Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。
最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。
Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。
お使いのプラットフォームごとに主な最新のアップデートをご覧ください。
2022年5月
QA スコアカード (日本未対応) | QA Scorecard アドオンの提供を開始しました。要件に応じカスタマイズが可能で、アナリティクスでの分析により客観的な採点ツールにより、エージェントの通話応対を評価しサービス向上にご利用ください。スコアはリアルタイム、後日のスケジュールなど、用途に合わせてシェアすることができます。スコアカードは過去の録音にも適用することができ、アナリティクスでチーム、エージェント、あるいはスコアカード自体をフィルタリングして分析し、傾向やコーチング対策にお役立ていただけます。
Dialpad Business Intelligence (BI)(日本未対応) | Dialpad BI は、アーリーアダプタープログラム (EAP) でのご提供を開始しました。Dialpad データを直接ビジネス・インテリジェンスツールに取り込み、必要な情報の詳細な把握を実現します。最適化されたレポートテンプレート、または独自のレポートを作成し、メトリックス、視覚化、分析により特定の要件に掘り下げた分析が可能です。御社のデータを御社の方法で。Dialpad BI は、必要な情報をいつでも簡単に検索、分析し、共有することができます。
2022年4月
コンタクトセンター | ラップアップタイムの選択オプション値の追加、通話履歴に Ai CSAT を追加しコーチング環境の改善、サービスレベルのアラート最大値の増加などの改善を導入しました。
2022年3月
Salesforce 連携 | Salesforce 連携の管理者設定画面を一新、Salesforce レコードとDialpad 連絡先のマッチング、カンパニー/オフィスレベルでの CTI 管理設定のほか、Salesforce ケース/商談への通話ログワークフローなどのサービス改善を導入しました。
2022年2月
チャネル・システムフィード | チャネルへのユーザーの参加、退室、また説明欄が更新された場合に、システムがその旨の案内をチャネルに自動表示します。これによりチャネル参加者に、メンバーの参加／退室を可視化し、メッセージが意図する相手に届くよう改善されました。
2021年12月
コンタクトセンターアップデート | 通話中画面に ジオグラフィック ルーティングに紐付いたラベルが表示されます。
コンタクトセンターに、スーパーバイザーによる [モニタリング] 機能をオン/オフ設定が可能となりました。
着信時の Stir/Shaken 指標 | STIR/SHAKEN に対応し、発信元が認証された着信時、通話履歴にチェックマークが表示されます。(米国での対応)
2021年11月
Dialpad Meetings を Dialpad に連携 | Dialpad アプリ内にミーティングタブを追加し、Dialpad Meetings 履歴にアクセスできます。アプリのキーワード検索機能で、会議中のフレーズやキーワードでミーティング検索が可能です。(Vi 機能の有効化要) 
Dialpad + Zoho CRM 連携 | Dialpad の連絡先がZoho アカウント/コンタクト/リード/ベンダー情報に動悸します。通話ログを保存し、未登録番号からの通話時には新規コンタクト/リードを登録します。
2021年10月
[転送ループ] に対する着信ルーティングのロジックを強化｜発信者が手動で転送された場合、また前のメニューまたはグループ/コールセンターに戻る操作を実行した場合には転送ループを許可します。
APIによるプライバシーステータスの実行｜エージェントがプライバシーステータスオン/オフを実行できます。
メッセージのオプト・イン/アウト｜SMS受信者により、メッセージ受信のオプトイン、アウト、受信再開、サポート情報の受信などの自己管理が可能です。
2021年9月
連絡先のブロック | 登録された連絡先からの着信をブロックできます。
2021年8月
IVR メニュー言語｜ボイスメッセージの文字起こしは、オフィス言語に代えて、グループのIVRメニュー言語で実行されます。
2021年7月
Miro 連携｜通話、会議中にホワイトボードで共同作業
2021年6月
コールセンター・アナリティクス｜ 複数コールセンターの同時選択が可能に
2021年5月
