お使いのプラットフォームごとに最新の主なアップデートをご参照ください。
2018年12月
Dialpad Support - Call Centers のご紹介です（日本未対応）
Dialpad Support では AI によりコールセンタープラットフォームが強化され、架電内容をより分析しやすくなりました。
2018年11月
新しい通話履歴のご紹介です!
新たに通話履歴の一覧がアナリティクスに追加されました。組織全体の通話履歴一覧にアクセスして、プロダクトフィードバックや価格決定などのインサイトにお役立てください。
VoiceAI | トランスクリプトからキーワード検索
トランスクリプション内でキーワードまたはフレーズを検索すると検索結果の箇所にジャンプします。
iOS で発信者番号の選択
セカンダリ番号を発信者番号として選択できるようになりました。
管理画面が刷新されました
これまで上部にあったナビゲーションバーを左に移動して、より整理されより直感的にご利用いただけるようになりました。
コールセンター Live 通話
コールセンター ダッシュボードで通話中の Live 状況をご確認いただけます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年10月
コールセンター 発信通話録音の例外設定
選択したエリアコードへの発信通話を自動録音しない例外設定ができるようになりました。
VoiceAI ハロウィーン絵文字
通話中に "Halloween" と言うと がトランスクリプトに表示されます。
営業時間・着信処理
代表番号、コールセンター、グループなどオフィスの営業時間・着信処理を更新する際に [詳細] をクリックすると右側にパネルが表示されるよう仕様変更されました。
リアルタイム リコメンデーション アナリティクス（推奨事項 - 日本未対応）
トリガーされたすべての推奨事項数を見ることができます。
Android コールセンター機能
エージェントの勤務中/勤務外のトグルに加え、スーパーバイザーのモニタリング機能が追加されました。
Android 発信者番号の選択
連絡先に対して発信者番号を選択できます。
サポートコンタクトフォーム（日本未対応）
新しいコンタクトフォームでは、ドロップダウンリストから項目を選択することにより、より詳細をサポートチームに効率よく知らせることができるようになりました。 詳細はこちら Help Center > Contact Us
着信通知
ポップアップ着信通知に詳細が追加されました。誰から転送されたのか、およびコールセンター・グループ・代表番号のラベルが表示されます。
グループ応答メッセージ
オペレーターにつながる前に応答メッセージを再生します。
2018年9月
通話履歴/トランスクリプションを検索
通話中にキーワドが何回発声されたのかをトランスクリプションから検索します。
番号、グループ番号、コールセンターにラベルを追加
グループ番号やコールセンターにラベルをつけることで番号の判別をしやすくしました。
アプリのリリースノート 🎉
2018年8月
勤務を開始 / 勤務外を継続 プッシュ通知
コールセンターに不在着信があった際やエージェントが [勤務外] に設定した際に、プッシュ通知がポップアップ表示され、[勤務を開始] か [勤務外を継続する] かを選択することが可能になりました。
トランスクリプションを転送
トランスクリプションを誰かに転送する必要はありますか？ 通話後の [サマリーを表示] からフィードアイテムを転送するオプションが追加されました。
Slack + Dialpad
Dialpad と Slack をトグルひとつでビジネスコミュニケーションのセントラルプラットフォームに。
アプリのリリースノート 🎉
2018年7月
国際 SMS が米国およびカナダユーザーで利用可能に! （日本未対応）
米国およびカナダのDialpad番号から国際携帯番号へSMSを送信できるようになりました。国際電話のように、通話クレジットを消費し、管理者ページで履歴をモニターできます。
エージェントに通話録音の停止・開始を許可（コールセンターのみ）
コールセンターの通話をエージェントが個人的に録音できなくなりました。管理者であれば、エージェントが録音を停止・開始する機能をエージェントに許可できます。
個人番号またはグループ番号にかかってきた電話をコールキューに保留する
アプリ以外で通話中、個人番号またはグループ番号への新しい着信が保留キューに保留され、通話が終了すると自動的に接続されます。発信者にはIVRが流れ、保留キューに待たせることができます。 保留キューに待たせる最大人数と最大待ち時間を設定することが可能になりました。
自動通話録音？ 通話録音の前に流れるアナウンスをカスタマイズできます。
代表番号、グループ番号、コールセンター番号の [詳細設定] から [このグループの全通話を自動的に録音] をオンにすると、通話録音の前に流れるアナウンスを選択または録音したアナウンスをアップロードすることができます。
