着信のブロック

業務における不要な着信や、スパム・迷惑電話を遮断する着信拒否設定についてご案内します。

連絡先のブロックは、共有電話番号、個人番号ともに設定が可能です。

個人連絡先をブロックする

Dialpad デスクトップアプリまたはウェブアプリの個人番号では、新規メッセージの送受信時に、送信者への対応方法を選択できます。事前に送信者を連絡先として登録しておく必要はありません。会話スレッドに電話番号のみが表示されている場合や、発信者名が表示されている場合のいずれでも、本機能をご利用いただけます。

手順：

1. ブロックしたい個人連絡先を開きます。

2. 画面右上の  [ブロックまたはスパムに分類] を選択するか、連絡先プロフィールから [連絡先をブロック] を選択します。

   

3. ブロックの種類を選択して [ブロック] をクリックします。

   

ブロック設定は、通話とテキストメッセージの両方に適用されます。ブロックした相手から送信されたメッセージは表示されません。グループ連絡先をブロックするにはこちらをご覧ください。

ブロックには次の３つの種類があります。

オプションを選択して確定すると、設定内容が適用されます。

グループ連絡先をブロックする (管理者のみ)

代表番号やグループの電話番号で発着信をしたことがある連絡先の場合は、代表番号・グループの着信履歴から、その連絡先をブロックすることでグループに所属するメンバー宛ての着信も遮断されます。

手順：

1. グループの受信トレイを開きます。

2. ブロックするグループ連絡先を選択します。

3. 画面右上の [プロフィール] から [連絡先をブロック] を選択します。

4. ブロックの種類を選択して [ブロック] をクリックします。

ブロックには次の２つの種類があります。

通話履歴がない番号をブロックする

発着信の履歴がない番号を事前にブロックするには、以下 2 通りの方法があります。

1. カンパニー全体の共有連絡先として登録後、弊社カスタマーサービスへブロック対応をご依頼ください。
   （共有連絡先に登録した連絡先は、ユーザー様ではブロックできない仕様のため）

2. 代表番号またはグループ番号から対象番号へ発信し、相手先が応答する前に切断して通話履歴を作成した上で、通常の手順でブロックを設定する。

ブロックを解除する

[連絡先] > [ブロック済み] タブには、ブロックした個人連絡先が表示されます。ブロックしたグループ連絡先はこのタブには表示されません。

ブロックを解除するには：

1. [連絡先] > [ブロック済み] タブを開きます。

   

2. ブロック済み連絡先を選択します。

3. 会話スレッドの上部バナーから [ブロック解除] を選択するか、連絡先プロフィールから [連絡先のブロックを解除] を選択します。

   

通話のブロックとスパム管理に関するさらなる詳細は、こちらのヘルプ記事 をご参照ください。

FAQ

個人番号の連絡先をブロックした場合、カンパニー全体でブロックされますか？

いいえ、カンパニー全体ではブロックされません。個人連絡先をブロックした場合、代表番号やグループ番号に同じ番号のグループ連絡先が登録されていても、代表番号/グループ番号に着信したときにブロックされることはありません。個人番号に着信した場合にのみブロックされます。

短縮番号や緊急番号など特別な番号はブロックできますか？（米国）

ブロックすることはできません。

すべてのオフィス、グループ、コンタクトセンターでブロックされている番号の一覧を確認できますか？

現時点では、ブロックされた番号の一覧を一括で確認する機能は提供しておりません。

ブロックした連絡先を一度削除して、その後またその連絡先と通話した場合はどうなりますか？

新規連絡先が作成され、ブロックはされません。

同じ番号で複数の連絡先ができている場合、１つの連絡先をブロックするとその他の連絡先もブロックされますか？

ブロックされません。同じ番号で複数の連絡先がある場合、どれか１つの連絡先をブロックすると他の連絡先に対して「ブロック」と表示されません。しかし、ブロックした番号からかかってくると、その番号はブロックされています。（設定漏れによる混乱を防ぐため、同じ電話番号を持つ連絡先が複数存在する場合は、すべてブロック設定することを推奨します）

ある番号をブロックすると、FAX もブロックされますか？

はい、ブロック設定は FAX の着信にも適用されます。