着信のブロック

業務中、必要のない着信などスパム、迷惑電話をブロックする着信拒否設定についてご案内します。

連絡先のブロックは、共有電話番号、個人番号ともに設定が可能です。

個人連絡先をブロックする

受信トレイからブロックしたい個人連絡先を開き、画面右上の [プロフィール] から [連絡先を編集] をクリックして、[ブロック] を選択します。ブロックの種類を選択して [ブロック] をクリックします。

ブロックすると通話とテキストメッセージ両方に適応されます。あなたがブロックした相手から送信されたメッセージは、あなたに表示されません。グループ連絡先をブロックするにはこちらをご覧ください。

ブロックには次の３つの種類があります。

• ブロックしボイスメールへ転送：発信者はボイスメールに直接転送されます。この連絡先とのメッセージは、[受信トレイ]と [最近のやり取] り内に表示されます。
• スパムにする：発信者はボイスメールに直接転送され、通話とメッセージは [スパム] タブに送信されます。 
• すべてブロックする：相手には "おかけになった番号は現在サービス停止中です" とガイダンスが流れます。

連絡先のユーザー情報を開き、[連絡先をブロック] からも、同様にブロックが可能です。

ブロックは即時適用され、次の着信から設定にしたがって着信拒否が実行されます。

ブロックを解除する場合は、連絡先のプロフィールを開き [ブロックを解除] をクリックしてください。

グループ連絡先をブロックする (管理者のみ)

 
代表番号やグループの電話番号で発着信をしたことがある連絡先の場合は、
代表番号・グループの着信履歴から、その連絡先をブロックすることで
グループに所属するメンバーにも着信がなくなります。

ブロックするグループ連絡先を選択して [連絡先を編集] > [ブロック] をクリックします。

• ブロックしボイスメールへ転送：発信者はボイスメールに直接転送されます。この連絡先とのメッセージは、受信トレイと最近のやり取り内に表示されます。
• 全てブロック：相手には "おかけになった番号は現在サービス停止中です" とガイダンスが流れます。 

ブロックを解除する場合は、連絡先のプロフィールを開き [ブロックを解除] をクリックしてください。

グループ番号のブロックは管理者権限のあるユーザのみです。管理者権限のないユーザはブロックの設定はできません。

通話履歴がない番号をブロックする

発着信をしたことがない番号を事前にブロック設定するには、以下 2 つの方法があります。

1. はじめにカンパニー全体の共有連絡先としてご登録いただき、その後、弊社サポートへブロック対応をご依頼いただく。
   （共有連絡先に登録した連絡先は、ユーザー様ではブロックできない仕様のため）
2. 代表番号やグループの電話番号で、該当の番号に一瞬だけ発信し
   接続される前に切断して、通話履歴を作成し、上記のやり方でブロックする。

ブロックした個人連絡先を確認する

[コンタクト] > [ブロック済み] タブには、ブロックした個人連絡先が表示されます。連絡先をクリックしてブロック解除ができます。ブロックしたグループ連絡先はこのタブには表示されません。

通話のブロックとスパム管理に関するさらなる詳細は、こちらのヘルプ記事 をご参照ください。

FAQs  

個人番号の連絡先をブロックした場合、カンパニー全体でブロックされますか？

いいえ。個人連絡先をブロックした場合、代表番号やグループ番号に同じ番号のグループ連絡先が登録されていても、代表番号/グループ番号に着信したときにブロックされることはありません。個人番号に着信した場合にのみブロックされます。

短縮番号や緊急番号など特別な番号はブロックできますか？（米国）

できません

全てのオフィス、グループ、コールセンターでブロックした番号のリストを見ることはできますか？

現行、アプリや Web 管理コンソールではブロックした番号リストを確認することはできません。

ブロックした連絡先を一度削除して、その後またその連絡先と通話した場合はどうなりますか？

新規連絡先が作成され、ブロックはされません。

同じ番号で複数の連絡先ができている場合、１つの連絡先をブロックするとその他の連絡先もブロックされますか？

ブロックされません。同じ番号で複数の連絡先がある場合、どれか１つの連絡先をブロックすると他の連絡先に対して「ブロック」と表示されません。しかし、ブロックした番号からかかってくると、その番号はブロックされています。（混乱を避けるため、ブロックした番号の連絡先が複数ある場合は、その番号を持つすべての連絡先をブロックに指定した方が良いかもしれません。）