通話録音の選択(コールセンター)
コールセンター管理者は、発信または着信いずれかを自動通話録音するか、または両方録音するかを選択できます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年6月
ボイスメール トランスクリプション
Voice AI を実装し、あなたのボイスメールがテキストに変換されます！（日本未対応）
リフレッシュ ボタン
アプリのヘッダーにリフレッシュボタンが追加されました。リフレッシュボタンでアプリをいつでも最新の状態に維持できます！
迷惑電話をブロックする
非通知の迷惑電話は不快以外のなにものでもなく、あなたの日々の業務を妨害します。 新しく改良されたコールブロッキングでは特定の番号のブロックに加え、全ての非通知着信のブロック設定が可能になりました。
Zendesk のラップアップタイムに注目 👀
Zendesk のウィジェットに通話終了後のラップアップバーを追加しました。
アプリのリリースノート 🎉
2018年5月
VoiceAIでよりスマートな通話を（日本未対応）
VoiceAIによって、ライブのトランスクリプション、音声のスニペット、簡易分析のような機能を使ってリアルタイムにアクションアイテムを確認できます。
複数の電話番号をトグル
複数の電話番号がリストされている場合、どの電話番号へ発信するのか、どの番号を発信者番号として発信するのか選択できます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年4月
生産性を念頭に
Dialpad Everywhereは、 他のプログラムやWebサイトを開いていてもDialpadで通話中に表示される直感的なミニアプリです。
複数の電話番号をユーザーへ追加 (2番号または3番号)
管理者であれば、Webポータルからユーザーへ電話番号を追加できます。
[チーム]画面の[アクション]ドロップダウンメニューにこのオプションがあります。
ローカル番号を500件までDialpadにインポート（日本未対応）
ローカルポートサイズを100番号から500番号まで増加しました。
日時を指定してDialpadに電話番号をインポート（日本未対応）
Dialpadにインポートする日時を選択できるようになりました。
コールセンターアラートについてより良く
通知を有効にすることでその日のアラート をトラックしたり、ダッシュボードを確認するだけでなく、アナリティクスへ移動して特定のコールセンターの全アラートの合計を確認できます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年3月
Dialpad Sandboxで検証
Dialpad Sandbox アカウント (Dialpad Enterprise プランでご利用可能)では、管理者であれば異なるAPIを本番環境でリリースする前の安全な環境で検証できるようになりました。
アクションが必要なインサイト
Domo Connector & QuickStart App for Dialpadでは、アクションが必要なインサイトを簡単に確認できるようになりました。
後で対応するためのフラグ
後で対応するためにフラグをつけられるようになりました。メッセージを開いて、フラグしたい会話の上にカーソルをあわせると枠の右上にフラグが表示されます。
コールセンター新開発（日本未対応）
Dialpad および UberConferenceを強化し、同じプラットフォームから全てを実現できるモダンなコールセンターの導入のご案内です。
お気に入りの連絡先
Dialpadの連絡先をお気に入り登録できるようになりました。
IT管理がどこからでもできるように
Dialpad + ServiceNow連携で、 自動的に通話、ボイスメール、録音された通話をServiceNowに記録できるようになりました。これにより全ての前後関係の情報を一箇所で管理できアプリの切りかえ作業が減って作業効率アップにお役立ていただけます。
アプリのリリースノート 🎉
2018年2月
チームの拡大が簡単に
新規オフィスを作成したい場合、管理者ポータルから作業できるようになりました。
ボイスメールと録音のエクスポートをオンデマンドで（日本未対応）
ボイスメールと録音された通話がアナリティクスのダッシュボードからダウンロードできるようになりました。
APIキーの作成
管理者であれば、APIキーを管理者ポータルから作成できるようになりました。これサポートに問い合わせする必要はなくなりました。
頻繁に連絡をとる相手により良くアクセス
検索フイールドで直近10名まで頻繁にやり取りするユーザーを表示するようになりました。
Dialpad Freeのアップデート（日本未対応） 🚀
Dialpad Freeが現在までに米国のG Suite、Office 365、またはオープンサインアップでご利用いただけるように鳴りました。 詳細およびサインアップはこちら。.
