コンタクトセンターにエージェントを割り当てる

コンタクトセンターのエージェントは、電話、メール、などさまざまなコミュニケーションチャネルでカスタマーフロントに立ちます。コンタクトセンターを作成後、応対するエージェントを所属させます。

以下、設定詳細をご参照ください。

エージェントをアサインする

[管理者設定] > [エージェント・管理者] からエージェントを追加します。

スキルベースルーティングを設定する場合は、エージェントのスキルレベルを設定します。

エージェントに管理者権限を付与する場合は、[オプション] のドロップダウンリストからコンタクトセンター管理者またはスーパバイザーを選択します。

• コンタクトセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権とモニタリング、バージ、テイクオーバーを活用できたり、ダッシュボードへのアクセス、アラートの設定が可能です。
• コンタクトセンター管理者 は、上の権限に加え、コンタクトセンターの設定を編集できます。 

エージェントを複数のコンタクトセンターに一括でアサインする

[管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。

[オプション] > [グループ] の [コンタクトセンターに追加] をクリックして、アサインするコンタクトセンターにチェックを入れます。

[終了] をクリックして変更を保存します。

複数のコンタクトセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。

メモ:

エージェントを追加した際に [役職] のカラムに [招待保留] と表示されている場合は、ユーザーに招待状が送られているがまだアカウントのセットアップが完了していないことを意味します。アカウントが有効になるまではコンタクトセンターのエージェントとして応答することはできません。

接続されているデバイスを確認する

エージェントのデバイスが鳴動することを確認するには:

1. デスクトップアプリまたはモバイルアプリをデバイスにダウンロードします
2. エージェントのクレデンシャルで Dialpad.com にログイン > [個人設定] > [デバイス] を開きます
3. 鳴動させるデバイスの [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。キャリア番号に転送したい場合は、転送番号にもチェックを入れます。

ほか設定の参照記事：