エグゼクティブ・アシスタント | オフィス間でのペアリングでコミュニケーションをサポート
2021年4月
通話ハイライトを共有 | 通話ハイライトは履歴より簡単転送
2021年3月
'Swear Word' モーメント | 罵りの発話を通話中に検知 (日本未対応)
2021年2月
ステータス | デフォルトのステータスに応じてプライバシーモードの設定を表示
ハイライト | アクションアイテム、通話の目的、トランスクリプションのスニペットをアプリに表示 (日本未対応)
アプリ左サイドバーのデザイン更新 | 左サイドバーのアバター表示を更新。セクションの配置替えや未読にジャンプが可能に。
2021年1月
スクリーンポップ | 鳴動と同時に一致するコンタクトのCSM プラットフォームを新規ウインドウまたは新規タブで自動起動
Salesforce Sandbox インスタンス | Salesforce 連携機能を sandbox 環境で試用
平均処理時間 | コールセンターアナリティクスに新しいメトリクスを追加（日本未対応）
Vi Call Review | チームメンバーとのみ共有できるオプションを追加（日本未対応）
フィルターのテンプレート | テンプレートを使うことで効率的にフィルターを作成（日本未対応）
2020年12月
チャートの通話件数をハイパーリンク化 | チャートの通話件数をクリックすると通話履歴のサブセットに遷移
フィルターの保存 | 保存したフィルターをクリックすると、そのフィルター条件の画面に遷移
チャートのフィルター条件を保持したまま通話履歴に切り替え可能に
オフィスレベルの「エージェントステータス」メトリック | 同じエージェントが複数のコールセンターにアサインされる場合、オフィス全体でエージェントの勤務状態を確認可能に
ユーザ、オペレータ、エージェントに通話履歴の削除を許可しないオプション
2020年11月
Dialpad Talk | すべて | 受信トレイに [すべて] のタブを追加。
Analytics | 通話履歴 | 新しくなった UI では通話リストから通話履歴に名称変更。
2020年10月
Voice Intelligence | カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新テンプレート| コールセンターのコーチングや品質管理に。（日本未対応）
話し中に着信した場合の設定オプション| Call waiting (デフォルト) をオフにして Busy シグナルを流すか、ルーティングするか選択可能に。
Dialpad Contact Center | 同時発生コールチャート| コールの混み具合を予測して、エージェントの配置スケジュールに活用。（日本未対応）
Dialpad Contact Center |ヒートマップ| 時間帯別のコールボリュームや待機時間をヒートマップで表示。（日本未対応）
Voice Intelligence | コールレビューでモーメントのツールティップを表示 | ツールティップでモーメントのトリガー理由を確認。（日本未対応）
Dialpad Talk | ダイアルバイネームディレクトリ - カンパニー | カンパニー全体から名前を検索可能に。
2020年9月
Dialpad Talk, Sell, & Contact Center | レポートのスケジュール| レポートの自動配信を設定可能に。
Voice Intelligence | @メンション （日本未対応）
Dialpad Talk | グループのセカンダリ番号を選択可能に。
Dialpad Talk | Web ポータルに UberConference 設定を追加。（日本未対応）
Dialpad Contact Center | 待機時間とサービスレベルの測定方法を変更。 (日本未対応)
Dialpad Talk, Sell, & Contact Center | プロフィールにジェンダー代名詞を追加。
2020年8月
Dialpad Talk, Sell, & Contact Center | 複数営業時間 | 1日の営業時間を分割して、複数の営業時間帯を設定可能に。
Dialpad Contact Center | ステータスの仕様変更 | 着信中や通話中にステータスを変更できないようにした。 (日本未対応)
Dialpad Talk, Sell, & Contact Center | Salesforce カスタムオブジェクト | Dialpad デスクトップアプリで、カスタムオブジェクトにログ可能に。
Dialpad Talk | Post-Dial DTMF ストリングス | 同じカンファレンス番号に何度も発信する場合、電話番号の後に PIN や ID を続けて発信することで、カンファレンスへのアクセスが簡単かつスピーディーに。
