代表番号の設定
  • 20 Dec 2023
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代表番号の設定

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Dialpadのご利用を開始いただくと、自動的にオフィス代表番号が割り振られます。

この番号を有効にご利用いただけるよう、オペレーターの追加や、ルーティング設定、ご用件にあったカスタマイズのご検討などについて説明します。

なお、業務ですでに周知している電話番号を Dialpad でご利用になるには、番号ポーティングが可能です。詳細はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

利用できるプラン
すべてのプランでご利用いただけます。保留キューについては Pro と Enterprise プランでのみ利用可能です。

代表番号情報

dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス]  > [代表番号] を開くと、画面上部に代表番号情報が表示されます。ここでは代表番号の名前を編集できます。

代表番号は1つ無償でアカウントに付与されますが、追加番号ライセンスを購入いただくことで複数の 050 番号を代表番号に追加することも可能です。

オペレーター & デスクフォンをアサイン

代表番号から発信着するには、代表番号にオペレーターを割り当てます。[メンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。

代表番号のオペレーターをデスクフォンにしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

営業時間 & 着信処理

このセクションでは代表番号の営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

保留音

既存の保留音を選択するか、オーディオファイルをアップロードできます。 保留音を設定後、代表番号で通話を保留するとこの音楽が再生されます。保留音の設定はオフィス全体(グループとコールセンターも含む)に適応されます。オフィスが複数ある場合は、オフィスごとに異なる保留音の設定が可能です。

オーディオファイルのアップロードや推奨については、FAQをご確認ください。

保留キュー(Pro または Enterprise のみ)

オペレーターがすべて通話中にかかってきた電話は保留キューに入ります。オペレーターが応答可能になると、保留キューに置かれた電話がオペレーターにつながります。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。

保留キューの詳細はグループ保留キューをご覧ください。

インテグレーション

[代表番号] の [インテグレーション] では、代表番号に対して連携を有効にするサードパーティアプリを設定します。

詳細設定

詳細設定では、代表番号のグループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます:


ユーザーへ通話の削除を許可

以下、オプションをオフにすることで、ユーザー権限者による通話削除を不可とします。

非通知とスパムのブロック

代表番号に非通知でかかってくる着信、代表番号の連絡先に無い番号からの着信、およびDialpad のスパムスコアが高い番号からの着信をボイスメールに直接転送することができます。

FAQs

利用開始時に自動で割り振られる番号はどのように利用しますか?

利用開始時には、オフィス代表番号とユーザーの個人番号が自動で割り振られます。これらは削除できません。

オフィス代表番号はカンパニーの代表番号の位置づけで、カンパニーの共有番号として割り振られたオペレーター全員が通話に使用できます。

ユーザー個人番号は、各ユーザーのみが利用できる電話番号です。

固定番号など既存の電話番号をDialpad でご利用になるには、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

代表番号の通話履歴の削除をオペレータに許可しないオプション

代表番号の通話、メッセージ、ボイスメールなどの削除をオペレーターに許可しない場合は、[オフィス設定] > [オフィス全体設定] にて、[個人の連絡先、通話、録音、ボイスメール、トランスクリプション、その他通話関連のデータの削除をオペレータに許可する] のチェックを外します。(デフォルトではチェックが入っています。)

一斉鳴動の場合、通話中のオペレータには着信通知を表示させないオプション

[代表番号] > [詳細設定] にて、[通話中のオペレータにも着信通知を強制] にチェックを入れている場合、すべてのオペレータが通話中の時にも着信通知を表示します。(デフォルトではチェックが入っています。)オペレータが応答可能なときはログインしているすべてのデバイスに着信通知が表示されますが、オペレータが通話中のときは通話をしているデバイスにのみ着信通知を表示します。デスクフォンで通話中のときは、デスクフォンのみ着通知を表示します。

チェックを外すと、応答可能なオペレータにのみ着信通知を表示します。

フェイルオーバーの番号を設定

詳細はフェイルオーバー番号の設定をご覧ください。

自動通話録音を有効にする

詳細は代表番号またはグループの自動通話録音を有効にするをご覧ください。


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