アプリリリースノート 🎉
2018年1月
Dialpad + Zendesk連携により、カスタマー・エクスペリエンスを向上
Dialpad + Zendesk連携により、電話からチケットを作成までできるようになりました。詳細は、Dialpad + Zendeskをご参照ください。
HDコールで着信音をカスタマイズ (Android)
Androidアプリのみですが、HDコールで着信時の着信音をカスタマイズできるようになりました。Androidの設定をご参照下さい。
Dialpad FREEをOffice 365にてご利用（米国のみ）
Microsoft ユーザーに朗報です。Dialpad FREE がOffice 365 ユーザーにもご利用いただけるようになりました。 Office 365 ディレクトリから招待・同期もご参照ください。
Google カレンダーイベントをよりわかりやすく
コンタクトの現在のミーティングが表示されるようになりました。（閲覧権限が付与されていることが必須です）次回の共有されているミーティングの上に表示されます。
オフィス間でフェイス・トゥ・フェイス
他のオフィスの同僚と素早く通話できるように、 他のDialpadオフィスに所属するメンバーとビデオ通話を開始できるようになりました。
アプリのリリースノート 🎉
2017年12月
Enterpriseサポートへアクセスが簡単に
Enterpriseサポートポータル へのクイックリンクがWebポータルの[管理者設定]に追加されました。
コミュニケーションを新しい方法で、かつ無償にて
米国のみ、Dialpad FREEが導入されました。 世界初のビジネスフォンシステムを無料で。
コンタクトをもっと検索しやすく
コンタクトを検索すると、(Google や Microsoftのような) Dialpad外のコンタクト情報やステータス (勤務中、UberConference中、プライバシーモード)を表示するようになりました。
アプリのリリースノート 🎉
2017年11月
UberConferenceで通話中のアイコンが表示されます
UberConferenceで通話中の場合、Dialpadのプレゼンスのアイコンが [U]と表示されます（社内のみ）。 DialpadからUberConferenceを起動することもできます。
カスタムステータス
カスタムステータスがチャット画面に表示されるようになりました。（社外のDialpadユーザには共有されません）
アプリのリリースノート 🎉
2017年10月
iOS用 Salesforce のログの改善
過去の活動に自動的に通話中・通話後にメモを残せるようになりました。終了した通話にメモを残すには、[通話を選択]画面を開いてリストから選択します。
iOS でグループメッセージ名を変更
iOSデバイスでグループメッセージ名を編集する機能が追加されました。
Polycom デスクフォンの注文受付（米国のみ） ☎️
Polycom社とのパートナシップにより、Dialpad管理者であれば、プレ・プロビジョニング済みのPolycomデスクフォンをDialpadからご注文いただけます。
Gmail + Dialpadアドオン
DialpadのGmailアドオン (G Suite Marketplaceで入手)で、ウィンドウを切りかえずにDialpadと接続し続けられます。
メッセージ検索が可能に (iOS)
iOSアプリでキーワードやフレーズを検索すると、そのワードを含んでいるメッセージやボイスメールの文字起こしを表示します。検索結果をタップすると、そのワードが言及された時点のメッセージ画面が表示されます。
複数通知を一度に既読に (iOS)
複数通知がある場合、[最近のやりとり]画面で すべて既読にする ことができます。
カスタムステータス (iOS)
ミーティングや移動中などカスタムステータスをiOSアプリ 設定画面で追加できます。 (絵文字も追加できます 😉 )
アプリのリリースノート 🎉
2017年9月
自動で過去の活動にログ
メモを通話中にログ、または、過去の通話を長押しすることで、過去の活動として自動的にログ させることができます。
通話を統合 (Android)
HDコール中に別のHDコールを着信すると、生産性の向上のためタップ一つで通話を統合できるようになりました。