Dialpad Sell & Contact Center | Wallboard | Wallboard をカスタマイズして主要なメトリクスをコールセンター内で共有。
2020年7月
Dialpad Sell & Contact Center | カスタムモーメント (Voice Intelligence) | カスタムモーメントは通話中のキーワードをトラッキングします。（日本未対応）
Dialpad Sell & Contact Center | 英国英語 | IVR 言語に英国英語が新たに追加されました。個人番号、代表番号、グループ番号、コールセンターのIVR言語で選択可能です。
Dialpad Sell & Contact Center | エージェントに通話録音へのアクセスを許可 | エージェントへ通話録音へのアクセスを許可するオプションが新たに追加されました。
Dialpad Talk | ヘルプセンター検索 | Web管理コンソールにヘルプセンター内を検索できるフィールドを追加しました。
2020年6月
Dialpad Talk | Clio Manage 連携 | Voice Intelligence (Vi) 機能の認知度を高めて、より多くのユーザーに知ってもらうために、Vi 設定画面を次のように変更しました。
Voice Intelligence | 設定の更新 | Voice Intelligence (Vi) 機能の認知度を高めて、より多くのユーザーに知ってもらうために、Vi 設定内容を変更しました (日本未対応)
Dialpad Talk | コンタクト ラベル | カスタマイズしたラベルを個人連絡先やグループ連絡先に貼り付けることで、検索効率を高めます。
Dialpad Sell | Salesforce パワーダイアラ | Salesforce パワーダイアラと Dialpad を連携することで、効率的な架電を可能にします。
Dialpad Sell & Contact Center | Salesforce オムニチャネル | Salesforce オムニチャネルでは Dialpad の通話ステータスを Salesforce に同期します。
2020年5月
Dialpad Talk | Voice Intelligence | Vi 通話サマリーが新しくなりました! （日本未対応）
Dialpad Talk | アナリティクス | チャートと通話リストが２つのタブに別れました
Dialpad Talk | カンパニー管理者 | 代理アクセス機能が追加されました！
Dialpad Sell | コーチングセンター | 新しくなったコーチングセンターのご紹介です！（日本未対応）
2020年4月
Dialpad Talk | アプリ設定 | カンファレンス中の Dialpad の着信通知やメッセージ通知がうるさいですか？ 問題ありません！カンファレンス中に Dialpad の通知をオフにする機能が追加されました。（UberConference は日本未対応）
Dialpad Sell | ローカルプレゼンス (日本未対応) | ローカルプレゼンス ( 別名「ダイナミック発信者番号」、「ローカル発信者番号」または「ローカルダイアル」) は、発信する相手のエリアコードに合わせて発信者番号が自動選択されます。セールスマネジャーはあらかじめコールセンターに主要都市のエリアコードパッケージを割り当てることで、セールススタッフが発信する際に見込み客のエリアコードに近い発信者番号から発信します。
詳細はこちら（英語）
デモはこちら（英語）
2020年3月
Dialpad Sell & Support | エージェント スクリーン キャプチャ (日本未対応)| エージェントの通話中のスクリーンを録画する機能が追加されました。録画は Dialpad アナリティクスの通話リストに保存され、Voice Intelligence トランスクリプションと紐づきます。会話の内容とスクリーンで実際に行われた動作をタブを切り替えて見ることができるようになり、次回の会話時にどのタイミングでどのように提案するかなど、マネジャーが全体像を把握することにご活用いただけます。
詳細はこちら。
アナリティクス | マルチターゲット検索 | 管理者は複数のユーザーやグループ (コーチンググループやコールセンター) でフィルターできるようになりました。
詳細はこちらのリンクから：
モバイル Android | 通話サマリー (日本未対応)| Android Dialpad アプリでもVi 通話サマリーを見ることができるようになりました。
.
