カスタム勤務外ステータスは、エージェントのアクティビティをより適切に追跡し、把握するための手段です。アナリティクスでは、最も使用頻度の高いステータスを確認でき、必要に応じて調整できます。
対象ユーザー
この機能は、Dialpad Sell、Dialpad Support、 Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。
カスタム勤務外ステータスを作成、編集、または削除するには、オフィス管理者権限が必要です。
カスタム勤務外ステータスの作成
手順：
管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。
[コンタクトセンターの勤務外ステータス] までスクロールします。
[新しいステータスを作成] をクリックします。
ステータス名を入力し、[保存] を選択します。
作成した勤務外ステータスは、すぐにアプリに同期されます。ブラウザをリフレッシュしてご確認ください。
Note
勤務外ステータスはオフィスレベルで作成され、オフィス内のすべてのコンタクトセンターおよび Dialpad Sell ライセンスに適用されます。エージェントが別のオフィスのコンタクトセンターに所属している場合、勤務外ステータスのリストは使用できません。
カスタム勤務外ステータスを使う
アプリの左サイドバーに、デフォルトの勤務外/対応可能ステータスとともに、管理者が作成したカスタムステータスがドロップダウンリストに表示されます。エージェントはリストから任意のステータスを選択できます。
手順：
[コンタクトセンター] をクリックします。
対応可能メニューを表示します。
カスタム勤務外ステータスを選択します。
スーパーバイザーは、コンタクトセンター受信トレイの [エージェント] タブから、エージェントのステータスを確認できます。
アナリティクス｜エージェントステータス
コンタクトセンター管理者は、自身のオフィスおよびコンタクトセンターのアナリティクスデータにアクセスできます。
[アナリティクス] のフィルターで特定のコンタクトセンターを選択します。
チャートの [エージェントステータス] タブをクリックします。
このチャートではエージェントの対応可能時間の総計と通話中時間の総計を表示します。
Tip
グラフ上のステータスにカーソルを合わせると、詳細な内訳を確認できます。
エージェントリーダーボード
チャートをスクロールダウンすると [チームリーダーボード] にて、各エージェントの勤務中時間、 勤務外時間、通話中時間、ラップアップ時間の統計がテーブルで表示されます。
各ステータス列の横にある上下矢印を選択して並び順を変更できます。
Note
管理者がカスタム勤務外ステータスを設定している場合、カスタム勤務外ステータスの内訳を確認するには [勤務中統計をエクスポート] から .csvファイルをダウンロードする必要があります。
勤務外ステータス中の発信は、[取り込み中] として登録されません。発信を [取り込み中] として計上するには、エージェントが対応可能ステータスを維持している必要があります。