Dialpadの新着情報

お使いのプラットフォームごとに最新の主なアップデートをご参照ください。 

2019年11月

Dialpad の新しいブランドの誕生です！

Dialpad Support と Sell 向けの通話傾向のご紹介です ! (日本未対応)

2019 Q3

2019年10月

ユーザーページ（旧チーム）が刷新されました。フィルター機能が追加され、権限の追加や削除など、より簡単にユーザー管理できるようになりました。

Voice Intelligence | トランスクリプションとライブコーチを分けて設定できるようにしなりました。（日本未対応）

2019年9月

Dialpad Everywhere | クリック to コール利用時に Dialpad Everywhere が起動するオプションが追加されました。

代表番号・グループ・コールセンター（日本未対応） | ボイスメールの通知メールをオペレーター以外のメールアドレスに送信できる機能を [詳細設定] に追加しました。

注）FAXは日本未対応

UberConference Video & Voice Intelligence が新しくなりました! 

2019年8月

Voice Intelligence とコーチンググループ｜ 管理者はコーチンググループに対して個別に Vi 設定できるようになりました！

2019 Q2

2019年7月

Dialpad と HubSpot 連携のご紹介です！ 

チャットグループ検索 - チャットグループの名前を更新した場合に、メンバーの名前で検索できるだけでなく、新しいチャットグループの名前でも検索できるようになりました。

アプリの検索フィールドでキーワード検索をしたときのデザインが変わりました。個人連絡先、グループ連絡先、メッセージ、トランスクリプトのタブをクリックするとその種類別に検索結果が表示されます。

言語設定に中国語（簡体字）とポルトガル語が加わりました。

2019年6月

Chrome 拡張機能 | クリック to コールの発信時に、立ち上げるアプリ (デスクトップ、ブラウザ、または Chome アプリ) が選択可能になりました

通話履歴のエクスポートに、[統計] が追加されました。従来の統計情報は [ユーザーごとの統計] に名称が変更されました。

ユーザーレベルのスパムブロック: ユーザーはコンタクトをスパムにすると、それ以降のコミュニケーションはスパムフォルダに移動します

Zendesk 連携: CTI で対応可能な通話の拡張

あとで読み返したいメッセージを思い出す必要がありますか？ [未読にする] 機能が加わりました！ 

2019年5月

Dialpad Sell がローンチしました！（日本未対応）

コールセンター | コールセンターの詳細設定で、通話中のエージェントに着信通知を表示させる・させないオプションが追加されました。（コールセンタープランは日本未対応）

コールセンター | エージェントの呼び出し方法にランダムが追加されました。（コールセンタープランは日本未対応）

モバイル通話設定（日本のみ）

管理者はモバイルアプリを使うユーザーに対してHD通話またはキャリアコールのどちらかを強制的に許可することができます。詳細はこちらをご覧ください。

2019 Q1

2019年4月

アナリティクスが変わりました。トラッキングと分析のより良いユーザーエクスペリエンスを。

アプリから離れることなく新着情報を確認できます！（英語のみ）

 

カスタム休日 & ルーティング

オフサイトイベントなど特別な日のルーティングを設定する必要がありますか？ 休日のルーティング設定 (カスタム休日の追加とルーティング設定) ができるようになりました。

Office 365 カレンダー

Office 365 カレンダーを Dialpad と同期 (イベントを公開している場合) すると、G Suite と同様に、予定が入っている時間はオレンジ色のアイコンに変わります。

2019年3月

コールセンター | 勤務外ステータス

勤務外ステータスをカスタマイズしてよりインサイトフルに！

 

VoiceAI 通話サマリー(日本未対応)

VoiceAI の新しくなった通話サマリーで、コーチングに役立つキーワードを検索できます！

VoiceAI Everywhere (日本未対応)

Dialpad Everywhere と連携し、あなたのスクリーンのどこででもトランスクリプトを確認することができます。

2019年2月

Polycom x50 シリーズ

Dialpad (米国) は Polycom VVX x50 シリーズの認定された再販業者です。

VoiceAI カンパニー辞書（日本未対応）

VoiceAI の辞書にキーワードを追加することで正しくトランスクリプトされます。

アナリティクス | コールセンターとグループ

管理者はリーダーボードでオペレーター/エージェントの発信件数と着信件数を閲覧できるようになりました。

2018 Q4

2019年1月 

コールセンター | スーパーバイザーのモニター

スパーバイザーはすべてのコールセンターの通話中の会話をモニターできるようになりました。

アナリティクス

Pro と Enterprise プランでは、通話履歴を3年前まで遡ってフィルターできるようになりました! 

