エンタープライズサポートポータル（ES）

エンタープライズサポートポータルは、自社で実行された通話の品質、ユーザーデバイス、SIP 電話端末のプロビジョニングなどについて、管理者が詳細に分析できる強力なポータルツールです。

Dialpad 管理画面からアナリティクス機能でも通話データを取得できますが、エンタープライズサポートポータルの利用により、高度なアナリティクスを閲覧したり、Jitter、遅延、ネットワーク問題、デバイス接続状態の初期トラブルシューティングができます。

対象ユーザー

エンタープライズサポートポータル（ES）は Enterprise プラン でご利用いただけます。ES にアクセスするには、カンパニー管理者よりカスタマーサービスへご連絡ください。

ポータルにアクセス

Note

次のステップに進む前に Enterprise Dialpad ライセンスをご契約されていることと、Dialpad カスタマーサービスより ES へのアクセス権を付与されていること（Dialpad 管理者から同意を得ていることが前提）をご確認ください。

まず初めに dialpad.com にログインできることをご確認ください。 https://dialpad.com/es にアクセスします。

ES でカンパニーの名前を選択すると、カンパニー画面上部に次の項目が表示されます:

加えてアカウントに付与されている Feature Flags を確認できます。

Dialpad 用語 | Feature Flags とは

Feature Flags は異なるレベルで機能を有効または無効にしたりと、アカウントを柔軟に調整できる機能トグルのことを指します。すべてのユーザーに影響することを「カンパニーレベル」という言い方をします。それに対してユーザー単位で影響することを「ユーザーレベル」と言ったりします。

Feature Flag を無効にするには Remove を選択します。特定の Feature Flag の内容が不明瞭な場合は、カスタマーサクセスチームかカスタマーサービスチームに確認してください。

ユーザーリスト

カンパニー画面にて [Users] を選択すると全てのユーザーが表示されます。

[Users] には次の情報が含まれます:

• カンパニー管理者

• Dialpad 番号

• アプリのバージョン

• アカウントの状態 (Active, Pending, Invited, Deleted)

  • Pending （保留中）ステータスは、アカウントに最初に登録された Dialpad ユーザーに適用されます。その後アカウントに登録される新規ユーザーは Invited （招待済み）ステータスで作成されます。ともにユーザーログイン完了後、Active （アクティブ）ステータスに更新されます。

• ライセンスタイプ

• コンタクトセンターのステータス

Dialpad 番号一覧と検索

カンパニー画面で [Dialpad #’s] を選択すると、そのカンパニーで保有しているすべての Dialpad 番号 (予約番号を含む) を表示します。

番号を検索する

[Dialpad #’s] ページでは、カンパニーに割り当てられている特定の電話番号を検索できます。

1. [Dialpad # Lookup] ページに移動します。

2. 検索フィールドに電話番号を入力するか、フィルターで絞り込みます。

Dialpad # Lookup では以下の項目でフィルターが可能です。

デバイスとアプリのバージョンを閲覧する

User Search の画面ではユーザーのデバイス、アプリのバージョンが更新されているか、SIP の登録などを確認できます。

1. カンパニー画面から [Users] を選択します。

2. [User Search] ページに移動します。

3. ユーザーの一覧にはアプリのバージョンや現在のアカウントの状態 (Invited, Deleted, Pending) などの情報が含まれます。

4. ユーザーを選択するとそのユーザー画面に遷移します。

ユーザー画面の [User Devices] では、そのユーザーが Dialpad に接続したことのある全てのデバイスが表示されます。

Dialpad 用語 | App Version

native	mac および windows デスクトップアプリ
packaged_app	chrome アプリ
harness	dialpad.com/app (ブラウザのアプリ)
web	dialpad.com にログインしたブラウザ

User Devices のテーブルを右にシフトすると Platform (何のマシーンを使っているのか) Version (アプリのバージョン)、Updated (更新された日時)、Registered (登録された日時) が表示されています。

SIP 登録を閲覧する

個別ユーザーのデバイスを確認できたら、それぞれのデバイスが Dialpad サーバーに登録されているかどうかをチェックできます。これは特にユーザーが発信または着信の問題を報告する際に重要です。

[User Devices] から問題のあるアプリを識別します。

再登録する方法は以下の通りです:

Note

iOS、iPad、および Android 端末では、ES ポータルに登録タイムスタンプは表示されません。

ポーティング状況を確認（日本未対応）

カンパニー画面上部の [Port Requests] をクリックします。

Batch ID、company名、office名、LNP ID、DIDの数、ポートタイプ、date modified、date requested を確認できます。

