通話後のラップアップ時間

エージェントは、通話のあとに後処理をする時間が必要な場合があります。

次のコールを取るまで時間が必要な場合、コンタクトセンター管理者は次の電話を受けるまでのバッファ時間を設定することができます。

この記事ではラップアップ時間の設定方法をご紹介します。

ラップアップタイムを有効にする

1. 管理者画面を開きます。
2. コンタクトセンターの [詳細設定] をクリック
3. [エージェント設定] をクリック
4. [通話終了後のラップアップライムを設定] にチェックを入れて、バッファ時間を選択します。
   

ラップアップ時間設定

通話後のラップアップ時間の長さは、カスタマイズが可能です。

1. 管理者画面を開きます。
2. コンタクトセンターの [詳細設定] をクリック
3. [エージェント設定] をクリック
4. [通話終了後のラップアップライムを設定] のプルダウンで必要な時間に設定します。
   　ラップアップ時間は、10秒から20分の設定値から選択できます。
   

ラップアップ時間の実行

ラップアップ時間を設定すると、通話完了後にエージェントのデスクトップアプリにバナーが表示され、通話終了時点からカウントが始まります。

エージェントは [ラップアップ時間を終了] ボタンをクリックして、割り当て時間よりも早く対応可能なステータスに戻すこともできます。

また、コンタクトセンターのステータスから対応可能とすることで、ラップアップ時間を終了できます。

ラップアップ中に、エージェントがコンタクトセンターの番号から発信すると、ラップアップタイマーは自動的に終了します。ただし、エージェントが個人番号で発信した場合には、ラップアップタイマーは継続し、コンタクトセンターに設定されたラップアップ時間が実行されます。

コンタクトセンターでの通話手順は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。