Dialpad コールセンター アナリティクス

リーダーボードに、応答時間 (秒) が追加されました。エージェント応答するまでの平均値を秒数で表示します。

デスクトップアプリ

アプリのアップデート通知が表示されるようになりました。常に最新のアプリをご利用いただけます!

アプリのリリースノート 🎉

2018年12月

Dialpad Talk | グループ保留キュー

オペレータが対応不可の場合にグループ保留キューにルーティングされます。

Dialpad Support | 保留キュー コールバック

保留キューで待ち続けるよりも、ボタン１つでコールバックをリクエストする機能が加わりました。 

 

Dialpad Support - Call Centers のご紹介です（日本未対応）

Dialpad Support では AI によりコールセンタープラットフォームが強化され、架電内容をより分析しやすくなりました。

Dialpad アナリティクス

サマリーの日付フィルターでカスタムを選択すると任意の日付を選択できるようになりました。

2018年11月

新しい通話履歴のご紹介です! 

新たに通話履歴の一覧がアナリティクスに追加されました。組織全体の通話履歴一覧にアクセスして、プロダクトフィードバックや価格決定などのインサイトにお役立てください。 

VoiceAI | トランスクリプトからキーワード検索

トランスクリプション内でキーワードまたはフレーズを検索すると検索結果の箇所にジャンプします。

iOS で発信者番号の選択

セカンダリ番号を発信者番号として選択できるようになりました。

管理画面が刷新されました

これまで上部にあったナビゲーションバーを左に移動して、より整理されより直感的にご利用いただけるようになりました。

コールセンター Live 通話

コールセンター ダッシュボードで通話中の Live 状況をご確認いただけます。

アプリのリリースノート 🎉

2018年10月

コールセンター 発信通話録音の例外設定

選択したエリアコードへの発信通話を自動録音しない例外設定ができるようになりました。

VoiceAI ハロウィーン絵文字

通話中に "Halloween" と言うと  がトランスクリプトに表示されます。

営業時間・着信処理

代表番号、コールセンター、グループなどオフィスの営業時間・着信処理を更新する際に [詳細] をクリックすると右側にパネルが表示されるよう仕様変更されました。

リアルタイム リコメンデーション アナリティクス（推奨事項 - 日本未対応）

トリガーされたすべての推奨事項数を見ることができます。

Android コールセンター機能

エージェントの勤務中/勤務外のトグルに加え、スーパーバイザーのモニタリング機能が追加されました。

Android 発信者番号の選択

連絡先に対して発信者番号を選択できます。

サポートコンタクトフォーム（日本未対応）

新しいコンタクトフォームでは、ドロップダウンリストから項目を選択することにより、より詳細をサポートチームに効率よく知らせることができるようになりました。 詳細はこちらHelp Center > Contact Us

着信通知

ポップアップ着信通知に詳細が追加されました。誰から転送されたのか、およびコールセンター・グループ・代表番号のラベルが表示されます。

グループ応答メッセージ

オペレーターにつながる前に応答メッセージを再生します。

2018 Q3

2018年9月

通話履歴/トランスクリプションを検索 

通話中にキーワドが何回発声されたのかをトランスクリプションから検索します。 

 

番号、グループ番号、コールセンターにラベルを追加

グループ番号やコールセンターにラベルをつけることで番号の判別をしやすくしました。

アプリのリリースノート 🎉

2018年8月

勤務を開始 / 勤務外を継続  プッシュ通知

コールセンターに不在着信があった際やエージェントが [勤務外] に設定した際に、プッシュ通知がポップアップ表示され、[勤務を開始] か [勤務外を継続する] かを選択することが可能になりました。

