コンタクトセンターにエージェントを割り当てる

Upコンタクトセンターのエージェントは、電話、メール、などさまざまなコミュニケーションチャネルでカスタマーフロントに立ちます。コンタクトセンターを作成後、応対するエージェントを所属させます。

以下、設定詳細をご参照ください。

エージェントをアサインする

1. [管理者設定] > [エージェント・管理者] からエージェントを追加します

2. スキルベースルーティングを設定する場合は、エージェントのスキルレベルを設定します

3. エージェントに管理者権限を付与する場合は、[オプション] のドロップダウンリストからコンタクトセンター管理者またはスーパバイザーを選択します

   

• コンタクトセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権とモニタリング、バージ、テイクオーバーを活用できたり、ダッシュボードへのアクセス、アラートの設定が可能です。

• コンタクトセンター管理者 は、上記の権限に加え、コンタクトセンターの設定を編集できます。

エージェントを複数のコンタクトセンターに一括でアサインする

1. [管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます

2. [オプション] > [グループ] の [コンタクトセンターのエージェントにする] をクリックして、アサインするコンタクトセンターにチェックを入れます

3. [閉じる] をクリックして変更を保存します

複数のコンタクトセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。

接続されているデバイスを確認する

エージェントのデバイスが鳴動することを確認するには:

1. デスクトップアプリまたはモバイルアプリをデバイスにダウンロードします

2. エージェントのクレデンシャルで Dialpad.com にログイン > [個人設定] > [デバイス] を開きます

3. 鳴動させるデバイスの [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。キャリア番号に転送したい場合は、転送番号にもチェックを入れます。

ほか設定の参照記事：