コールセンターは グループよりも柔軟な設定が可能になります。コールセンターの主な機能は次の通りです:
この記事では Dialpad Contact Center または Dialpad Sell でコールセンターを作成する方法をご紹介します。
コールセンターを作成
dialpad.com > [管理者設定] > [コールセンター] > [コールセンターを追加] をクリックします。コールセンターに名前を入力して作成し、[番号を追加] をクリックして番号をアサインします。
コールセンターライセンスを購入する
コールセンターのエージェントとしてユーザーをアサインする前に、それぞれのユーザーに Dialpad Contact Center または Dialpad Sell ライセンスが付与されているか確認してください。
Contact Center ユーザに個人番号を付与する
Contact Center のユーザーの追加番号ライセンスを購入する場合は、 [管理者設定] > [オフィス] > [ライセンス] > [アドオンを購入] をクリックします。
または、[管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] > [オプション] > [通話] > [電話番号を管理] をクリックして [番号を追加] を選択します。
エージェントと管理者権限の追加
検索フィールドにユーザーのメールアドレス等を入力し、ユーザーをエージェントにアサインします。エージェントにアサインされると、コールセンターにて発着信できるようになります。
必要に応じて、[アクション] ドロップダウンメニューから [スーパーバイザーにする] または [管理者にする] を選択します。
- コールセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権とモニタリング、バージ、テイクオーバーを活用できたり、ダッシュボードへのアクセス、アラートの設定が可能です。
- コールセンター管理者 は、上の権限に加え、コールセンターの設定を編集できます。
エージェントを複数のコールセンターに一括でアサインする
- [管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。
- [オプション] > [グループ] の [コールセンターに追加] をクリックして、アサインするコールセンターにチェックを入れます。
- [終了] をクリックして変更を保存します。エージェントを同時に30以上のコールセンターにアサインすることはできません。
複数のコールセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。
営業時間・着信処理の設定
このセクションではコールセンターの営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。
必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。
Voice Intelligence
Voice Intelligence をコールセンターに対して有効にすることで、スピーチコーチングを備えたリアルタイムアシストを設定できます。
連携
コールセンターに対して連携を有効にします。
CSAT アンケート
カンパニー管理者またはオフィス管理者が顧客満足度アンケートをオフィス設定で作成している場合は、コールセンターにアンケートを適用することができます。
ダッシュボードとアラート
あらかじめ設定したアラートにより、コールセンターの稼働率やパフォーマンス可視化します。アラートは Dialpad メッセージまたはメールで管理者とカスタムリストのチームメンバーに送信されます。
詳細設定
詳細設定では次の設定ができます:
- 通話設定
- エージェント設定
- エージェントにスーパーバイザーがモニタリングしていることを通知
- 発信中のエージェントにも着信通知を表示させるオプション
- ボイスメールの通知を特定のメールアドレスに送信する
- エージェントにコールセンターダッシュボードへのアクセスを許可
- エージェントにコールセンターの通話録音へのアクセスを許可
- 自動通話録音
- 通話タイプの選択
このほかには？
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。