代表番号の設定

Dialpadのご利用を開始いただくと、自動的にオフィス代表番号が割り振られます。

この番号を有効にご利用いただけるよう、オペレーターの追加や、ルーティング設定、ご用件にあったカスタマイズのご検討などについて説明します。

なお、業務ですでに周知している電話番号を Dialpad でご利用になるには、番号ポーティングが可能です。詳細はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

利用できるプラン

すべてのプランでご利用いただけます。保留キューについては Pro と Enterprise プランでのみ利用可能です。

代表番号情報

代表番号の情報と設定を更新するには、dialpad.com で管理者設定を開きます。

1. [オフィス] を開きます。

2. [代表番号] を選択します。

画面上部に代表番号情報が表示されます。ここでは代表番号の名前と略称を編集できます。

代表番号は１つ無償でアカウントに付与されますが、追加番号ライセンスを購入いただくことで複数の 050 番号を代表番号に追加することも可能です。

オペレーター & デスクフォンをアサイン

代表番号から発信着するには、代表番号にオペレーターを割り当てます。[メンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。

代表番号のオペレーターをデスクフォンにしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

営業時間と着信処理

このセクションでは代表番号の営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

手順：

1. [代表番号] を選択します。

2. [営業時間＆着信処理] をクリックして開きます。

3. [着信処理] までスクロールを下ろします。

4. [着信処理を編集] ボタンをクリックします。

オペレーターの呼び出し

オペレーターの呼び出し方法:

オペレーターの呼び出し時間は、鳴動時間で調整できます。応答できるオペレーターがいない場合は、フォールバックオプションの設定に従って転送されます。

Tip

オフィスが開いている時と閉まっている時で、異なる通話ルーティングルールを設定することができます。通話ルーティングセクションの上部で [営業時間内ルーティング] または [営業時間外ルーティング] を選択し、ルールを即座に適用できます。

その他のルーティングオプション

その他のルーティングオプションでは、オペレーターを直接呼び出さず、以下の転送先にルーティングされます。

• ボイスメール：ボイスメールが残るとエージェントは通知を受けます。

• メッセージ：デフォルト、あるいはカスタムメッセージを発信者へ再生します。

• 別のグループへ：別のグループや代表番号へ通話を転送します。

• ユーザの個人番号またはデスクフォン：特定のユーザやデスクフォンへ転送します。Dialpad外の電話番号を入力する場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。オプションを有効をさせていただきます。

• IVR (音声自動応答メニュー)：発信者に音声メニューが流れ、発信者が押す番号によって転送先を設定することができます。番号別の転送先は、名前ディレクトリ、内線番号ディレクト、グループに転送、ユーザーに転送/#、ボイスメールを残す、メッセージ、オペレーター、あるいはオフ。

  • IVRでは、カンパニー内の別オフィスのグループやコンタクトセンターへ転送できます。

  • 発信者がボタンを押さない場合、応答メッセージはあと2回繰り返され、通話は切断されます。あるいは、発信者がボタンを押さなかった場合のルーティングを、設定済みのいずれかのオプションから選択できます。

    
  • 応答メッセージ再生中に発信者がボタンを押しても、入力は反映されません。メッセージ再生後、IVRメニューオプションの音声が最初から繰り返されます。

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

営業時間内応答メッセージ

着信後、発信者に始めに流れるメッセージを設定します。

手順：

1. [代表番号] > [営業時間と着信処理] を開きます。

2. [着信処理を編集] を選択します。

3. [営業時間内メッセージ] に移動します。

この画面内でメッセージを録音、あるいはmp3ファイルをアップロードできます。

• 現在設定されているメッセージを再生するには、再生ボタンをクリックします。

• 削除するには、[ X ] をクリックします。

ルーティングに、エージェントを選択している場合は、エージェントを呼び出す前に流れます。[その他のルーティングオプション] を選択している場合は、転送される前に発信者にこの応答メッセージが流れます。着信転送先をボイスメールに設定している場合は、応答メッセージに続いてボイスメールメッセージが流れます。

