コンタクトセンターの作成

コンタクトセンターは グループよりもさらに柔軟な設定が可能になります。コンタクトセンターの主な機能は次の通りです。

• 柔軟なルーティングオプション

• リアルタイムダッシュボードおよびサービスアラート

• モニタリングでリアルタイムコーチング、バージ、テイクオーバー

• 保留キューのルールのカスタマイズ

この記事では Dialpad Sell、または Dialpad Support にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。

Tip

Dialpad Support：ユーザーには内線番号が付与され、個人電話番号は割り当てられません。ユーザーは、オフィス代表番号やコンタクトセンターの電話番号で通話します。ユーザーに個人電話番号を付与するには、追加番号ライセンスが必要になります。
Dialpad Sell：ユーザーは個人電話番号を取得し、その番号で直接通話の発着信ができます。また、ボイスメールドロップやコーチングチーム機能を利用できます。

コンタクトセンターを作成

Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。

手順：

1. コンタクトセンターを表示します。

2.  [+] アイコンをクリックします。
   

   

3. 新規作成画面にて、名前、説明を入力します。

4. [作成] ボタンで完了します。

作成したコンタクトセンターの情報画面へ遷移します。

引き続き、コンタクトセンターの略称や、電話番号割り当て、IVRや着信設定を実行できます。

コンタクトセンターの複製

既存のコンタクトセンターを複製して各設定値をコピーすることで、効率的なコンタクトセンター作成が実行できます。

Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。

手順：

1. コンタクトセンターにて、複製元のコンタクトセンター名をクリックして開きます。

2. [複製] をクリックします。
   

3. 複製先となるコンタクトセンターの名前を入力します。

4. 複数オフィスを利用の場合は、複製先のオフィスを選択します。

   • カンパニー管理者は、コンタクトセンターの複製先をすべてのオフィスから選択できます。

   • オフィス管理者は、自分が管理者であるオフィスへ複製が可能です。

5. [エージェント・管理者] オプションを設定します。
   

   
   

エージェント・管理者オプション

以下、２つのオプションがあります。

1. 全員を含める

   • 複製元のコンタクト センターに割り当てられているエージェント、スーパーバイザー、およびコンタクトセンター管理者がコピーされます。  

2. ユーザーを選択する

   • 複製先のコンタクトセンターへ割り当てるユーザーを選択できます。 
     
     [ユーザーを選択する] オプションを選択して、[次へ] をクリックすると、複製元のコンタクトセンターのユーザーが一覧されます。
     複製先にも割り当てるユーザーをチェックボックスで選択して、[複製] をクリックして完了します。

     

     
     
     

すべての設定を完了後、[複製] ボタンをクリックして複製を開始します。完了後、正常に作成された旨のバナーが表示されます。
[表示する] をクリックして、複製先のコンタクセンターを開きます。

複製するエージェント、管理者数が多い場合、複製の完了に時間がかかる場合があります。

コピーされる設定値

同じオフィス内でコンタクトセンターを複製する場合、以下設定値は複製元からコピーされません。

1. 電話番号

2. 検証された番号

3. インテグレーション設定

別のオフィスに複製する場合、以下設定値は複製元からコピーされません。

1. 電話番号

2. 検証された番号

3. インテグレーション設定

4. IVR 設定

5. 適用済みの CSAT 設定

6. 通話タイプ

7. タイムゾーン

8. エージェントのルーティングオプション

他、管理設定詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

複数コンタクトセンター設定画面へのアクセス付与

[コンタクトセンター設定] ページでは、オフィス内のすべてのコンタクトセンターに対する設定を実行します。以下手順で、必要なユーザーへ閲覧権限を付与します。複数コンタクトセンター設定を更新するには、オフィス管理者権限が必要です。

手順：

1. オフィスを開きます。

2. 左サイドより、[ユーザー] をクリックして開きます。

3. 右サイドより、対象のユーザーのオプションメニューを開きます。

4. [権限] より、[複数コンタクトセンター設定へのアクセスを付与] を選択します。