各管理者の権限

管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について紹介します。

Dialpad は 6 種類の管理者権限設定で、チーム構成と権限分担を提供しています。

• カンパニー管理者
• オフィス管理者
• グループ管理者
• コンタクトセンター管理者
• コンタクトセンター・スーパーバイザー
• コーチングチーム・コーチ

以下、それぞれの管理者に付与される権限詳細をご参照ください。

カンパニー管理者

最初にカンパニーのアカウントをサインアップしたユーザは自動的にカンパニー管理者となります。またGoogle Apps 管理者や Microsoft 管理者も Dialpad カンパニー管理者と同等のアクセス権限があります。カンパニー管理者が管理できる内容は以下のとおりです：

カンパニー (https://dialpad.com/companysettings)

• カンパニー設定：カンパニー休日、コンタクトセンター キューの優先順位
• 管理者設定：オフィス管理者やリージョナル管理者の追加
• インテグレーション：複数のオフィスがある場合のみ表示、カンパニーレベルのインテグレーション設定
• 予約番号：すべてのオフィスで使用実績のある番号を表示
• 認証：API キーの作成、SAML、SCIM の設定

オフィス

• チームメンバーの追加/削除
• チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更

代表番号

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの割り当て
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

グループ

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの割り当て
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

コンタクトセンター

• 電話番号の追加と削除
• エージェント・管理者の割り当て
• 着信処理・保留キューの管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

• エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス

• カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
• 代表番号 / グループ / コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧
• カンパニー全体の通話録音へのアクセス
• カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
• アナリティクスのエクスポート

オフィス管理者

カンパニー管理者はユーザーにオフィス管理者権限を付与できます。

複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスの管理者) にアサインできます。

オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:

オフィス

• チームメンバーの追加と削除
• チームメンバーをオフィス管理者に変更
• デスクフォン追加、編集
• インテグレーション
• フェイルーオーバー設定

代表番号

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの割り当て
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

グループ

• グループの作成と削除
• グループに番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの割り当て
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

コンタクトセンター

• コンタクトセンターの作成と削除
• コンタクトセンターに番号の追加と削除
• エージェントの追加
• コンタクトセンター管理者またはスーパーバイザ権限の付与
• 着信処理 / 保留キューの管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

• エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス

• オフィス全体のアナリティクスを閲覧
• 代表番号 / グループ / コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧
• オフィス全体の通話録音へのアクセス
• オフィス全体の通話履歴へのアクセス
• アナリティクスのエクスポート

コーチングチーム

• コーチ・トレイニーの割り当て
• 通話タイプリストの設定

グループ管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーをグループ管理者にアサインできます。

グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:

グループ

• ユーザにグループ管理者権限を付与
• オペレーター・デスクフォンの割り当て
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

アナリティクス

• グループのアナリティクスを閲覧
• グループ通話録音へのアクセス
• グループ通話履歴へのアクセス

コンタクトセンター管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーにコンタクトセンター管理者権限を付与できます。

コンタクトセンター管理者は、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

コンタクトセンター

• コンタクトセンター管理者およびスーパーバイザ権限の付与
• 着信処理の設定
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

アナリティクス

• コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧
• コンタクトセンターの通話録音へのアクセス
• コンタクトセンターの通話履歴へのアクセス

コンタクトセンター・スーパーバイザー

カンパニー/オフィス/コンタクトセンター管理者は、エージェントをコンタクトセンター・スーパーバイザーにアサインできます。

コンタクトセンター・スーパーバイザーは、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

• モニタリング
• 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
• エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定
• コンタクトセンター・アナリティクス、エクスポート
• コンタクトセンターの通話録音アクセス

コーチングチーム・コーチ

• モニタリング
• 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）

FAQs

複数の管理者を設定できますか

はい。管理者は他のユーザーに管理者権限を付与できます。

管理者はユーザーの個人設定にアクセスがありますか

いいえ。管理者はユーザーに番号の割り当てやインテグレーションの設定を実行できますが、ユーザーの個人設定を変更することはできません。