Dialpad Support | エージェントにダッシュボードへのアクセスを許可 (日本未対応) | 管理者はコールセンターエージェントに対して、アサインされているコールセンターダッシュボードへのアクセスとダッシュボード内の全てのメトリックへのアクセスを許可できるようになりました。
Voice Intelligence | 新モーメント & 改善されたアクションアイテム (日本未対応)
３つの新しいモーメントを Vi 通話サマリーに追加しました。新しいモーメントでは、重要な日付(June 21)、時間 (4:00 PM)、および主要通貨 ($200) の言及を思い起こすお手伝いをします。
アクションアイテムで締め日？トランスクリプションとハイライトされたモーメントでコールアウトされ、締め切りの言及を見つけやすくなりました。
Dialpad Sell & Support | ウィークリーサマリー & メトリックス (日本未対応)| コールセンター管理者は前週の主要なメトリクスをメールで自動受信することができます📈
デスクトップアプリ | 絵文字 | メッセージで絵文字が利用可能になりました！
2020年2月
コールセンター管理者・グループ管理者 | オフィス管理者がコールセンターやグループにオペレーターとして追加された場合、役職に「オフィス管理者」と表示するように改善。（これまでは「管理者」と表示されていたため、コールセンター管理者なのかオフィス管理者なのか判別できなかった。）これによりオペレーター・エージェントがオフィス/コールセンター/グループのどの管理者権限があるのかが正確に表示されるようになりました。
Google または O365 認証でログインしているユーザーがログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてこちらからメールアドレスを入力すると、Google または O365 のパスワードをリセットすることを知らせる通知メールが送信されます。
Dialpad Talk と Dialpad Sell Pro および Enterprise プランをご利用の方へ
エグゼクティブ：アシスタントの許可項目が拡張しました。エグゼクティブはアシスタントのボイスメール、トランスクリプト、レコーディングへのアクセスの許可を個別に設定できるようになりました。
2020年1月
プレイリストのご紹介です。通話リストから特定の通話録音を選択してあなただけのプレイリストを作成できます。プレイリストは他のユーザーと共有して、トレーニング・コーチング・品質管理目的にご利用いただけます。
個人の勤務時間がローンチしました！オフィスの営業時間とは別に、あなた個人の勤務時間を設定できます。
SMS 自動返信 | 勤務時間外に仕事の電話やチャットで邪魔されたくありませんか？自動返信メッセージを設定して、勤務時間外であることを知らせましょう。（SMSは日本未対応）
2019年12月
Dialpad Support と Sell の CSAT アンケートが Voice Intelligence により強化されました! (日本未対応)
Dialpad Support と Sell | 保留キュー | 営業時間が終了した後も保留キューで待機を継続するか、営業時間外ルーティングにするかを選択できるオプションが追加されました (日本未対応)
Dialpad Support と Sell | コールセンターダッシュボード (日本未対応)
コールセンターダッシュボードの下記のセクションにディープリンクが追加されました。コールセンタースーパーバイザーまたは管理者が下記のセクションのメトリックをクリックすると、通話リストの該当する通話に画面が遷移します。
2019年11月
Dialpad の新しいブランドの誕生です！
Dialpad Support と Sell 向けの通話タイプのご紹介です ! (日本未対応)
2019年10月
コールセンタースーパーバイザーの [エージェント] タブで、どのエージェントがプライバシーモードにしているか分かるようになりました。（コールセンターは日本未対応）
スマートフォンやPCを買い換えましたか？個人設定のデバイスページから、古いデバイスのログイン履歴を削除できます。
デスクトップアプリで着信音をカスタマイズできるようになりました。プリセットの中から選択するか、好きな音源を mp3 ファイルでアップロードして、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを。近くのユーザーの着信音との差別化にも活用いただけます。現在この機能はデスクトップアプリのみでご利用可能です。
ユーザーページ（旧チーム）が刷新されました。フィルター機能が追加され、権限の追加や削除など、より簡単にユーザー管理できるようになりました。
Voice Intelligence | トランスクリプションとライブコーチを分けて設定できるようにしなりました。（日本未対応）
2019年9月
New Global Voice Page! It highlights our ability to support global customers and includes details on our split-cloud architecture!
New Cloud PBX Glossary Page | Confused on what Cloud PBX is? Check out this page on our site!
代表番号・グループ・コールセンター（日本未対応） | ボイスメールの通知メールをオペレーター以外のメールアドレスに送信できる機能を [詳細設定] に追加しました。
注）FAXは日本未対応
UberConference Video & Voice Intelligence が新しくなりました!
