Dialpad SMS多要素認証

多要素認証 (MFA) は、ユーザーに複数の要素を組み合わせて認証を要求するプロトコルです。セキュリティを強化し、第三者からの不正ログインの可能性を低減します。

Dialpad SMS多要素認証では、ユーザーの番号に直接送信されるSMSコードから認証するもので、シンプルかつ、効果の高いソリューションをご提供しています。

この機能を利用できるプラン

SMS多要素認証は、SAML または SSO 連携を利用していない、すべての Dialpad ユーザーにご利用いただけます。

SMS多要素認証は、Dialpad デスクトップ、ウエブ、モバイルアプリ (Android & iOS) のログインをサポートします。

Note

SMS多要素認証は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP）にてご提供しており、Dialpad のデスクトップアプリおよびウェブアプリで利用可能です。SMS多要素認証（MFA）は、現在オーストラリア、カナダ、日本、米国で利用できます。

詳細については、カスタマーサクセスマネジャーまでお問い合わせください。

多要素認証のしくみ

Dialpad 管理者が多要素認証 (MFA) を有効にすると、ユーザーはメールアドレスとパスワードでログイン後、ワンタイムパスワード (OTP) を記載したSMSが送信されます。

ユーザーは、受信したワンタイムパスワードを入力して送信後、Dialpad へのログインが完了します。

多要素認証が設定されたユーザーは、Dialpadアプリまたは管理者画面への次回ログインから、多要素認証が義務付けられます。

Note

SMS多要素認証の設定には、ユーザーの個人電話番号を使用する必要があります。Dialpad アカウントの電話番号はSMS多要素認証には使用できません。

多要素認証の有効化

Note

多要素認証を有効にするには、カンパニー管理者権限が必要です。

手順：

1. カンパニー管理者権限でログインし、管理者画面左上より [カンパニー] を開きます。

2. [認証] を選択します。

3. [多要素認証（MFA）] を選択します。

4. [多要素認証をカンパニー全体に強制する] をオンにします。

5. 使用する多要素認証のオプションを選択します：

Tip

推奨される多要素認証オプションはテキストメッセージ (SMS)です。

Note

多要素認証が有効になると、いずれかのオプションが常にデフォルトでオンになります。両方のオプションをオフにすることができません。

多要素認証をオフにするには：

1. カンパニー管理者権限でログインし、管理者画面左上より [カンパニー] を開きます。

2. [認証] を選択します。

3. [多要素認証（MFA）] を選択します。

4. [OFF にする] を選択します。

5. 確認ポップアップで [OFF にする] をクリックします。

多要素認証・例外を追加

例外に設定されたユーザーは、多要素認証のプロセスなしでログインが完了できます。

手順：

1. カンパニー管理者権限でログインし、管理者画面左上より [カンパニー] を開きます。

2. [認証] を選択します。

3. [多要素認証（MFA）] を選択します。

4. [例外リスト] に移動します。

5. [ユーザーを追加] をクリックします。

6. 検索バーにユーザー名を入力します。

7. [ユーザーを追加] を選択します。

Note

管理者を例外リストに追加することはできません。

追加したユーザーが例外リストに表示されます。

多要素認証・例外ユーザーの削除

カンパニー管理者は、例外リストからユーザーを削除することができます。

手順：

1. カンパニー管理者権限で、管理者画面より [カンパニー] を開きます。

2. [認証] を選択します。

3. [多要素認証（MFA）] を選択します。

4. [例外リスト] に移動します。

5. 対象のユーザーの右側にある [削除] を選択します。

ユーザーのロックを解除する

ワンタイムパスワードの誤入力によりログインがブロックされた場合、管理者は手動でユーザーのロックを解除できます。

手順：

1. 管理者画面より [オフィス] を開きます。

2. [ユーザー] を選択します。

3. ユーザーの右側の [オプション] を選択します。

4. プルダウンから [管理者] を開きます。

5. [アカウントをロック解除]を選択します。

SMS多要素認証の電話番号設定

ユーザーは、Dialpad にログインする際にワンタイムパスワードを受け取るために、個人の電話番号を使用してSMS多要素認証を設定する必要があります。

電話番号を追加するには：

1. [個人設定] を開きます。

2. [多要素認証] に移動します。

3. [利用可能な方法] で [テキストメッセージ（SMS)] を選択して [Set Up] をクリックします。

4. 電話番号を入力して、[コードを送信] をクリックします。

5. 送信されたコードを入力し、[送信] を選択します。

優先する認証方法の設定

ユーザーは、使用する多要素認証を主要なオプションとして選択できます。

手順：

1. [個人設定] を開きます > [多要素認証] に移動します。

2. [利用可能な方法]で[オプション] > [Set as preferred] を選択します。

3. [確認] を選択します。

選択したオプションの横に [優先] バッジが表示されます。

FAQs

ワンタイムパスワードを誤入力するとどうなりますか?

ワンタイムパスワードは、最大4回まで入力できます。最初のコードが送信されてから 30 秒後、または4回間違ったコードが入力されると、[コードを再送信] ボタンが有効になります。再送信されたコードでも誤入力を８回繰り返すと、アカウントは 20 分間ロックアウトされます。

テキストメッセージにアクセスできない場合はどうすればよいですか?

ワンタイムパスワードを受信するSMSメッセージにユーザーがアクセスできない場合、カンパニー管理者はこのユーザーを例外リストに追加する対応が可能です。これにより、ユーザーは多要素認証なしで Dialpad にログインできるようになります。

ワンタイムパスワードに有効期限がありますか?

はい。ワンタイムパスワードの有効期限は10分です。有効期限が切れると無効となるため、[コードを再送信] ボタンで新しいコードをリクエストする必要があります。

ワンタイムパスワードを受け取る電話番号を変更できますか?

いいえ、できません。ワンタイムパスワードは、Dialpad に登録されたユーザーの個人電話番号に送信されます。

キャリアに障害が発生した場合はどうなりますか?

キャリアのサービス停止などでコードをSMSで受信できない場合、多要素認証をオフに変更することで、ユーザーはログインが可能となります。変更は、カンパニーのユーザー全体に適用されます。

多要素認証をオフにするには、カンパニー管理者が、[カンパニー] > [認証] > [多要素認証（MFA）] を開き、[多要素認証をカンパニー全体に強制する] チェックボックスをオフにします。

認証SMSメッセージが届かない場合はどうすればよいですか？

認証SMSメッセージが届かない場合は、メール認証に切り替えれみてください。それでも解決しない場合は、メッセージが正常に送信されたかをカスタマーサービスまでご確認ください。

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