新。セクションの配置替えや未読にジャンプが可能に。

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2021年1月

スクリーンポップ |  鳴動と同時に一致するコンタクトのCSM プラットフォームを新規ウインドウまたは新規タブで自動起動

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Salesforce Sandbox インスタンス | Salesforce 連携機能を sandbox 環境で試用

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平均処理時間 | コールセンターアナリティクスに新しいメトリクスを追加(日本未対応)

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Vi Call Review | チームメンバーとのみ共有できるオプションを追加(日本未対応)

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フィルターのテンプレート | テンプレートを使うことで効率的にフィルターを作成(日本未対応)

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2020年12月

チャートの通話件数をハイパーリンク化 | チャートの通話件数をクリックすると通話履歴のサブセットに遷移

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フィルターの保存 | 保存したフィルターをクリックすると、そのフィルター条件の画面に遷移 

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チャートのフィルター条件を保持したまま通話履歴に切り替え可能に 

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オフィスレベルの「エージェントステータス」メトリック | 同じエージェントが複数のコールセンターにアサインされる場合、オフィス全体でエージェントの勤務状態を確認可能に

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ユーザ、オペレータ、エージェントに通話履歴の削除を許可しないオプションuser_delete_permission.png

2020年11月

Talk| すべて | 受信トレイに [すべて] のタブを追加。 

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Analytics | 通話履歴 | 新しくなった UI では通話リストから通話履歴に名称変更

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