2019年8月
Voice Intelligence とコーチンググループ｜ 管理者はコーチンググループに対して個別に Vi 設定できるようになりました！
2019年7月
Dialpad と HubSpot 連携のご紹介です！
チャットグループ検索 - チャットグループの名前を更新した場合に、メンバーの名前で検索できるだけでなく、新しいチャットグループの名前でも検索できるようになりました。
アプリの検索フィールドでキーワード検索をしたときのデザインが変わりました。個人連絡先、グループ連絡先、メッセージ、トランスクリプトのタブをクリックするとその種類別に検索結果が表示されます。
言語設定に中国語（簡体字）とポルトガル語が加わりました。
2019年6月
Chrome 拡張機能 | クリック to コールの発信時に、立ち上げるアプリ (デスクトップ、ブラウザ、または Chome アプリ) が選択可能になりました
ユーザーレベルのスパムブロック: ユーザーはコンタクトをスパムにすると、それ以降のコミュニケーションはスパムフォルダに移動します
Zendesk 連携: CTI で対応可能な通話の拡張
あとで読み返したいメッセージを思い出す必要がありますか？ [未読にする] 機能が加わりました！
2019年5月
Dialpad Sell がローンチしました！（日本未対応）
コールセンター | コールセンターの詳細設定で、通話中のエージェントに着信通知を表示させる・させないオプションが追加されました。（コールセンタープランは日本未対応）
コールセンター | エージェントの呼び出し方法にランダムが追加されました。（コールセンタープランは日本未対応）
モバイル通話設定（日本のみ）
管理者はモバイルアプリを使うユーザーに対してHD通話またはキャリアコールのどちらかを強制的に許可することができます。詳細はこちらをご覧ください。
2019年4月
アナリティクスが変わりました。トラッキングと分析のより良いユーザーエクスペリエンスを。
アプリから離れることなく新着情報を確認できます！（英語のみ）
カスタム休日 & ルーティング
オフサイトイベントなど特別な日のルーティングを設定する必要がありますか？ 休日のルーティング設定 (カスタム休日の追加とルーティング設定) ができるようになりました。
Office 365 カレンダー
Office 365 カレンダーを Dialpad と同期 (イベントを公開している場合) すると、G Suite と同様に、予定が入っている時間はオレンジ色のアイコンに変わります。
2019年3月
コールセンター | 勤務外ステータス
勤務外ステータスをカスタマイズしてよりインサイトフルに！
VoiceAI 通話サマリー(日本未対応)
VoiceAI の新しくなった通話サマリーで、コーチングに役立つキーワードを検索できます！
VoiceAI Everywhere (日本未対応)
Dialpad Everywhere と連携し、あなたのスクリーンのどこででもトランスクリプトを確認することができます。
2019年2月
Polycom x50 シリーズ
Dialpad (米国) は Polycom VVX x50 シリーズの認定された再販業者です。
VoiceAI カンパニーディクショナリー（日本未対応）
VoiceAI のディクショナリーにキーワードを追加することで正しくトランスクリプトされます。
アナリティクス | コールセンターとグループ
管理者はリーダーボードでオペレーター/エージェントの発信件数と着信件数を閲覧できるようになりました。
2019年1月
コールセンター | スーパーバイザーのモニター
スパーバイザーはすべてのコールセンターの通話中の会話をモニターできるようになりました。
アナリティクス
Pro と Enterprise プランでは、通話履歴を3年前まで遡ってフィルターできるようになりました!
Dialpad コールセンター アナリティクス
リーダーボードに、応答時間 (秒) が追加されました。エージェント応答するまでの平均値を秒数で表示します。
デスクトップアプリ
アプリのアップデート通知が表示されるようになりました。常に最新のアプリをご利用いただけます!
アプリのリリースノート 🎉
2018年12月
Dialpad Talk | グループ保留キュー
オペレータが対応不可の場合にグループ保留キューにルーティングされます。
Dialpad Support | 保留キュー コールバック
保留キューで待ち続けるよりも、ボタン１つでコールバックをリクエストする機能が加わりました。
Dialpad Support - Call Centers のご紹介です（日本未対応）
Dialpad Support では AI によりコールセンタープラットフォームが強化され、架電内容をより分析しやすくなりました。
Dialpad アナリティクス
サマリーの日付フィルターでカスタムを選択すると任意の日付を選択できるようになりました。
2018年11月
新しい通話履歴のご紹介です!
