通話の内容によっては、特定の知識を持つエージェントへ直接送りたいことがあります。
スキルベースルーティングはエージェントのスキルに応じてエージェントを優先的に鳴動させる順番を設定できます。
対象ユーザー
本機能は、Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro、Enterpriseプランでご利用いただけます。
ルーティング設定
手順：
管理者設定から [コンタクトセンター] を選択します。
コンタクトセンターを選択します。
[営業時間と着信処理] に移動し、[詳細を編集] をクリックします。
[ルーティングオプション] で [スキルベース] を選択します。
[エージェントを評価] をクリックし、それぞれのエージェントのスキルレベルを数値で調整します。
[閉じる] を選択します。
スキルレベルは1から 100 の間で設定することができ、100 が一番高いレベルになります。
デフォルトではすべてのエージェントのスキルレベルが 100 になっています。
エージェントのスキルレベルが同じ場合は、最長待機時間を基準に呼び出します。
Tip
コンタクトセンターの通話ルーティングについてはこちらをご覧ください。