ジオグラフィック・ルーティングは、着信コールを発信者の地域コードまたは国コードに基づいて指定したコンタクトセンターにルーティングする機能です。例えば、着信をそれぞれ特定の地域の営業所に振り分けるなどが実行できます。
利用できるプラン
ジオグラフィック・ルーティングは、Dialpad Sell, および Dialpad Support の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。
ジオ・ルーティングの有効化
はじめに、以下の手順で有効化します。
Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。
[＋] をクリックして [新規のジオグラフィックルーターを作成] を開きます。
名前を入力して [作成] をクリックします。
[番号を追加] をクリックし、番号を選択します。
番号に名前を付けます (オプション)。
[番号を追加] をクリックします。
ジオ・ルーティングの設定
上記で有効化後、ルーティングルールを設定します。
Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。
対象のルーティングを選択します。
[ルーティングルール＆フォールバック] 配下の [新規のルールを追加] をクリックします。
ルーティングルールに、着信時に識別するエリアコードや国番号を入力します。
転送先のコンタクトセンターをドロップダウンリストから選択します。
[変更を保存] で保存します。
Note
既存のルールを編集、削除するには、ルーティングルールの横にある [オプション] を選択し、[編集] または [削除] を選択します。
フォールバックルールの設定
フォールバックルールは、既存のルールに一致しない番号からの着信を別のコンタクトセンターへルーティングします。
Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。
対象のルーティングを選択します。
[ルーティングルール & フォールバック] 配下の [フォールバック] プルダウンメニューにて、ルーティングルールに該当しない場合に転送するコンタクトセンターを選択します。
Note
同じオフィスの共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）のみが、ジオ・ルーティングのフォールバックを利用できます。