カスタムステータス (Android)
ミーティングや移動中などカスタムステータスをAndroidアプリ設定画面で追加できます。 (絵文字も追加できます 😉 )
グループメッセージの通知をオフ (Android)
グループメッセージは共同作業に活用できますが、状況によって通知音をオフにしたい場合、Androidアプリから直接グループメッセージの通知をオフにできます。
個人通話中の通話録音を知らせる自動音声をオフに
個人通話を録音時、通話が録音される旨を通知する音声が自動で再生されますが、管理者であれば、個人通話における録音を通知するプロンプトをオフにできるようになりました。
コールキューのカスタム着信鳴動時間の設定
自分のDialpad番号、デスクフォン、グループと同じように、コールキューのカスタム着信鳴動時間 も設定できるようになりました(つまり、保留キューにルーティングされるまでのエージェントを呼び出す時間を調整できるようになりました) 。
Dialpadから 711 へ発信（米国のみ）
Dialpadが接続されているデバイスから711へ発信できるようになりました。
UberConferenceへDialpadコンタクトを招待（日本未対応）
Dialpadからミーティングを開始 するとDialpadコンタクトを検索しカンファレンスのゲストとして招待できるようになります。 💪
コールキューのメール通知
コールキュー宛のFAX（日本未対応）およびボイスメールの通知されるようになりました。コールキューページで、通知メールを有効にするオプションご参照ください。
Polycomの注文を受付（米国のみ）
Dialpad管理者であれば、サポートからPolycomをご注文いただけるようになりました。Polycomの注文方法（英語）をご参照ください。
アプリのリリースノート 🎉
2017年8月
クリック一つで頻繁にやり取りする相手に転送
通話を転送時、最も頻繁にやりとりする連絡先を表示するようになりました。通話転送の詳細はこちら。
チーム全体のリストを取得
カンパニー管理者であれば、カンパニー設定からチーム全体のリストをエクスポートできるようになりました。Dialpadで複数のオフィスを管理について詳細はこちら。
クラウドにボイスメールと録音を自動的に同期
自動的に個人のDialpadボイスメールや録音をGoogle ドライブにをバックアップできるようになりました。
アプリのリリースノート 🎉
2017年8月
スタンダードプランのアップグレードの簡易化（米国のみ）
サポートにお問い合わせせずに、請求画面からご自身でProにアップグレードできます。 詳細はこちら（英語）。
内線番号ディレクトリのサポート
内線番号の割り当て済みの場合、応答メッセージの選択肢として内線番号ディレクトリを設定できます。 詳しくはこちら。
Microsoft Intuneユーザーも場所を問わず
社内でMicrosoft Intuneをご利用であれば、Microsoft Authenticator アプリをダウンロードすることでInTuneでログインできます。
カスタムステータス
ミーティング中や旅行中のカスタムステータスをDialpad上の名前の下に表示できるようになりました。詳しくはこちら。
グループチャットの通知を無音に
グループチャットの通知音をオフにできるようになりました。 詳しくはこちら。
Dialpad ガイドヘルプで利用開始をスムーズに
利用開始についてヘルプガイドをご用意しました。チームに招待、 初めての発信、 ボイスメールを録音などございます。
アプリのリリースノート 🎉
2017年6月
アウテージサポート
万が一のアウテージに備えて、フェイルオーバー番号を設定しチームに連絡がつくよう設定できます。詳細はこちら。
どこからでもDialpadにアクセス
共有デバイスからでもDialpadにブラウザからアクセスできるアプリが導入されました。詳細はこちら。
Enterpriseプラン（日本未対応）で内線番号の割り当てが可能に
Enterprise アカウントでは、サポートを介さずウェブポータルから内線番号の追加と編集が可能です。 詳細はこちら。
管理者APIでリアルタイムデータを取得（日本未対応）
管理者APIの通話エクスポート・レポートで、[今日]のリアルタイムデータがサポートされるようになりました。管理者APIの詳細はこちら。
