グループとコンタクトセンターの違いは?

Prev Next

グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。

コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。

概要

概要

グループ

コンタクトセンター

最大オペレーター/エージェント数

25

500

IVR (音声自動応答メニュー)

FAX

SMS 送受信 (日本未対応)

保留キュー

基本機能

詳細機能

カスタム保留音

PRO と ENT のみ

自動通話録音

可。オンかオフ

可。詳細設定

手動通話録音

CRM と連携

アナリティクス

機能

詳細機能

モニター (バージイン & テイクオーバー)

可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要

リアルタイムトランスクリプト

可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要

コンタクトセンターダッシュボード

不可

アラート (キューサイズ等)

不可

顧客満足度アンケート

不可

通話タイプ

不可

ラップアップ時間

不可

エージェントスクリーンキャプチャ

不可

ルーティング

ルーティング

グループ

コンタクトセンター

最長待機

固定順

ラウンドロビン

一斉鳴動

ランダム

不可

スキルベース

不可

通話中オペレーターに着信通知を表示

可。一斉鳴動のみ

可。発信のみ

キューの優先順位

不可

留キュー

保留キュー

グループ

コンタクトセンター

保留キューの上限

遅延メッセージ

不可

営業時間外の保留キュー

不可

対応可能エージェントがいない場合の保留キュー

不可

保留キュー内の順番を通知

不可

ボイスメールを残してキューから出ることを許可

不可

折り返し要求を許可

不可

Dialpad Ai

Dialpad Ai

グループ

コンタクトセンター

Ai 通話サマリー

Ai 音声分離

アナリティクス

アナリティクス

グループ

コンタクトセンター

待機時間

不可

サービスレベル

不可

短放棄呼

不可

通話タイプの利用

不可

CSAT アンケート結果

不可

エージェントステータスレポート

不可

リアルタイムダッシュボード

不可

Note

コンタクトセンターを利用するユーザーは Dialpad Support または Dialpad Sellライセンスが必要です。