コンタクトセンターダッシュボードの管理

コンタクトセンターダッシュボードは、主要なメトリクスをビジュアル化して表示します。アクティビティフィルターの適用、特定のコンタクトセンターによる絞り込み、カスタム時間範囲の設定など、柔軟なカスタマイズが可能です。

以下、詳細をご参照ください。

利用できるプラン

ダッシュボード は Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro および Enterprise プランで利用いただけます。

コンタクトセンターダッシュボードを表示

手順：

1. 管理者画面にログインします。

2. dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。

フィルターの適用

ダッシュボードをカスタマイズする前に、特定のコンタクトセンターや期間のデータが表示されるようにフィルターを適用できます。

コンタクトセンター

すべてのコンタクトセンター、あるいは特定のコンタクトセンターのみに表示設定が可能です。

1. [コンタクトセンター] ドロップダウンメニューより選択します。

2. 必要なコンタクトセンター名をチェックして選択します。

3. [適用] ボタンをクリックします。

 コンタクトセンターを表示から外すには、[コンタクトセンター] ドロップダウンメニューからチェックを外します。

時間枠

メトリクスのデータを生成する時間枠を指定します。ダッシュボード画面右上のドロップダウンリストから、終日、過去8時間、過去4時間、過去2時間、過去1時間、現在の時刻のいずれかを選択します。

1. [過去時間] ドロップダウンメニューをクリックします。

2. 時間を選択します。

ダッシュボードは選択肢間に更新されます。

Note

Live として表示されているメトリクスは、現在のステータスに基づいて算出され、選択された時間には関係なく表示されます。

ライブダッシュボードをカスタマイズする

ダッシュボードは、ウィジェットの追加と削除、または特定のデータポイントによってカスタマイズできます。

手順：

1. ライブダッシュボードを開き、[カスタマイズ] を選択します。

2. 目のアイコンを選択し、ウィジェットを表示・非表示にします。

3. [適用] を選択します。

Tip

検索バーを使用すると、特定のウィジェットを素早く見つけることができます。

ウィジェットをドラッグ＆ドロップでき、希望の場所に配置できます。

以下の項目を表示・非表示にできます：

全画面モード

画面右上の [全画面] をクリックすると、全画面モードに切り替わります。ダッシュボードをプロジェクターに表示する場合などにもご利用ください。

ダッシュボードを保存する

フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。

1. ライブダッシュボードを開きます。

2. フィルターを適用します。

3. [ダッシュボードを保存] を選択します。

4. 名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] を選択します。

保存されたダッシュボードは、画面左からアクセスできます。

ダッシュボードの編集

1. ライブダッシュボードを開きます。

2. 左サイドより、編集するダッシュボード名を選択します。

3. フィルターを追加・削除します。

4. [変更を保存] または [新しいダッシュボードとして保存] を選択します。

ダッシュボードの削除

左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

コンタクトセンターアラート

コンタクトセンターアラートはダッシュボード上に表示され、リスクの高いメトリクス（赤で強調表示）を常に把握できるようになります。