新たに通話履歴の一覧がアナリティクスに追加されました。組織全体の通話履歴一覧にアクセスして、プロダクトフィードバックや価格決定などのインサイトにお役立てください。
VoiceAI | トランスクリプトからキーワード検索
トランスクリプション内でキーワードまたはフレーズを検索すると検索結果の箇所にジャンプします。
Salesforce 自動通話録音のログ
グループの自動通話録音のリンクが ToDo に表示されます。
iOS で発信者番号の選択
セカンダリ番号を発信者番号として選択できるようになりました。
管理画面が刷新されました
これまで上部にあったナビゲーションバーを左に移動して、より整理されより直感的にご利用いただけるようになりました。
コールセンター Live 通話
コールセンター ダッシュボードで通話中の Live 状況をご確認いただけます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年10月
コールセンター 発信通話録音の例外設定
選択したエリアコードへの発信通話を自動録音しない例外設定ができるようになりました。
VoiceAI ハロウィーン絵文字
通話中に "Halloween" と言うと がトランスクリプトに表示されます。
営業時間・着信処理
代表番号、コールセンター、グループなどオフィスの営業時間・着信処理を更新する際に [詳細] をクリックすると右側にパネルが表示されるよう仕様変更されました。
リアルタイム リコメンデーション アナリティクス（推奨事項 - 日本未対応）
トリガーされたすべての推奨事項数を見ることができます。
Android コールセンター機能
エージェントの勤務中/勤務外のトグルに加え、スーパーバイザーのモニタリング機能が追加されました。
Android 発信者番号の選択
連絡先に対して発信者番号を選択できます。
サポートコンタクトフォーム（日本未対応）
新しいコンタクトフォームでは、ドロップダウンリストから項目を選択することにより、より詳細をサポートチームに効率よく知らせることができるようになりました。 詳細はこちらHelp Center > Contact Us
着信通知
ポップアップ着信通知に詳細が追加されました。誰から転送されたのか、およびコールセンター・グループ・代表番号のラベルが表示されます。
グループ応答メッセージ
オペレーターにつながる前に応答メッセージを再生します。
2018年9月
通話履歴/トランスクリプションを検索
通話中にキーワドが何回発声されたのかをトランスクリプションから検索します。
番号、グループ番号、コールセンターにラベルを追加
グループ番号やコールセンターにラベルをつけることで番号の判別をしやすくしました。
アプリのリリースノート 🎉
2018年8月
勤務を開始 / 勤務外を継続 プッシュ通知
コールセンターに不在着信があった際やエージェントが [勤務外] に設定した際に、プッシュ通知がポップアップ表示され、[勤務を開始] か [勤務外を継続する] かを選択することが可能になりました。
トランスクリプションを転送
トランスクリプションを誰かに転送する必要はありますか？ 通話後の [サマリーを表示] からフィードアイテムを転送するオプションが追加されました。
Slack + Dialpad
Dialpad と Slack をトグルひとつでビジネスコミュニケーションのセントラルプラットフォームに。
アプリのリリースノート 🎉
2018年7月
国際 SMS が米国およびカナダユーザーで利用可能に! （日本未対応）
米国およびカナダのDialpad番号から国際携帯番号へSMSを送信できるようになりました。国際電話のように、通話クレジットを消費し、管理者ページで履歴をモニターできます。
エージェントに通話録音の停止・開始を許可（コールセンターのみ）
コールセンターの通話をエージェントが個人的に録音できなくなりました。管理者であれば、エージェントが録音を停止・開始する機能をエージェントに許可できます。
個人番号またはグループ番号にかかってきた電話をコールキューに保留する
アプリ以外で通話中、個人番号またはグループ番号への新しい着信が保留キューに保留され、通話が終了すると自動的に接続されます。発信者にはIVRが流れ、保留キューに待たせることができます。 保留キューに待たせる最大人数と最大待ち時間を設定することが可能になりました。
自動通話録音？ 通話録音の前に流れるアナウンスをカスタマイズできます。
代表番号、グループ番号、コールセンター番号の [詳細設定] から [このグループの全通話を自動的に録音] をオンにすると、通話録音の前に流れるアナウンスを選択または録音したアナウンスをアップロードすることができます。
通話録音の選択(コールセンター)
コールセンター管理者は、発信または着信いずれかを自動通話録音するか、または両方録音するかを選択できます。
アプリのリリースノート 🎉