コンタクトセンター キューの優先順位

キューの優先順位は、複数のコンタクトセンター間の優先順位を設定し、より優先度の高い通話をエージェントに送ります。

通常、最も長く待機した待ち呼からエージェントに送られますが、キュー優先順位の設定により、通話の待機時間によらず、指定の保留キュー内の待ち呼からエージェントに送られるようになります。
例えば、VIP のお客様に対してほかより迅速な応対を提供したい場合などにご利用ください。

対象ユーザー

キューの優先順位は、Dialpad Sell および Dialpad Support の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。

Note

エージェントが複数のコンタクトセンターにアサインされている場合にのみ、キューの優先順位を作成できます。

キューの優先順位を設定する

キューの優先順位はカンパニーレベルで設定します。

1. 管理者画面左上のドロップダウンリストから [カンパニー] を選択します。

2. [キューの優先順位] までスクロールダウンします。

3. [優先するコンタクトセンター] プルダウンより、コンタクトセンターを選択します。

4. 着信の優先順位を設定します：

5. コンタクトセンターの優先順位を設定します：

   5. [優先順を編集] をクリックします。

   6. 行頭の [＝] をドラッグして順位を設定します。

   7. [変更を保存] をクリックして保存します。

Tip

複数のコンタクトセンターの優先順位を同位にするには、[＝] をドラッグして同位にするコンタクトセンターに重ねて紫色に反転させます。紫色の反転は同位を示します。(4つのコンタクトセンターに対して、2つのコンタクトセンターは同優先順位を同位とするなど)

Note

優先度が１段階のみの場合、[待機時間順にこのリストに着信する] オプションが選択されます。

設定は、優先的に呼び出したいコンタクトセンターにのみ実行ください。すべてのコンタクトセンターに順位を設定する必要はありません。また、設定の対象は、エージェントが割り当てられたコンタクトセンターです。

営業時間とルーティング

優先順位を設定後、営業時間とコンタクトセンタールーティングは自動更新されます。

1. 管理者画面 > [コンタクトセンター] を開きます。

2. コンタクトセンターを選択します。

3. [営業時間と着信処理] を選択します。

下記のバナーが表示され、コンタクトセンターが優先されているかどうか確認できます。