通話タイプレポートにて、顧客との詳細なコミュニケーションを分析しましょう。
コンタクトセンター やコーチングチームに対して通話タイプを適用すると、アナリティクスで集計が可能となります。
対象ユーザー
通話タイプは、Dialpad Sell、Dialpad Support の Essentials、Premium プランでご利用いただけます。
通話タイプデータは、コンタクトセンターまたはコーチングチームに対して通話タイプを設定し、有効化した後にのみ記録されます。
通話タイプにアクセス
アナリティクスの [通話タイプ] タブ、または会話履歴の通話タイプ項目よりアクセスできます。
アナリティクスの [通話タイプ] タブ
管理者画面より、アナリティクスを開きます。
対象のコンタクトセンターを1つ選択して適用し、期間などでフィルターをかけて絞り込みます。
[通話タイプ] タブを選択すると、グラフの集計が表示されます。
スクロールダウンして [リーダーボード] > [通話タイプ] タブをクリックすると、各通話タイプの使用頻度と使用割合（％）が表示されます。
[エージェント] タブを選択すると、そのコンタクトセンターまたはコーチングチームの通話タイプごとの使用頻度を、通話タイプ別に集計した上位の結果を表示します。
Tip
各通話タイプを含む通話の詳細を表示するには、リンク付きの数字をクリックします。
また、集計結果を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。チャートの [通話タイプ] タブより、[エクスポート(.csv)] > [通話タイプのログ] を選択します。
Tip
エクスポートした CSV では、disposition、subdisposition 列、また通話タイプに入力したメモは note 列をご確認ください。
Note
[期間] フィルターで「今日」を選択している場合、通話タイプのエクスポートは利用できません。
会話履歴
通話タイプは、会話履歴の [通話タイプ] の項目に表示されます。
通話タイプを表示するには、コンタクトセンターまたはコーチングチームでフィルターを適用します。通話タイプが適用されていない通話は、通話タイプの項目が空白になります。
特定の通話タイプでフィルターしたい場合は、[通話タイプ] のフィルターをクリックして、リストから任意の通話タイプを選択します。
FAQs
通話タイプを削除したり編集すると過去のデータも書き換わりますか？
いいえ、書き換えることはありません。通話が発生した時点の通話タイプデータは、アナリティクスの通話タイプタブおよび会話履歴の通話タイプ列に保存されます。
会話履歴の通話タイプフィルタでは、現在設定しているタイプのみが選択可能で、削除した通話タイプは選択できません。編集した通話タイプでは最新のフレーズのみが表示されます。
通話タイプは Salesforce にログされますか？
はい、通話タイプはログされます。