グループの管理

グループは、それぞれグループごとの要件でカスタマイズが可能です。

着信時のルーティングや、対応するオペレーターの割り当てほか、様々な設定を実行いただけます。

オペレーターとデスクフォンをアサイン

グループ番号から発信着するには、グループにオペレーターを割り当てます：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[オペレーターとデスクフォン] を選択します。
[メンバーを追加] フィールドに名前を入力してユーザーを追加します。

Note
1つのグループには最大25名のオペレーターまたはデスクフォンを追加できます。

Tip
オフィス管理者がグループのオペレーターにアサインされると、オフィス管理者は自動的にグループ管理者にはなりません。管理者権限の種類は [役職] に表示されます。
管理者にグループ管理者の権限も付与する場合は、[オプション] から [管理者権限を追加] を選択します。

オペレーターにデスクフォンをアサインしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

営業時間・着信処理

このセクションではグループの営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

Department-holiday-routing

IVR・ボイスメールの言語

発信者にながすIVR・ボイスメールの言語を設定します。現在利用できる言語はこちらでご確認ください：IVR・ボイスメールの言語。

インテグレーション

グループ番号に対してサードパーティアプリとの連携を設定できます。

手順：

管理者設定より [グループ] を選択します。
グループを選択します。
[インテグレーション] を開きます。

Note
一部の連携は、グループで有効化する前にオフィスレベルで有効にする必要があります。

詳細設定

設定では、グループを詳細に設定できます。

Note
詳細設定セクションで構成される設定は、このグループのみに適用されます。

このセクションでは次の設定ができます:

モニタリング・バージインの許可	Dialpad Support、Dialpad Sell の Pro、Enterprise プランの管理者ユーザーが実行できます。
オペレーターのアクセス権限	オペレーターがこのグループにおける自分の通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可するオペレーターがこのグループにおける全通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可するオペレーターがこのグループにおける自分の通話、録音、文字起こしおよび他の通話関連データを削除することを許可するオペレーターがこのグループにおける全通話、録音、文字起こしを削除することを許可する
通話中のオペレーターにも着信通知を強制	このオプションを有効にすると、対応可能なオペレーターがいない場合は通話中のオペレーターも着信通知を受け取ります。このオプションを無効にすると、空いているオペレーターのみが着信通知を受け取ります。 Note "一斉鳴動"ルーティングオプションを選択した場合のみに適用できます。このオプションが表示されない場合いに、カスタマーサービスに連絡してこの機能を有効にしてください。
自動通話録音と文字起こし	Pro、Enterprise プランの管理者権限を持つユーザーが利用できます。
手動録音	エージェントが通話中にいつでも手動で録音を開始・停止することが可能です。 Note 例外リストにある電話番号への通話は、オペレーターが手動で録音することはできません。オペレーターのスクリーン録画は、手動録音の開始・停止に連動して行われます。