グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。
コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。
概要
概要 | ||
---|---|---|
最大オペレーター/エージェント数 | 25 | 500 |
IVR (音声自動応答メニュー) | 可 | 可 |
FAX | 可 | 可 |
SMS 送受信 (日本未対応) | 可 | 可 |
保留キュー | 基本機能 | 詳細機能 |
カスタム保留音 | PRO と ENT のみ | 可 |
自動通話録音 | 可。オンかオフ | 可。詳細設定 |
手動通話録音 | 可 | 可 |
CRM と連携 | 可 | 可 |
アナリティクス | 機能 | 詳細機能 |
可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要 | 可 | |
リアルタイムトランスクリプト | 可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要 | 可 |
不可 | 可 | |
アラート (キューサイズ等) | 不可 | 可 |
不可 | 可 | |
不可 | 可 | |
不可 | 可 | |
不可 | 可 |
ルーティング
ルーティング | ||
---|---|---|
最長待機 | 可 | 可 |
固定順 | 可 | 可 |
ラウンドロビン | 可 | 可 |
一斉鳴動 | 可 | 可 |
ランダム | 不可 | 可 |
不可 | 可 | |
通話中オペレーターに着信通知を表示 | 可。一斉鳴動のみ | 可。発信のみ |
不可 | 可 |
留キュー
保留キュー | ||
---|---|---|
保留キューの上限 | 可 | 可 |
遅延メッセージ | 不可 | 可 |
営業時間外の保留キュー | 不可 | 可 |
対応可能エージェントがいない場合の保留キュー | 不可 | 可 |
保留キュー内の順番を通知 | 不可 | 可 |
ボイスメールを残してキューから出ることを許可 | 不可 | 可 |
折り返し要求を許可 | 不可 | 可 |
Dialpad Ai
アナリティクス
アナリティクス | グループ | |
---|---|---|
待機時間 | 不可 | 可 |
サービスレベル | 不可 | 可 |
不可 | 可 | |
通話タイプの利用 | 不可 | 可 |
不可 | 可 | |
不可 | 可 | |
不可 | 可 |
Note
コンタクトセンターを利用するユーザーは Dialpad Support または Dialpad Sellライセンスが必要です。