通話診断が容易に
デスクトップアプリから、通話診断に簡単にアクセスできます。詳細はこちら。
iOS + Salesforceの連携で生産性を向上
iOS アプリから直接アクティビティの閲覧や記録ができます。 詳細はこちら。
アプリのリリースノート 🎉
2017年5月
オンラインミーティングを柔軟に
どこからでもミーティングに参加するには、UberConference ミーティングを有効化し、最初のカンファレンスコールをお試しください。
週間レポートをメールで送付
Dialpad 管理者であれば、発信数、ボイスメール、メッセージの内訳が毎週メールで配信されます。
ハンズフリーで会話
通話の発着信、アナリティクスの確認、メッセージの送信が、Alexa とDialpadで可能です。詳細はこちら。
グループ全通話録音の通知音声をオフ
Pro または Enterprise プラン（日本未対応）の場合、グループの全通話録音時の通知音声をオフにすることができます。詳細はこちら。
Android + Salesforceの連携で生産性を向上
Android ユーザーであれば、デスクトップアプリ同様にアプリから直接アクティビティの記録ができます。
アプリリリースノート 🎉
2017年4月
連絡先情報にクイックアクセス
同じのような名前の連絡先を見分けるには、検索結果に表示される連絡先にマウスオーバーすると、[連絡先情報]アイコンが表示されます。詳細はこちら。
管理者向けポーティングフローの改善（日本未対応）
新しいポーティングフローが導入され、管理者が番号をバッチする方法が簡単になりました。詳細はこちら（英語のみ）。
アプリのリリースノート
2017年3月
管理者 API でユーザーを管理・移動が簡単に（日本未対応）
Enterpriseをご利用の場合、 APIを利用してオフィスから別のオフィスに簡単に移動・管理できるようになりました。
OneDrive 連携とサポート
Office 365 ユーザーであれば、OneDriveで共有されているドキュメントが 連絡先のプロフィールに同期されるようになりました。
グループレポートの詳細
グループの通話のフィルーターを使って、特定グループで応対された通話のレポートを確認できるようになりました。
代表番号を自動録音
グループと同様に、代表番号でも発着信の自動通話録音ができます。
iOS + Office 365の連携の改善
Office 365 でログインすると、共有されたドキュメント/メール/イベントがチームのプロフィールに表示されます。
グループメッセージの参加人数の引き上げ
グループメッセージに追加できる人数が増えましたので、より多くのユーザーとメッセージをやり取りできます。詳細はこちら。
アプリのリリースノート 🎉
2017月2月
カスタム着信鳴動時間の設定
個人通話、グループ通話、デスクフォンなど、着信鳴動時間を調整できるようになりました。 詳細はこちら。
チームのデイリーアナリティクス
カンパニーのアナリティクスに、[今日]という期間がドロップダウンメニューに追加されました。カンパニーのアナリティクスの詳細はこちら。
ユーザーとアナリティクスをシェア
カンパニー内のユーザーにもアナリティクスをシェアできるようになりました。 詳細はこちら。
iOS10 Call Kit サポート開始
iOS10以上であれば、DialpadのHDコールでiOS端末のインターフェイスから発着信できるようになりました。 詳細はこちら。
アプリのリリースノート 🎉
2017年1月
会社全体で共有連絡先をアップロード
会社全体で共有連絡先を追加するとDialpadアプリで検索可能になります。詳細はこちら。
オーディオオプションのクイックアクセス
マイクとスピーカーの切りかえが簡単になりました。詳細はこちら。
管理者向け週間アナリティクスレポート
カンパニー管理者は週間レポートをメールで受信できます。
リージョン管理者の作成
複数のオフィスがあるカンパニーでは、リージョン管理者を設定して複数のオフィスを一度に管理できるようになりました。詳細はこちら。
アプリのリリースノート 🎉
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。