代理ログイン

Note

代理ログインの機能を使うには、アクセスが許可されている必要があります。代理ログインのアクセスを許可するにはカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

ユーザーのアカウントにログインしてトラブルシューティングする必要がありますか？このような場合は代理ログインでユーザーのアカウントにログインすることができます。代理ログインではユーザーの設定画面にアクセスします。ユーザーのアプリ、通話、メッセージ、ボイスメール、および個人通話録音にアクセスするものではありません。

ユーザーのアカウントに代理でログインするには：

1. dialpad.com/es からユーザーのページを開きます。

2. [Proxy User] までスクロールダウンして、[Login Access] をクリックします。

代理ログインで行える操作例：

• ユーザー名の変更

• ユーザーのメールアドレスの変更

• ユーザーのボイスメールメッセージ変更

ユーザーのアカウントから抜けるには、画面右上の [BACK] をクリックするとご自身の dialpad.com ページに戻ります。

ユーザーのアカウントに代理ログインして行なった変更は、ポータルの [Notes] に履歴がすべて記録されます。特定のユーザーアカウントに対してあなた以外の人が代理ログインして行なった変更も、[Notes] にその履歴がすべて表示されます。

ユーザーの一括登録

手順：

1. dialpad.com/es > ユーザーを追加したい [Office] > [Add Users Via CSV] を開きます。

2. ヘッダーとデータを入力した csv ファイルを作成します。

   1. 必須ヘッダー: email, first_name, last_name

   2. オプショナルヘッダー: licence_type

3. [Choose File] をクリックして CSV ファイルを選択または CSV ファイルをドラッグ＆ドロップします。

4. [Submit] をクリックします。

番号を移行する

ユーザー、共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）を移行するには次の手順で行います:

1. ユーザーまたは共有番号を選択します。

2. [Dialpad #'s] に移動し、[Change] を選択します。

3. [Number Search on ES] に移動します。

4. 電話番号または市外局番を入力し、[Search] を選択します。

5. [Swap] > [OK] を選択します。

電話番号を削除するには：

1. ユーザーまたは共有番号を選択します。

2. [Dialpad #'s] に移動します。

3. [Remove] > [OK] をクリックします。

ユーザー、代表番号の番号を移行するには、それらが２つ以上の番号を持っていることが前提になります。１つしか番号を持っていない場合は Swap をクリックした後に次のエラーが表示されます。

Tip

ES ポータルの [Changelog & Notes] で、番号変更の履歴を確認できます。

内線番号の追加と変更

Note

この機能を使うには、アクセスが許可されている必要があります。アクセスを許可するにはカスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。

手順：

1. カンパニー画面上部の [Users] をクリックして、リストからユーザーを選択します。

2. ユーザーのページで [Extension] の [Edit] をクリックします。

3. [Assign/Replace an extension on this user] に移動します。

4. 内線番号を入力し、[Assign] を選択します。

変更の場合も同様の手順で実施します。削除の場合は、[Edit] をクリックした後に [Delete] を選択します。

呼び出し音の設定

オフィスに電話をかけた際に、発信者が聞く呼び出し音を選択できます。

カンパニー画面の [Offices] を選択します。

1. オフィスを選択します。

2. [Ringtone Preference] に移動します。

3. プルダウンメニューより呼び出し音を選択します。

   1. Default

   2. Ring sound

   3. Music on Hold

4. [Set Ringtone Preference] をクリックします。

通話録音に関するトラブルシューティング

ユーザーの通話が録音されない原因を調査する手順をご案内します。

Note

代表、グループ、コンタクトセンター番号以外の通話を自動録音するには、アカウントにオプション機能の追加が必要です。ご希望の場合、カスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。

通話録音オプションの有効/無効化された時間帯と、実際の通話の時間の差異を調べます。サポートポータルでオフィスを開き、画面の最下部 [Notes] セクションで、[admin_call_recording] を検索し、追加されたタイムスタンプを確認します。通話の自動録音はこのタイムスタンプ以降にのみ開始されます。無効化後の通話は、録音から除外されます。

複数の管理者がいる環境では、意図しない変更が別の管理者により実行されることなどがあるためご注意ください。

• ["enable_admin_call_recording": true]: オプションを有効化

• ["enable_admin_call_recording": false]: オプションを無効化

ログアウトを強制

管理者はユーザーがログインしているアプリのデバイスから強制的にログアウトさせることができます。ユーザーが退職する際や、ユーザーがデバイスを紛失した等の状況で活用いただけます。

