通話タイプでは、通話を内容別に分類することができます。これにより、各通話の全体像を把握できるだけでなく、通話ごとに結果をレポートすることができます。
対象ユーザー
通話タイプは、Dialpad Sell および Dialpad Support の Pro、Enterprise プラン でご利用いただけます。
通話タイプリストの作成は、オフィス管理者権限が必要です。
通話タイプリストの作成
管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。
[通話タイプリスト] までスクロールダウンします。
[新しく通話タイプリストを追加する] をクリックします。
通話タイプリストのポップアウトメニューで、以下の項目に情報を入力します：
リスト名 | 通話タイプリスト名 (タイトル) |
通話タイプ | 通話タイプ名 |
通話方向 | 通話タイプを利用できる通話方向：
|
＋サブ通話タイプを追加 | 通話タイプが上位レベルに位置します。 サブ通話タイプは、上位通話タイプの下位レベルに配置されます。 |
必要数の通話タイプを追加します（任意）
[変更を保存] で設定を保存します。
通話タイプを有効にする
オフィス管理者、コーチおよびコンタクトセンター管理者が通話タイプリストを作成後、コンタクトセンター、コーチングチームに通話タイプを適用できます。
コンタクトセンターで有効化
コンタクトセンターで通話タイプを使用するには、そのコンタクトセンターに通話タイプリストを適用する必要があります。
手順：
管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。
[通話タイプリスト] までスクロールします。
対象の通話タイプ右横の [オプション] を開きます。
[コンタクトセンターに適用] を選択します。
適用するコンタクトセンターを選択し、[閉じる] をクリックします。
コンタクトセンターに複数の通話タイプリストを適用している場合、コンタクトセンターの詳細設定から実際に使用する通話リストを選択します。
Tip
[エージェントが選択できる通話タイプを1つに制限する] オプションにチェックを入れると、エージェントが設定できる通話タイプ数が制限されます。
コーチングチームで有効化
コーチングチームで通話タイプを使用するには、そのコーチングチームに通話タイプリストを適用する必要があります。
手順：
管理者設定から [コーチングチーム] を開きます。
対象のコーチングチームを選択します。
[通話タイプ] までスクロールし、[通話タイプリスト] のプルダウンを開きます。
設定する通話タイプリストを選択します。
Tip
[エージェントが選択できる通話タイプを1つに制限する] オプションにチェックをいれると、エージェントが設定できる通話タイプ数が制限されます。
通話タイプリストの削除
手順：
管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。
[通話タイプリスト] までスクロールします。
設定する通話タイプ右横の [オプション] > [削除] を選択します。
確認画面で [削除] をクリックして完了します。
Note
利用中の通話タイプリストは削除できません。削除するには、すべてのコンタクトセンター、コーチングチームから対象の通話タイプリストを外します。
通話タイプリストの編集
手順：
管理者設定から [オフィス] > [オフィス設定] を開きます。
[通話タイプリスト] までスクロールします。
設定する通話タイプ右横の [オプション] > [編集] を選択します。
必要に応じて変更を加えます。
移動：サブ通話タイプはドラッグして別の通話タイプへ移動
削除：対象の通話タイプ > [ ⋮ ] > [削除]
追加：[＋通話タイプ を追加] をクリック
[変更を保存] をクリックして保存します。
デフォルトの設定
通話タイプをデフォルトに設定することができます。頻繁に使われる通話タイプをデフォルトに設定することで、エージェントの設定操作時間を短縮することができます。デフォルトの通話タイプは、用件に応じて変更できます。
手順：
対象の通話タイプより、[ ⋮ ] のプルダウンを開きます。
[デフォルトに設定] を選択します。
デフォルトの通話タイプには [デフォルト] ラベルが表示されます。
デフォルト設定を削除するには、[ ⋮ ] > [デフォルトを削除] を選択します。
Note
通話タイプ作成時に、デフォルト設定は必須ではありません。
FAQs
コーチングチームごとに異なる通話タイプリストを適用できますか？
はい、コーチングチームに適した通話タイプリストをそれぞれ設定できます。
通話タイプリストに後方互換性はありますか？
はい、すべての通話タイプリストには後方互換性があります。すべてのオプションは上位レベルの通話タイプとして利用でき、必要に応じてサブ通話タイプを追加することもできます。通話方向には [すべて] が適用されるため、通話タイプは着信と発信の両方で選択できます。
エージェントが選択できる通話タイプを 1 つに制限できますか？
はい。コンタクトセンター管理者は、[コンタクトセンター] > [詳細設定] より、エージェントが選択します。できる通話タイプを 1 つに制限できます。デフォルトではこのオプション設定はオフで、エージェントは 2 つの通話タイプを設定できます。
