Add & Remove User Permissions

管理者、ユーザーに対して、管理者権限の他、アナリティクス、メールアドレス変更など、特定のユーザーに必要な権限を付与します。

ユーザーの職務に相当の権限付与を管理することで、不必要な更新やデータアクセスを防ぎ、セキュリティも強化されます。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー
この記事の設定内容は、カンパニー管理者、オフィス管理者が実行できます。
カンパニー管理者権限を付与するには、カンパニー管理者である必要があります。

ユーザー権限設定の前に

以下が実行されていることをご確認ください。

上記完了後、権限を更新する準備が整います。

ユーザーにカンパニー管理者権限を付与するには：

ユーザーにオフィス管理者権限を付与するには：

ユーザーに必要な権限を追加します。

手順：

ドロップダウンメニューから以下４項目にアクセスし、それぞれのオプション権限を追加できます。

通話	Dialpad Meetings を追加（日本未対応） FAX 回線を追加デスクフォンを追加内線番号を追加 (Enterprise プラン・オプション機能) 電話番号を交換インテグレーションを設定電話番号を管理
グループ	ユーザーのアナリティクスを表示コンタクトセンターを管理グループのオペレーターにする
権限	スコアカードへのアクセス権を付与 (日本未提供）代理アクセスを許可複数コンタクトセンター設定へのアクセスを付与複数グループ設定へのアクセスを付与複数コーチングチーム設定へのアクセスを付与国際電話を有効化
管理者	データ保持ポリシーの設定管理者権限を追加 (オフィス管理者権限を追加する) ユーザーを転送ユーザーを削除：実行できるのはカンパニー管理者およびオフィス管理者のみ代理ログインメールアドレスを編集アカウントをロック解除

削除するには、追加と同じステップを実行して削除します。

複数ユーザーに対して、権限を一括で付与できます。

手順：

以下の5つの役割から選択できます：

オフィス管理者	このオフィスへの完全なアクセス権限です。
アナリティクス・マネージャー	アナリティクスやダッシュボードを管理します。
通話 QA アナリスト	コンプライアンスの遵守、エージェントのパフォーマンス向上、およびサービス品質の改善のために顧客対応を管理・監視します。
会話デザインマネージャー	IVR ワークフロー、AI アシスタント、その他デジタル処理を含む複数のデジタルチャネルを管理し、顧客体験の改善と運用の最適化を行います。
ユーザーマネージャー	ユーザーの管理、電話番号の割り当て、およびグループの運用をより細かく制御するための設定を管理します。