自動通話録音の有効化

オフィス全通話

手順：

1. 管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。

2. [オフィス全体設定] までスクロールダウンします。

3. [通話設定] を開きます。

4. [自動通話録音を有効にする] にチェックを入れます。

5. 通話録音をオフィス全体に対して有効にするか、特定のユーザーまたはデスクフォンに対してのみ有効にするかを選択します。

Note

Dialpad Connect ライセンスでオフィス全通話の自動録音を有効にするには、Pro または Enterprise プランが必要となります。

複数のオフィスをご利用のアカウントでは、オフィス管理者は管理者による録音や手動録音を閲覧できません。

重要

オフィス全体の通話録音が有効になっている場合、発信者には録音のアナウンスは流れません。エージェントは通話が録音されている旨を口頭で伝える必要があるため、必ずコンプライアンス規制を確認してください。

代表番号

手順：

1. 管理者設定から [オフィス] > [代表番号] を開きます。

2. [詳細設定] までスクロールダウンします。

3. [自動通話録音と文字起こし] を開きます。

4. [着信] にチェックを入れ、[録音と文字起こし] を選択します。

5. [発信] にチェックを入れ、[すべて録音] を選択します。

6. 通話録音メッセージを選択します。

   Dialpad のデフォルトの応答メッセージを使用するか、テキスト読み上げ機能を使ってカスタムメッセージを作成します。

7. オペレーターによる通話録音の一時停止を許可するかを選択します。

Note

管理者は、通話録音を共有番号の [受信トレイ] および [会話履歴] で確認できます。

権限を付与されていない限り、オペレーターはレコーディングにアクセスできません。

グループ

手順：

1. 管理者設定から [グループ] を開きます。

2. グループを選択します。

3. [詳細設定] > [自動通話録音と文字起こし] までスクロールダウンします。

4. [着信] にチェックを入れ、[録音と文字起こし] を選択します。

5. [発信] にチェックを入れ、[すべて録音] を選択します。

6. 通話録音メッセージを選択します。

   Dialpad のデフォルトの応答メッセージを使用するか、テキスト読み上げ機能を使ってカスタムメッセージを作成します。

7. オペレーターによる通話録音の一時停止を許可するかを選択します。

Note

グループ管理者は、グループの受信トレイおよび会話履歴で通話録音を確認できます。グループのレコーディングにアクセスできるのは、そのグループにアサインされた管理者のみであり、オペレーターはアクセスできません。

転送された通話の録音については、ヘルプ記事「転送した通話は録音されますか？」をご参照ください。

コンタクトセンター

手順：

1. 管理者設定から [コンタクトセンター] を開きます。

2. コンタクトセンターを選択し、[詳細設定] までスクロールダウンします。

3. [自動通話録音と文字起こし] に移動します。

4. 着信、発信別に自動録音設定を行います。

5. エージェントのスクリーンも録画するか選択します。

6. エージェントによる通話録音の一時停止を許可するかを選択します。

7. 通話録音メッセージを選択します。

   Dialpad のデフォルトの応答メッセージを使用するか、テキスト読み上げ機能を使ってカスタムメッセージを作成します。

Note

管理者は、通話録音の例外者リストを設定できます。

こちらのヘルプセンター記事も併せてご確認ください。

コーチングチーム

1. 管理者設定から [コーチングチーム] を開きます。

2. コーチングチームを選択します。

3. [詳細設定] > [通話の録音と文字起こし] に移動します。

4. 着信、発信別に自動録音を設定します。

5. 通話録音メッセージを選択します。

   1. Dialpad のデフォルトメッセージの選択、音声の新規録音、またはファイルのアップロードが可能です。

Note

Dialpad アプリおよび会話履歴からトレイニーの通話録音にアクセスできるのは、管理者とコーチのみです。

コーチングチームの社内通話は自動的には録音されません。これらの通話の自動録音をご希望の際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

通話録音メッセージ

一部の地域では、通話が録音されることを発信者に知らせることが法律で義務付けられています。通話録音メッセージを使用して、通話が録音されることを発信者に通知できます。

通話が自動録音されていることを知らせるアナウンスをドロップダウンメニューから選択するか、アナウンスを録音したりカスタマイズした MP3 ファイルをアップロードすることが可能です。

Tip

紫色の再生ボタンをクリックすると、自分で録音したものを含む各メッセージオプションを確認できます。

また、テキスト読み上げ機能を使用して、カスタムの通知メッセージを生成できます。[カスタムメッセージを作成] を選択し、テキストボックスにスクリプトを入力して、言語と音声を選択します。

重要

オフィス全体の通話録音が有効になっている場合、発信者には録音のアナウンスは流れません。エージェントは通話が録音されている旨を口頭で伝える必要があるため、必ずコンプライアンス規制を確認してください。

FAQ

録音された通話に誰がアクセスできますか？

• 個人ユーザーは、自分の通話録音にアクセスできます。

• オフィス内や共有番号の他の通話にアクセスするには、管理者権限、または特定の共有番号（コンタクトセンター、グループ、代表番号など）に対してアクセス権が付与されている必要があります。

• オフィス管理者が [オフィス全体設定] の [ユーザーが自分の自動通話録音にアクセスすることを許可] を有効化すると、ユーザーは自身の通話録音を参照可能になります。

• オフィス管理者にも、ユーザー個人の通話録音へのアクセス権を付与できます。

Note

オフィス設定内の [管理者がユーザー個人の通話録音にアクセスすることを許可] 設定が変更されるたびに、すべての非管理者ユーザーにメール通知が送信されます。

Standard プランで自動通話録音を有効にする方法はありますか？

Dialpad Connect の Standard プランではご利用いただけません。この機能を利用するには、Pro または Enterprise プランにアップグレードする必要があります。

Dialpad Connect の Standard プランで通話を録音するにはどうすればよいですか？

Dialpad Connect の Standard プランをご利用の場合、自動通話録音は利用できないため、録音を手動で開始・停止する必要があります。

レコーディングをダウンロードするとどうなりますか？

デフォルトでは、ダウンロードには通話のすべての部分（転送、自動録音の場合の停止・再開セグメント、手動での開始・停止）が含まれます。

録音のダウンロード方法は通話の種類によって異なり、以下のように動作します：

• 転送された通話：転送前と転送後のそれぞれのセグメントが個別のファイルとして保存・ダウンロードされます

• 一時停止・再開された通話（自動通話録音）：停止・再開のたびに新しいファイルが作成されます。すべてのセグメントはダウンロードされます

• 手動で開始・停止された通話：録音を開始・停止するたびに、新しいファイルが保存され、ダウンロードできます

• 中断のない通話：1つの録音ファイルがダウンロードされます

IVR ですでに通話録音メッセージを設定している場合はどうなりますか？

コンタクトセンター、グループ、または代表番号の設定で [メッセージなし] オプションを選択し、重複して再生される2つ目のメッセージを削除できます。