グループの管理

グループは、それぞれグループごとの要件でカスタマイズが可能です。

着信時のルーティングや対応するオペレーターの割り当てほか、様々な設定を実行いただけます。

オペレーターとデスクフォンをアサイン

グループ番号から発信着するには、グループにオペレーターを割り当てます：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[オペレーターとデスクフォン] を選択します。
[メンバーを追加] フィールドに名前を入力してユーザーを追加します。

Note
1つのグループには最大 25 名のオペレーターまたはデスクフォンを追加できます。

Tip
オフィス管理者がグループのオペレーターにアサインされると、オフィス管理者は自動的にグループ管理者にはなりません。管理者権限の種類は [役職] に表示されます。
管理者にグループ管理者の権限も付与する場合は、[オプション] から [管理者権限を追加] を選択します。

オペレーターにデスクフォンをアサインしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

営業時間と着信処理

このセクションではグループの営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[営業時間と着信処理] を選択します。
24時間365日通話着信を通知するように設定するか、特定の時間帯のみ着信を通知するように設定します。

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

Department-holiday-routing

IVR・ボイスメール・AI の言語

発信者に流す IVR・ボイスメール・AI の言語を設定します。

現在利用できる言語はこちらでご確認ください：IVR ・ボイスメール・AI の言語

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[IVR・ボイスメール・AI の言語] に移動します。
言語を選択します。

Dialpad AI 設定

Note
Dialpad AI は、Connect AI、Support Premium および Sell Premium プランでご利用いただけます。

AI 設定ページでは、AI のオンオフの切り替え、グループへの通話時に AI の自動起動などの設定を行うことができます。

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[AI 設定] に移動します。
[AI をグループで利用可能にする] をオンにします。

Department AI settings

Note
AI トレーニング設定は、カンパニーおよびオフィスの設定を継承します。御社の設定によっては、グループで Dialpad AI のオンオフを切り替えたり、AI トレーニングを有効にしたりできない場合があります。

インテグレーション

グループ番号に対してサードパーティアプリとの連携を設定できます。

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[インテグレーション] を開きます。
インテグレーションに移動し、[オプション] を選択して、インテグレーションを有効化または更新します。

Note
一部の連携は、グループで有効化する前にオフィスレベルで有効にする必要があります。

詳細設定

設定では、グループを詳細に設定できます。

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[詳細設定] までスクロールダウンします。

Note
詳細設定セクションで構成される設定は、このグループのみに適用されます。

このセクションでは次の設定ができます:

モニタリング・バージインの許可	Dialpad Support、Dialpad Sell の Essentials、Premium プランの管理者ユーザーが実行できます。
オペレーターのアクセス権限	オペレーターがこのグループにおける自分の通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可するオペレーターがこのグループにおける全通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可するオペレーターがこのグループにおける自分の通話、録音、文字起こしおよび他の通話関連データを削除することを許可するオペレーターがこのグループにおける全通話、録音、文字起こしを削除することを許可する
通話中のオペレーターにも着信通知を強制	このオプションを有効にすると、対応可能なオペレーターがいない場合は通話中のオペレーターも着信通知を受け取ります。このオプションを無効にすると、空いているオペレーターのみが着信通知を受け取ります。 Note "一斉鳴動"ルーティングオプションを選択した場合のみに適用できます。このオプションが表示されない場合いに、カスタマーサービスに連絡してこの機能を有効にしてください。
自動通話録音と文字起こし	Pro、Enterprise プランの管理者権限を持つユーザーが利用できます。詳細は代表番号またはグループの自動通話録音を有効にするをご覧ください。
手動録音	エージェントが通話中にいつでも手動で録音を開始・停止することが可能です。 Note 例外リストにある電話番号への通話は、オペレーターが手動で録音することはできません。オペレーターのスクリーン録画は、手動録音の開始・停止に連動して行われます。
グループの発信者番号	デフォルトでは同じグループの番号が選択されています。代表番号または非通知を選択すると、グループから発信したときに、着信した相手には代表番号または非通知が表示されます。
グループフェイルオーバー番号	詳細はフェイルオーバー番号の設定をご覧ください。
非通知とスパムのブロック	グループに非通知でかかってくる着信、グループの連絡先に無い番号からの着信、および Dialpad のスパムスコアが高い番号からの着信をボイスメールに直接転送することができます。
データ保持ポリシー	ご運用に応じて、Dialpad データの削除、削除期間を設定できます。詳細はこちらをご覧ください。

グループ管理者の権限

グループ管理者は、グループの通話のモニタリング、オペレーターのステータスの更新などを実行できます。

詳細は、「グループ管理者の操作手順」をご参照ください。

FAQs

応答メッセージをダウンロードできますか？

応答メッセージ、保留メッセージをアップロード後、ダウンロードアイコンを選択すると、録音ファイルをダウンロードできます。ダウンロード後は、同じメッセージを再録音せずに、別のコンタクトセンターへアップロードすることが可能です。