トランスクリプションを転送

トランスクリプションを誰かに転送する必要はありますか？ 通話後の [サマリーを表示] からフィードアイテムを転送するオプションが追加されました。

Slack + Dialpad

Dialpad と Slack をトグルひとつでビジネスコミュニケーションのセントラルプラットフォームに。

アプリのリリースノート 🎉

2018年7月 

国際 SMS が米国およびカナダユーザーで利用可能に! （日本未対応）

米国およびカナダのDialpad番号から国際携帯番号へSMSを送信できるようになりました。国際電話のように、通話クレジットを消費し、管理者ページで履歴をモニターできます。

 

エージェントに通話録音の停止・開始を許可（コールセンターのみ） 

コールセンターの通話をエージェントが個人的に録音できなくなりました。管理者であれば、エージェントが録音を停止・開始する機能をエージェントに許可できます。

個人番号またはグループ番号にかかってきた電話をコールキューに保留する

アプリ以外で通話中、個人番号またはグループ番号への新しい着信が保留キューに保留され、通話が終了すると自動的に接続されます。発信者にはIVRが流れ、保留キューに待たせることができます。 保留キューに待たせる最大人数と最大待ち時間を設定することが可能になりました。

自動通話録音？ 通話録音の前に流れるアナウンスをカスタマイズできます。

代表番号、グループ番号、コールセンター番号の [詳細設定] から [このグループの全通話を自動的に録音] をオンにすると、通話録音の前に流れるアナウンスを選択または録音したアナウンスをアップロードすることができます。

通話録音の選択(コールセンター) 

コールセンター管理者は、発信または着信いずれかを自動通話録音するか、または両方録音するかを選択できます。

アプリのリリースノート 🎉

2018 Q2

2018年6月

ボイスメール トランスクリプション

Voice AI を実装し、あなたのボイスメールがテキストに変換されます！（日本未対応）

 

リフレッシュ ボタン

アプリのヘッダーにリフレッシュボタンが追加されました。リフレッシュボタンでアプリをいつでも最新の状態に維持できます！

 

迷惑電話をブロックする

非通知の迷惑電話は不快以外のなにものでもなく、あなたの日々の業務を妨害します。 新しく改良されたコールブロッキングでは特定の番号のブロックに加え、全ての非通知着信のブロック設定が可能になりました。

Zendesk のラップアップタイムに注目 👀

Zendesk のウィジェットに通話終了後のラップアップバーを追加しました。

 

アプリのリリースノート 🎉

 

2018年5月

VoiceAIでよりスマートな通話を（日本未対応）

VoiceAIによって、ライブのトランスクリプション、音声のスニペット、簡易分析のような機能を使ってリアルタイムにアクションアイテムを確認できます。

複数の電話番号をトグル

複数の電話番号がリストされている場合、どの電話番号へ発信するのか、どの番号を発信者番号として発信するのか選択できます。

 

アプリのリリースノート 🎉

 

2018年4月

生産性を念頭に

Dialpad Everywhereは、 他のプログラムやWebサイトを開いていてもDialpadで通話中に表示される直感的なミニアプリです。

複数の電話番号をユーザーへ追加 (2番号または3番号)

管理者であれば、Webポータルからユーザーへ電話番号を追加できます。

[チーム]画面の[アクション]ドロップダウンメニューにこのオプションがあります。

ローカル番号を500件までDialpadにインポート（日本未対応）

ローカルポートサイズを100番号から500番号まで増加しました。

日時を指定してDialpadに電話番号をインポート（日本未対応）

Dialpadにインポートする日時を選択できるようになりました。

コールセンターアラートについてより良く

通知を有効にすることでその日のアラート をトラックしたり、ダッシュボードを確認するだけでなく、アナリティクスへ移動して特定のコールセンターの全アラートの合計を確認できます。

 

アプリのリリースノート 🎉