グループにオペレーターを割り当てる

グループに、オペレーターを追加することで、グループ番号に着信した通話にリアルタイムで応答し、お客様への対応を開始できます。以下にて、設定手順をご確認ください。

オペレーターのアサイン

グループの着信に応答するオペレーターをアサインするには、[管理者設定] > [グループ] からオペレーターをアサインするグループを選択します。

[オペレーター・デスクフォン] では、グループにアサインするオペレーターを選択します。ここではチームメンバーやデスクフォンの名前を検索して、オペレーター(ユーザー) を追加するかデスクフォンを追加するかのオプションがあります。

オペレーターをアサインした際に [役職/アクセス制御ポリシー] カラムに「招待を保留中」と表示される場合は、そのユーザーは、Dialpad に未ログイン状態であることを意味します。ユーザーは、Dialpadへログイン後、このグループの番号で発着信可能となります。

[オプション] のドロップダウンリストから [管理者権限を追加] を選択することにより、アサインしたオペレーターにグループ管理者権限を付与することができます。

グループからオペレーターを削除するには、上の画像の [オプション] > [削除] をご選択ください。

接続済みデバイスの確認

オペレーター/エージェントのデバイスを呼び出すには、次を確認します:

1. デスクトップアプリもしくはモバイルアプリをダウンロードします。
2. [Dialpad.com] > [個人設定] > [デバイス] を開きます。
3. 着信するアプリ（デスクトップ、デスクフォン、転送先番号など）の [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。

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