オフィストップページ上部の [Users] をクリックして、リストからユーザーを選択します。ユーザーのページを [Force logout] までスクロールダウンします。 [Force logout] をクリックすると、そのユーザーがログインしているすべてのアプリと dialpad.com から強制的にログアウトします。

個人番号の不在着信時ルーティングを [メッセージへ] に強制する

Note

この機能を使うには、アクセスが許可されている必要があります。アクセスを許可するにはカスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。

個人番号の不在着信時ルーティングを [メッセージへ] に強制的に設定することができます。

1. カンパニー画面上部の [Users] をクリックして、リストからユーザーを選択します。

2. ユーザーのページを [Advanced Missed Call Routing] までスクロールダウンします。

3. [Disable voicemail and play recorded message] の [Toggle] をクリックします。デフォルトでは [Default Message] が選択されています。

デフォルトメッセージ以外にカスタマイズした音声ファイルをアップロードする場合は [Upload recording] をクリックしてファイルを選択します。

ユーザーの dialpad.com > [個人設定] > [不在着信時ルーティング] は [メッセージへ] にチェックが入ったままグレイアウトされ、ユーザー側では変更不可になります。

発信者番号の確認方法

カンパニー画面上部の [Users] をクリックして、リストからユーザーを選択します。[User Search] 画面上部の [Calls] をクリックして、通話履歴の ID をクリックします。[Other Info] までスクロールダウンします。[Internal Endpoint] が発信時の発信者番号です。

音声品質のトラブルシューティング

サポートポータルはジッター、遅延、一方向音声など音声品質の問題の調査とトラブルシューティングに役立つ強力なツールです。

音声品質のトラブルシューティングについて、通話の閲覧と調査の方法から見ていきましょう。

通話の閲覧と調査

ユーザーの通話を確認するには、ユーザーページから [Calls] をクリックするとそのユーザーが発着信したすべての通話履歴が表示されます。

ここから該当する通話の [ID] をクリックすると詳細が表示されます。詳細には以下の項目が含まれます:

通話ログは、データ保持ポリシーにより、または手動で削除される場合があります。[Deletion Status] 列で、誰がいつ通話ログを削除したかを確認できます。

削除したユーザーがすでに無効化されている場合は、その名前は匿名化されて表示されます。

Tip

カンパニー/オフィス/ユーザーページから [Ratings] をクリックすると、カンパニー/オフィス/ユーザー単位で通話評価を確認できます。

Call Events (通話履歴)

コールイベントは、一つの通話のライフサイクルにおける通話ステータスの詳細履歴を確認します。サポートポータルで調査する番号 (ユーザー、オフィス、グループ、コンタクトセンター) を開き [Calls] リンクを開き、さらに特定の通話の [Call ID リンク] を開きます。[Call Events] はページ最下部にて確認できます。

通話拒否された理由、ユーザーの状況などから、通話時のパターンを知り、運用改善などの検討にお役立てください。

通話拒否の理由：

WebRTC Stats の閲覧

ここではジッター（音声の途切れ）、遅延、一方向音声などの、WebRTC (Web Real-Time Communication) でよくある音声品質の問題をトラブルシュートします。

Note

WebRTC Stats はデスクトップアプリまたはウェブアプリの通話のみ表示されます。デスクフォンやモバイル端末の通話は表示されません。

WebRTC Stats を閲覧するには：

1. ユーザーまたは共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）を選択します。

2. ユーザーまたは共有番号のページで [Calls] を選択します。

3. 該当の通話のページを開き、通話 ID の右に表示されている [WebRTC Stats] を選択します。

4. 遷移した画面の [View stats] をクリックします。

Tip

ここで表示される情報はアプリ側から送信されます。

音声品質: ジッター

最初のグラフはジッター バッファ レートです。  青のライン  は通話中のユーザー側の体験（受信するパケット）を示しています。  赤のライン  は Chrome ブラウザで WebRTC により自動調整された望ましいジッターバッファを示しています。

赤のラインがおおよそ青のラインを追っている場合、音声品質は良い状態です。青のラインが赤のラインより著しく高い場合（受信するパケットの方がバッファより速い場合）、パケットの損失と音声の途切れを示しています。

音声品質: 遅延

２つ目のグラフはパケットのラウンドトリップタイム (RTT) です。 RTT はパケットがクライアントから Dialpad サーバーに送られ、応答がクライアントに返ってくるまでの伝送時間を示します。

