多要素認証 (MFA) は、ユーザーに複数の要素を組み合わせて認証を要求するプロトコルです。セキュリティを強化し、第三者からの不正ログインの可能性を低減します。
Dialpad SMS 多要素認証では、ユーザーの番号に直接送信される SMS コードから認証するもので、シンプルかつ、効果の高いソリューションをご提供しています。
対象ユーザー
多要素認証は、SAML または SSO 連携を利用していない、すべての Dialpad ユーザーに対して必須です。
メールや SMS による多要素認証、またはその両方を使用できます。
本機能は、日本、米国、カナダおよびオーストラリアの番号のみが使用可能です。
SMS 多要素認証は、Dialpad デスクトップ、ウェブ、モバイルアプリ (Android & iOS) のログインをサポートします。
この機能をモバイルアプリで使用するには、Dialpad for iOS アプリはバージョン 30.0.0 以降、Dialpad for Android アプリはバージョン 27.0.0.5 以降であることをご確認ください。
SMS 多要素認証のしくみ
Dialpad 管理者が多要素認証 (MFA) を有効にすると、ユーザーはメールアドレスとパスワードでログイン後、ワンタイムパスワードを記載したテキストメッセージ（SMS）が送信されます。
ユーザーは、受信したワンタイムパスワードを入力して送信後、Dialpad へのログインが完了します。
多要素認証が設定されたユーザーは、Dialpad アプリまたは管理者画面への次回ログインから、多要素認証が義務付けられます。
Note
SMS 多要素認証の設定には、ユーザーの個人電話番号を使用する必要があります。Dialpad アカウントの電話番号は SMS 多要素認証には使用できません。
多要素認証の例外を追加
例外に設定されたユーザーは、多要素認証のプロセスなしでログインが完了できます。
手順：
カンパニー管理者権限でログインし、管理者画面左上より [カンパニー] を開きます。
[認証] > [多要素認証（MFA）] を選択します。
[例外リスト] に移動し、[ユーザーを追加] をクリックします。
検索バーにユーザー名を入力します。
[ユーザーを追加] を選択します。
Note
カンパニー/リージョン/オフィス管理者を例外リストに追加することはできません。
追加したユーザーが例外リストに表示されます。
多要素認証の例外ユーザーの削除
カンパニー管理者は、例外リストからユーザーを削除することができます。
手順：
カンパニー管理者権限で、管理者画面より [カンパニー] を開きます。
[認証] > [多要素認証（MFA）] を選択します。
[例外リスト] に移動します。
対象のユーザーの右側の [削除] を選択します。
ユーザーのロックを解除する
ワンタイムパスワードの誤入力によりログインがブロックされた場合、管理者は手動でユーザーのロックを解除できます。
手順：
管理者画面より [オフィス] を開きます。
[ユーザー] を選択します。
ユーザーの右側の [オプション] を選択します。
プルダウンから [管理者] > [アカウントをロック解除]を選択します。
SMS 多要素認証の電話番号設定
ユーザーは、Dialpad にログインする際にワンタイムパスワードを受け取るために、個人の電話番号を使用して SMS 多要素認証を設定する必要があります。
電話番号を追加するには：
[個人設定] を開きます。
[多要素認証] に移動します。
[利用可能な方法] で [テキストメッセージ（SMS)] を選択して [セットアップ] をクリックします。
電話番号を入力して、[コードを送信] をクリックします。
送信されたコードを入力し、[送信] を選択します。
優先する認証方法の設定
ユーザーは、使用する多要素認証を主要なオプションとして選択できます。
手順：
[個人設定] を開き、[多要素認証] に移動します。
[利用可能な方法] で [⋮] （オプション） > [自分の設定として保存] を選択します。
[確認] を選択します。
選択したオプションの横に [優先] バッジが表示されます。
FAQs
ワンタイムパスワードを誤入力するとどうなりますか?
ワンタイムパスワードは、最大4回まで入力できます。最初のコードが送信されてから 30 秒後、または4回間違ったコードが入力されると、[コードを再送信] ボタンが有効になります。再送信されたコードでも誤入力を８回繰り返すと、アカウントは 20 分間ロックアウトされます。
テキストメッセージにアクセスできない場合はどうすればよいですか?
ワンタイムパスワードを受信するSMSメッセージにユーザーがアクセスできない場合、カンパニー管理者はこのユーザーを例外リストに追加する対応が可能です。これにより、ユーザーは多要素認証なしで Dialpad にログインできるようになります。
ワンタイムパスワードに有効期限がありますか?
はい。ワンタイムパスワードの有効期限は 10 分です。有効期限が切れると無効となるため、[コードを再送信] ボタンで新しいコードをリクエストする必要があります。
ワンタイムパスワードを受け取る電話番号を変更できますか?
いいえ、できません。ワンタイムパスワードは、Dialpad に登録されたユーザーの個人電話番号に送信されます。
キャリアに障害が発生した場合はどうなりますか?
キャリアのサービス停止などでコードをSMSで受信できない場合、メールによる多要素認証に変更することで、ユーザーはログインが可能となります。変更は、カンパニーのユーザー全体に適用されます。
メールによる多要素認証をオンにするには、カンパニー管理者が、[カンパニー] > [認証] > [多要素認証（MFA）] を開き、テキストメッセージの右側の [OFFにする] を選択します。ユーザーアカウントは、メールによる多要素認証に切り替わります。
認証 SMS メッセージが届かない場合はどうすればよいですか？
認証 SMS メッセージが届かない場合は、メール認証に切り替えてみてください。それでも解決しない場合は、メッセージが正常に送信されたかをカスタマーサービスまでご確認ください。
多要素認証をモバイルアプリで使用するには、Dialpad for iOS アプリはバージョン 30.0.0 以上、Dialpad for Android アプリはバージョン 27.0.0.5 以上であることをご確認ください。
SMS 認証方法が無効であるというメールを受け取った場合はどうすればよいですか？
これは、Dialpad が以前 SMS 多要素認証用に設定した携帯電話番号に、認証コードを送信できなくなったことを意味します（例：Dialpad からの SMS メッセージに「STOP」と返信した、または電話番号を変更した場合）。この場合、サインイン時に多要素認証の選択肢としてテキストメッセージ（SMS）が表示されません。
対処方法：
利用可能な別の方法（例：メールを使った多要素認証）がある場合は、その方法でサインインします。
[個人設定] を開き、[多要素認証] に移動します。
[テキストメッセージ（SMS）] を選択します。
[⋮] （オプション）を選択します。
[電話番号の変更] を選択して携帯電話番号を更新し、確認手順を完了します
SMS 多要素認証を使用しない場合は、[削除] を選択します。
いずれの方法でもサインインできない場合は、カンパニー管理者または Dialpad カスタマーサービスにお問い合わせください。