グループの管理

グループは、それぞれグループごとの要件でカスタマイズが可能です。

着信時のルーティングや、対応するオペレーターの割り当てほか、様々な設定を実行いただけます。

IVR・ボイスメールの言語

発信者にながすIVR・ボイスメールの言語を設定します。 現在利用できる言語はこちらでご確認ください：IVR・ボイスメールの言語。

オペレーターとデスクフォンをアサイン

グループ番号から発信着するには、グループにオペレーターを割り当てます。 [メンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。

オペレーターにデスクフォンをアサインしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

1つのグループには最大25名のオペレーターまたはデスクフォンを追加できます。

営業時間・着信処理

このセクションではグループの営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

[グループ] の [インテグレーション] では、グループ番号に対してサードパーティアプリとの連携を設定します。

詳細設定

設定では、グループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます:

• モニタリング・バージインの許可

  • コンタクトセンター、Dialpad Sell の管理者ユーザーが実行できます。

• オペレーターのアクセス権限

  • オペレーターがこのグループにおける自分の通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可する

  • オペレーターがこのグループにおける全通話の録音とサマリーにアクセスすることを許可する

  • オペレーターがこのグループにおける自分の通話、録音、トランスクリプトおよび他の通話関連データを削除することを許可する

  • オペレーターがこのグループにおける全通話、録音、トランスクリプトを削除することを許可する

  • オペレーターが通話中、管理者によるモニタリングやバージインを許可する

  • ボイスメール解決メモの追加をオペレーターに義務付ける

• 通話中のオペレーターにも着信通知を強制（"一斉鳴動"ルーティングオプションを選択した場合のみ）

• • このオプションを有効にすると、対応可能なオペレーターがいない場合は通話中のオペレーターも着信通知を受け取ります。

  • このオプションを無効にすると、空いているオペレーターのみが着信通知を受け取ります。

グループの発信者番号

デフォルトでは同じグループの番号が選択されています。代表番号または非通知を選択すると、グループから発信したときに、着信した相手には代表番号または非通知が表示されます。

詳細はフェイルオーバー番号の設定をご覧ください。

詳細は代表番号またはグループの自動通話録音を有効にするをご覧ください。

非通知とスパムのブロック

グループに非通知でかかってくる着信、グループの連絡先に無い番号からの着信、およびDialpad のスパムスコアが高い番号からの着信をボイスメールに直接転送することができます。

データ保持ポリシー

ご運用に応じて、Dialpadデータの削除、削除期間を設定できます。詳細はこちらをご覧ください。

グループ管理者の権限

グループ管理者は、グループの通話のモニタリング、オペレーターのプライバシーモードの更新などを実行できます。

詳細は、「グループ管理者の操作手順」をご参照ください。