現在のダイナミックな職場環境において、管理者はオフィス、コンタクトセンター、およびユーザー設定に対するより高度な管理を求めています。
アクセス制御は、エンタープライズサポートポータル（ES）を通じて利用でき、アクセス制御により、カンパニーは自社のニーズに合わせて権限を調整し、ユーザーポリシー（ロール）を管理することを可能にします。これにより、効率とセキュリティが向上します。
以下、詳細をご参照ください。
対象ユーザー
この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。
リリース後は、Pro または Enterprise プランの Dialpad Support ユーザーにご利用いただけます。
権限セット
Dialpad は、合計 18 種類の権限セットを提供し、これにより従来の Dialpad ユーザーロールの範囲では利用できなかったカンパニー、オフィス、またはコンタクトセンター内の特定の設定や機能にアクセスできるようになります。
コンタクトセンター設定のアクセス制御を使用すると、カンパニー管理者は以下の操作が可能です：
組織内のポリシー (ロール) の作成、編集、および削除
コンタクトセンター設定の権限の付与および取り消し
選択されたコンタクトセンター内の特定のユーザーに対するポリシーの割り当てや解除
異なるコンタクトセンターのユーザーに対して異なるポリシーの割り当て
各権限セットの説明は以下の通りです：
権限セット名 | 説明 |
|---|---|
SUPERVISOR_SETTINGS_WRITE | ユーザーに管理者およびスーパーバイザー設定へのアクセス権を付与します。 |
CHROME_EXTENSION_COMPLIANCE_SETTINGS_WRITE | ユーザーにコンタクトセンターの録音コンプライアンス設定へのアクセス権を付与します。 |
NAME_LANGUAGE_DESCRIPTION_WRITE | ユーザーに IVR、ボイスメール、および Ai 言語の設定へのアクセス権を付与します。 |
NUMBERS_SETTINGS_WRITE | ユーザーに電話番号および FAX 番号の管理権限を付与します。 |
AGENTS_ADMINS_MANAGE_AGENTS_WRITE | ユーザーにエージェントおよび管理者の管理権限を付与します。 |
AGENTS_ADMINS_SKILL_LEVEL_WRITE | ユーザーにエージェントのスキルレベルを設定する権限を付与します。 |
BUSINESS_HOURS_WRITE | ユーザーに営業時間の管理権限を付与します。 |
CALL_ROUTING_HOURS_WRITE | ユーザーにコールルーティングオプションの管理権限を付与します。 |
HOLIDAY_HOURS_WRITE | ユーザーに休日営業時間の管理権限を付与します。 |
DIALPAD_AI_WRITE | ユーザーに Dialpad Ai 設定の管理権限を付与します。 |
INTEGRATIONS_WRITE | ユーザーに連携設定の管理権限を付与します。 |
CSAT_SURVEYS_WRITE | ユーザーにCSAT顧客満足度アンケートの管理権限を付与します。 |
DASHBOARDS_AND_ALERTS_WRITE | |
CC_CALL_SETTINGS_WRITE | ユーザーに通話設定の管理権限を付与します。 |
AGENT_SETTINGS_WRITE | ユーザーにエージェント設定の管理権限を付与します。 |
AUTO_CALL_RECORDING_AND_TRANSCRIPTION_WRITE | ユーザーに自動通話録音および文字起こし設定の管理権限を付与します。 |
CALL_BLOCKING_SPAM_PREVENTION_WRITE | ユーザーに着信ブロックおよびスパム防止設定の管理権限を付与します。 |
CALL_DISPOSITIONS_WRITE | ユーザーに通話タイプの管理権限を付与します。 |
アクセス制御の使用
アカウントでアクセス制御機能が有効になったら、エンタープライズサポートポータル (ES) にアクセスします。
Note
ES ポータルにアクセスするには、カンパニー管理者である必要があります。
ブラウザで https://dialpad.com/es と入力します。
[Companies] に移動し、カンパニー名を選択します。
[Role Based Access Control] を選択します。
ここでは、ユーザーロールを作成、編集、および削除ができます。
ロールの作成
新しいロールを作成するには:
[Create a new role] を選択します。
.png "create-new-role(1).png")
ロールに名前を付けます。
説明を追加します。
ロールが適用される範囲を選択します（カンパニー全体、オフィス、コンタクトセンター）
権限にチェックを入れます。
[Create a new role] を選択します。
ロールが作成されると、Role Based Access Control の Company Roles セクションに表示されます。
ロールの割り当て
ロールが作成されたら、次はそのロールをユーザーに割り当てます。
ロールを割り当てるには、ES ポータルを開きます。
[Users] を選択します。
ユーザーを選択します。
[Roles] に移動します。
[Add Role] を選択します。
ロールを選択します。
[Target Key] を選択します。
Target Key は、ロールがカンパニー全体ではなく、オフィスやコンタクトセンターレベルの場合にのみ必要です。カンパニーレベルの場合は、空白のままにしてください。
[Add role to user] を選択します。
これで、ユーザーのプロフィールと [Role Details] ページに、割り当てられたロールが表示されます。
1人のユーザーに複数のロールを割り当てることが可能で、それらはユーザーの [Roles] セクションに表示されます。
ロールの編集
ロールはいつでも編集できます。ロールを編集すると、そのロールに割り当てられているすべてのユーザーに変更が適用されます。
ロールを編集するには、ES ポータルを開きます。
[Role Based Access Control] を選択します。
編集するロールを選択します。
[Edit This Role] を選択します。
必要な変更を加えます。
対象タイプ（カンパニー、オフィス、コンタクトセンター）は編集できません
[Save] を選択します。
変更は即座に適用され、そのロールに割り当てられているすべてのユーザーに反映されます。
ロールの削除
カンパニーの方針が変更され、既存のロールが不要になった場合、ロールを削除できます。
手順：
ES ポータルを開きます。
[Role based access control] を選択します。
削除するロールに移動します。
[Delete] を選択します。
削除されたロールは即座にシステムから検出され、そのロールに割り当てられていたすべてのユーザーは、対応する権限へのアクセスが無効になります。
削除されたロールは、カンパニーのロールに [deleted] （削除済み）として表示されます。
削除されたロールの復元
削除されたロールを復元するには:
ES ポータルを開きます。
[Role based access control] を選択します。
復元するロールに移動します。
[Restore] を選択します。
詳細情報
ES ポータルの使い方に関する詳細は、こちらのヘルプセンター記事をご参照ください。
FAQs
このアーリーアダプタープログラムに参加するには?
このアーリーアダプタープログラムへの参加をご希望の場合、担当のカスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。
一つのロールに割り当てられるユーザー数に制限はありますか?
いいえ、必要なだけ多くのユーザーに割り当てることができます。
カンパニーが持つことができるポリシーの数に上限はありますか?
いいえ、カンパニーが必要とする数のポリシーを作成できます。
ロールに対する変更ログはありますか?
現時点ではありませんが、今後追加予定です。
EAPに参加するのに費用はかかりますか?
EAP プログラムへの参加は無償です。
今後、さらに多くの機能が追加されますか?
はい。この機能は現在も微調整中で、今後さらに多くの機能が追加される予定です。
フィードバックを共有するには？
EAP（アーリーアダプタープログラム）では、リリースに先駆けて新機能をご利用いただくことができ、お客様からのご利用時のレビューやフィードバックを、実際の製品の改善に取り入れさせていただきます。ご連絡は、フィードバックを提供するには、カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。
お客様からご連絡いただいた内容は、事前にご承認をいただいたあと、製品リリース時のマーケティングプロモーションでご紹介させていただく場合がございます。