鳴動時間

エージェントが応答不可と Dialpad が判断するまでの鳴動時間を設定します。

手順：

1. [代表番号] > [営業時間と着信処理] を開きます。

2. [着信処理を編集] を選択します。

3. [着信鳴動時間] に移動し、鳴動時間を設定します。

Tip

15秒はおおよそ4回の呼び出し音に相当します。

ここで設定した時間は、営業時間内と営業時間外の両方に対して適用されます。

保留キュー（Pro または Enterprise のみ）

オペレーターがすべて通話中にかかってきた電話は保留キューに入ります。オペレーターが応答可能になると、保留キューに置かれた電話がオペレーターにつながります。

設定手順：

1. [代表番号] > [営業時間と着信処理] を開きます。

2. [着信処理を編集] を選択します。

3. [保留キュー] に移動します。

4. [保留キューを有効にする] にチェックを入れます。

保留キューを有効にすると、最大キューサイズ、最長待ち時間、保留メッセージをカスタマイズできます。

保留キューの設定は、営業時間内と営業時間外の両方に対して適用されます。

Note

保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。

保留音

既存の保留音を選択するか、オーディオファイルをアップロードできます。 保留音を設定後、代表番号で通話を保留するとこの音楽が再生されます。保留音の設定はオフィス全体（グループとコールセンターも含む）に適応されます。オフィスが複数ある場合は、オフィスごとに異なる保留音の設定が可能です。

オーディオファイルのアップロードや推奨については、FAQをご確認ください。

フォールバックオプション

応答可能なオペレーターがいない、または保留キューが上限に達した場合に、転送先を以下のメニューから選択します。

• ボイスメール

• メッセージ： デフォルトメッセージかカスタマイズしたもの

• グループ： 選択したグループへ転送

• ユーザー、デスクフォンへ： 選択したユーザまたはデスクフォンへ転送。外部番号へ転送するには、別途機能の有効化が必須。(サポートへご連絡ください。)

• IVR (音声自動応答メニュー)：発信者に音声メニューが流れ、発信者が押す番号によって転送先を設定することができます。番号別の転送先は、名前ディレクトリ、内線番号ディレクト、グループに転送、ユーザーに転送/#、ボイスメールを残す、メッセージ、オペレーター、あるいはオフ。

応答可能なオペレーターがいないと見なされるのはいつですか？

オペレーターがプライバシーモードになっている場合、または Dialpad にログインしていない場合、不在とみなされます。

設定手順：

1. [代表番号] > [営業時間と着信処理] を開きます。

2. [着信処理を編集] を選択します。

3. [フォールバックオプション] に移動し、着信転送先を選択します。

ボイスメールメッセージ

フォールバックオプションで [ボイスメール]、あるいは　[IVRへ > ボイスメールを残す] を選択した場合は、ボイスメール応答メッセージを設定します。

手順：

1. [代表番号] > [営業時間と着信処理] を開きます。

2. [着信処理を編集] を選択します。

3. [ボイスメールメッセージ] に移動します。

デフォルトメッセージ、メッセージを録音、録音済みの mp3 ファイルのアップロードから選択できます。

現在のボイスメールメッセージを確認するには、青い再生矢印をクリックします。再生後に名前を変更したり削除したりすることができます。

Note

ボイスメールメッセージを録音する場合は、45 秒以内である必要があります。

MP3 ファイスをアップロードする場合は、サイズが 10MB 以下でなければなりません。

インテグレーション

[代表番号] の [インテグレーション] では、代表番号に対して連携を有効にするサードパーティアプリを設定します。

詳細設定

詳細設定では、代表番号のグループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます:

• グループ番号の通話録音の有効化

• 通話中のオペレーターにも着信通知を強制

• フェイルオーバー番号

ユーザーへ通話の削除を許可

以下、オプションをオフにすることで、ユーザー権限者による通話削除を不可とします。

非通知とスパムのブロック