通話の転送

転送機能は、お客様への対応として最も重要な機能の一つです。デスクトップ、ブラウザー、モバイルアプリともに転送機能をサポートしています。

問い合わせ内容に最も適した対応者に通話を転送することで、効率的なサポートを実現しお客様の満足度も高まります。

Dialpad では、以下4種類の転送オプションをご提供します。

• そのまま転送

• 話してから転送

• ボイスメールへの転送

• 保留キューへ送る

以下、それぞれの手順詳細をご参照ください。

そのまま転送 (直接転送)

[そのまま転送] オプションでは、転送先と確認の会話をするステップはなく直接通話を転送します。

以下、転送先です：

• チームメンバー

• 社外の番号

• グループ (代表番号を含む)

• コンタクトセンター

[そのまま転送]を選択すると、通話は一時的に保留され、その後直接転送されます。

デスクトップ・ブラウザーアプリの手順

1. [転送]をクリックします。

2. 転送先を検索します。

   • 電話番号を入れるか、よく利用する連絡先の中から選択します

   • 個人やグループが複数の番号を持っている場合、ドロップダウンメニューから選択します

3. [そのまま転送]をクリックします。

その後、通話は別のユーザーに直接転送されます。

話してから転送

[話してから転送] では、通話をハンドオフする前に転送者間で会話ができます。転送先のユーザーが応答後、ユーザーと会話して転送を完了、転送先のボイスメールへ送る、あるいはこの転送通話を切電して、元の通話相手との2者間通話に戻ることができます。

以下転送先を選択できます:

1. チームメンバー

2. 社外の番号

3. グループ (代表番号を含む)

4. コンタクトセンター

Note

[話してから転送] は、電話番号が割り当てられたコンタクトセンター、グループへ実行できます。内線番号、または電話番号の付与がないコンタクトセンターやグループは転送の対象外です。

ボイスメールへの転送

ボイスメールへ転送する場合、通話は保留され、相手のボイスメール挨拶メッセージに直接転送されます。

ボイスメール転送は、チームメンバー間やグループ (代表番号を含む)への転送で利用可能です。

ボイスメール転送の手順

1. [転送]をクリックします。
2. 転送先を検索します。

• 電話番号を入れるか、よく利用する連絡先の中から選択します

• 個人やグループが複数の番号を持っている場合、ドロップダウンメニューから選択します

3. [ボイスメールへ転送しますか？]をクリックします。

統合後の通話転送

3者間通話の通話中に、一方のユーザーに通話を転送して2者間通話に切り替えることができます。

手順：

1. 通話中に [転送]をクリックします。

2. 転送先を検索します。

   • 電話番号を入れるか、よく利用する連絡先の中から選択します

3. [話してから転送]をクリックします。

通話を転送する相手に接続する間、現在の通話はいったん保留になります。転送先と接続後、通話を統合します。

4. 画面左上の保留中通話ポップアップで [ ⋮ ] （オプション）を選択します。

5. [統合] を選択します。

6. ３者間通話から抜けて、転送先ユーザーと２者間の通話に切り替えるには、画面左下の [参加者を管理] を選択します。

7. 通話中の最後の参加者へ移動します。

8. [ ⋮ ] （オプション）を選択します。

9. [転送] を選択します。

転送が完了すると、転送実行者は通話から切断されます。

FAQs

オペレータが応答した電話を社外に転送できますか？

発信か着信かによって異なります。

着信した通話を誰かに転送する場合、社外 (社内の Dialpad 050 番号以外の番号) に転送できます。その場合、管理者が [オフィス全体設定]で、社外転送を有効にする必要があります。外部番号は、グループ、コンタクトセンター、ユーザー、デスクフォンなどDialpadアカウントに紐付いている必要があります。

自分から発信した通話を転送する場合、Standard プランでは社外転送できません。Pro または Enterprise プランの場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

転送した通話は録音されますか？

転送元と転送先の共有回線の通話録音設定によって異なります。

• 同じ共有回線内（コンタクトセンター、コーチングチーム、グループ、または代表番号）で転送した通話は、転送元の共有回線の通話録音設定が適用されます。

• 別の共有回線へ転送した通話は、転送先の共有回線の通話録音設定が適用されます。

• 転送先の共有回線で自動通話録音が無効の場合、転送元ユーザーと通話相手間の通話のみが録音されます。

• 社外番号へ転送した場合には、転送前の通話のみが録音されます。

• 共有回線の着信を個人ユーザーへ転送した場合、転送前の通信のみが録音されます。全自動通話録音が有効のアカウントでは、転送部分は個人通話として録音されます。

転送元のユーザーへ転送を戻すと切電するのはなぜですか？

転送のループはサポートされていません。転送後に、前に通話を転送したユーザーへ再度転送を戻すと、通話は切電します。

例：

1. ユーザーAがユーザーBへ発信します。（ユーザーAの通話です。）

2. ユーザーBが、ユーザーAとの通話をユーザーCへ転送します。(ユーザーBの通話です。)

3. ユーザーAとユーザーCが通話中です。(ユーザーAとユーザーCはブリッジ音声で通話しており、実際にはユーザーAはユーザーBとの通話中です。)

4. ユーザーAがユーザーBへ再転送すると切電します。(ユーザーAはユーザーBとの通話をユーザーBへ転送を試みる結果となり、ループが発生することが原因です。)