横の軸は通話時間で、縦の軸はラウンドトリップの時間です。上の例で安定値を見ると、100 秒時点で RTT が 71 ミリ秒であることがわかります。

下のテーブルは音声品質における RTT 値の概要です。

音声品質: 一方向音声

３つ目のグラフはオーディオレベルです。  青のライン  (オーディオインプット) は Dialpad ユーザーの音声を示します。  赤のライン  (オーディオアウトプット) は Dialpad ユーザーが会話している通話相手の音声を示します。折れ線の上下幅はそれぞれが会話していることを示し、横ばいのフラットな線は音声入力なしの状態を意味します。

上の赤のラインはゼロを横ばいしており、一方向音声の一例です。Dialpad ユーザーには通話相手の音声が届いていません。

次に、以下は双方で音声が正しく入力されている通話例となります。

Dialpad ユーザー同士の通話を検索する場合は、両者の履歴を確認するようにしてください。

通話の問題を報告する

通話の問題を報告するに際には、[Call Lookup] ページから通話を特定してカスタマーサービスに情報を提供してください。

問題を報告する際に必要な情報は以下の通りです:

ご質問はこちらからお寄せください。

CSV を使用して内線番号を一括管理する

単一の CSV ファイルを使用して、ユーザー、グループ、コンタクトセンター、オフィスの内線番号を追加、更新または削除し、組織全体の内線番号を大規模に管理できます。

本機能を使用するには特別権限が必要です

アカウントに適切な権限を設定するには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

CSV の要件

システムは、２ 列の CSV に基づいて、内線番号を付与される対象と値（内線番号そのもの）を職別します。CSV には、以下の必須ヘッダーが含まれます：

検証ルール

ヘッダーは、上記の通り正確に指定する必要があります（すべて小文字）。ファイル内に追加の列が含まれていても、それらは処理されません。

処理前に、システムはファイル内の各行を検証し、エラーのない行のみ処理します。

• 空白文字は使用できません。

• 重複不可：ファイル内に、重複する target_key または extension の値は含めません。

• 対象は存在していること：対象（ユーザー、ルームなど）は、システム内で有効な状態で存在している必要があります。

• 形式：内線番号は数値である必要があり、カンパニーページで設定されたカンパニー固有の内線番号桁数要件に準拠している必要があります。

• 使用可能：その内線番号は、別の対象ですでに使用されていません。

内線番号の CSV ファイルをアップロードするには、ES ポータルで対象のオフィスを開きます。

1. [Bulk Add, Edit or Remove Extensions via CSV] を選択します。

2. [Choose file] を選択します。

3. ファイルを選択し、[Submit] をクリックします。

4. 検証サマリーを確認します。

5. [Confirm] を選択します。

この処理はバックグラウンドで実行されます。ページを離れ、URL をブックマークに追加して後でステータスを確認するために再度アクセスしても問題ありません。完了後、結果ページに、正常に更新された内容ののサマリーと、実行時に失敗した行の詳細が表示されます。

CSV を使用してデバイスを一括有効化する

1 つの CSV ファイルを使用して、組織全体のユーザー、ルーム、グループ、コンタクトセンター、オフィスに対してデバイスの追加、更新、または削除を行い、複数のデバイスをまとめて有効化できます。

本機能を使用するには特別権限が必要です

アカウントに適切な権限を設定するには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

CSV の要件

システムは、CSV ファイルに基づいて、デバイスを割り当てる対象と値（デバイス）を職別します。CSV には、以下の必須ヘッダーが含まれます。

注意点

ライセンス数のカウント

ルーム用デバイスの行にエラーがある場合でも、検証ステップではその行は利用可能なライセンス数に含まれます。[Confirm] をクリックする前に、失敗した行を修正または削除して、これらのライセンスを解放してください。

書式に関する注意

書式は非常に重要です。以下の点にご注意ください：

• スペースなし：ヘッダーやセルの先頭または末尾にスペースがあると、検証に失敗します。

• 大文字と小文字の区別：検索しやすくするため、CSR 内の MAC アドレスは小文字で記載してください。

国内オフィス

自動割り当てされた個人電話番号は、日本のオフィスでは失敗する場合があります（2025年8月1日より）。回避策として、phone_number 列を使用して、オフィスの利用可能番号から番号を手動で割り当てます。

CSV デバイス表をアップロードするには、ES ポータルで対象のオフィスを開きます。

1. [Add Devices (User and/or Room) via CSV] に移動します。

2. [Choose file] を選択します。

3. ファイルを選択し、[Submit] をクリックします。

4. 検証サマリーを確認します。

5. [Confirm] を選択します。

この処理はバックグラウンドで実行されます。ページを離れ、URL をブックマークに追加して後でステータスを確認するために再度アクセスしても問題ありません。完了後、結果ページに、正常に更新された内容ののサマリーと、実行時に失敗した行の詳細が表示されます。