Ai 通話サマリー

通話内でコーチングが必要な特定の内容を見つけるのは時間がかかりますが、Dialpad Ai の通話サマリーを活用すれば、管理者はユーザーの通話から簡単にその内容を見つけることができます。

自動生成される通話サマリーには以下の情報が含まれます：

• 通話情報：連絡先名、電話番号、通話日時、通話時間など

• 検索可能なトランスクリプト：発言者ごとに文割された通話の文字起こし。トランスクリプト内でフレーズやキーワードを検索可能で、特定の部分にスキップし、通話音声の該当箇所へ直接移動できます。

対象ユーザー

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。
詳細については、カスタマーサクセスマネジャーまでお問い合わせください。

アクセス権限

社内の役割に応じた異なる権限レベルを提供しています。

通話サマリーへアクセス

通話サマリーは、Dialpad アプリおよびウェブポータルからアクセスできます。

Dialpad アプリからのアクセス：会話画面

Dialpad アプリの会話から通話サマリーにアクセスするには：

1. 会話画面を開きます。

2. 通話サマリーで [通話サマリーページへ移動] を選択します。

Dialpad アプリからのアクセス：[通話] タブ

Dialpad アプリの受信トレイから通話サマリーにアクセスするには：

1. [通話] タブを開きます。

2. [Ai 要約を表示] を選択します。

3. [通話の詳細へ] を選択します。

ウェブポータルからのアクセス

Dialpad.com から通話サマリーへアクセスするには：

1. [会話履歴] を開きます。

2. 通話の横にある Ai アイコンをクリックします。

通話レビューページが開き、通話の詳細を確認できます。

詳細は、アナリティクス：会話履歴のヘルプセンター記事をご参照ください。

通話レビュー

通話レビューページでは、Ai 要約とトランスクリプトを確認できます。

通話レビューでできること：

• 通話内の特定の単語やフレーズを検索

• チームメンバー間でコメントを追加と閲覧

  • ＠メンションを使用して、社内のユーザーをタグ付け

  • メンションされたユーザーには、メールとDialbotの通知が届き、通話レビューへのリンクが共有

  • アクセス権のないユーザーでも、＠メンションされると一時的に通話レビューにアクセス可（コメントが削除されるまで）

• 通話をプレイリストに追加し、他の通話と一緒に整理

• Ai 要約のテキストをコピー

• データのダウンロード

  • URLをコピー/ペースト、またはCSVファイルをダウンロードしトランスクリプトを保存

• 通話サマリー全体、または特定の部分のみを共有するリンクを作成し、通話レビューを共有

要約

通話レビューページの要約セクションでは、要約テキストのコピーと共有、フィードバックの送信、内容の編集などが可能です。

要約のオプションメニューにアクセスするには、テキストにカーソルを合わせます。

トランスクリプト

Dialpad Ai は通話の文字起こしをリアルタイムで表示しながら、会話内容を記録します。

[トランスクリプト] タブを選択すると、全文の文字起こしを閲覧できます。また、検索バーを使って特定の単語を検索することも可能です。

通話が録音されている場合、再生コントロールを使用して音声を聞くこともできます。

トランスクリプトを編集

トランスクリプトはいつでも編集可能です。特に、名前のスペルミスなどを修正する際に便利です。

手順：

1. 編集したい部分にカーソルを合わせます。

2. [このトランスクリプトを編集] を選択します。

3. 修正内容を入力し、[変更を保存] を選択します。

Note

トランスクリプトの編集は元に戻せません。

品質

[品質] タブから、通話のネットワーク品質を確認できます。

HD 通話（VoIP）は、音声をパケットに分割し、インターネット上のさまざまな経路を通って Dialpad のサーバーへ送信され、最終的に相手先で再構成されます。
しかし、安定したネットワークがないと、これらのパケットが正しい順序で再構成されなかったり、一部が届かない可能性があります。

通話レビューの [品質] タブでは、通話品質のトラブルシューティングに役立つビットレート、パケットロス、ジッター、レイテンシーの情報が表示されます。

Note

モバイルアプリで行われた通話の場合、ブラウザを閉じた状態で通話が終了した場合には、ネットワーク品質情報は表示されません。ファンアウト通話の場合、最初のファンアウトのネットワーク品質情報のみが表示されます。

詳しくは、ヘルプセンターの記事 [通話品質の概要] をご参照ください。

手順：

1. 画面右上の共有アイコンを選択します。

2. リンクのアクセス権限を設定します。

3. [リンクを生成] を選択します。

4. リンクをコピーして共有します。