各管理者の権限
  • 14 Jun 2024
  • 1 分 読み終える時間
  • ダーク
    通常
  • PDF

各管理者の権限

  • ダーク
    通常
  • PDF

記事の要約

管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について紹介します。

Tip:

管理者画面より、現在の管理者の割り当てを確認できます。

  • カンパニー > 管理者より、管理者タイプから確認します。
  • カンパニーへアクセスがない場合、オフィス > ユーザー > オプション > 管理者より、管理者権限の有無を確認します。

Dialpad は 6 種類の管理者権限設定で、チーム構成と権限分担を提供しています。

  • カンパニー管理者
  • オフィス管理者
  • グループ管理者
  • コンタクトセンター管理者
  • コンタクトセンター・スーパーバイザー
  • コーチングチーム・コーチ

以下、それぞれの管理者に付与される権限詳細をご参照ください。

カンパニー管理者

最初にカンパニーのアカウントをサインアップしたユーザは自動的にカンパニー管理者となります。またGoogle Apps 管理者や Microsoft 管理者も Dialpad カンパニー管理者と同等のアクセス権限があります。カンパニー管理者が管理できる内容は以下のとおりです:

カンパニー (https://dialpad.com/companysettings)

  • カンパニー設定:カンパニー休日、キューの優先順位
  • 管理者設定:オフィス管理者やリージョナル管理者の追加
  • インテグレーション:複数のオフィスがある場合のみ表示、カンパニーレベルのインテグレーション設定
  • 予約番号:すべてのオフィスで使用実績のある番号を表示
  • 認証:API キーの作成SAML、SCIM の設定

オフィス

  • チームメンバーの追加/削除
  • チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更

代表番号

  • 電話番号の追加と削除
  • オペレーター・デスクフォンの追加
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

グループ

  • 電話番号の追加と削除
  • オペレーター・デスクフォンの追加
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

コンタクトセンター

  • 電話番号の追加と削除
  • エージェント・管理者の追加
  • 着信処理・保留キューの管理
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

エグゼクティブ:アシスタント

  • エグゼクティブ:アシスタントの追加と削除

アナリティクス


オフィス管理者

カンパニー管理者はユーザーにオフィス管理者権限を付与できます。

複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例:複数のオフィスの管理者) にアサインできます。

オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:

オフィス

  • チームメンバーの追加と削除
  • チームメンバーをオフィス管理者に変更
  • デスクフォン追加、編集
  • インテグレーション
  • フェイルーオーバー設定

代表番号

  • 電話番号の追加と削除
  • オペレーター・デスクフォンの追加
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

グループ

  • グループの作成と削除
  • グループに番号の追加と削除
  • オペレーター、デスクフォンの追加
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

コンタクトセンター

  • コンタクトセンターの作成と削除
  • コンタクトセンターに番号の追加と削除
  • エージェントの追加
  • コンタクトセンター管理者またはスーパーバイザ権限の付与
  • 着信処理 / 保留キューの管理
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

エグゼクティブ:アシスタント

  • エグゼクティブ:アシスタントの追加と削除

アナリティクス

コーチングチーム

  • コーチ・トレイニーの割り当て
  • 通話タイプリストの設定


グループ管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーをグループ管理者にアサインできます。

グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:

グループ

  • ユーザにグループ管理者権限を付与
  • オペレーター、デスクフォンの追加
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

アナリティクス


コンタクトセンター管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーにコンタクトセンター管理者権限を付与できます。

コンタクトセンター管理者は、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

コンタクトセンター

  • コンタクトセンター管理者およびスーパーバイザ権限の付与
  • 着信処理の設定
  • 営業時間の設定
  • 保留音の設定

アナリティクス

コンタクトセンター・スーパーバイザー

カンパニー/オフィス/コンタクトセンター管理者は、エージェントをコンタクトセンター・スーパーバイザーにアサインできます。

コンタクトセンター・スーパーバイザーは、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

  • モニタリング
  • 通話の割り込み/通話のテイクオーバー(エージェントに代わって引き継ぐ)
  • エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定
  • コンタクトセンター・アナリティクス、エクスポート
  • コンタクトセンターの通話録音アクセス
Dialpad Tip
[すべてのコンタクトセンターをモニタリング] リンクからでコンタクトセンターの通話を表示するには、各コンタクトセンターで管理者権限が必要です。カンパニー/オフィス管理者も、所属するコンタクトセンターで管理者権限が必要です。管理者権限以外には通話は表示されません。


コーチングチーム・コーチ

Ai Salesライセンス環境では、カンパニー、オフィス、コンタクトセンター管理者は、ユーザーをコーチかトレイニーに割り当てできます。コーチングチームのコーチは、所属するチームにおいて次のコントロールができます:
  • モニタリング
  • 通話の割り込み/通話のテイクオーバー(エージェントに代わって引き継ぐ)


FAQs

複数の管理者を設定できますか

はい。管理者は他のユーザーに管理者権限を付与できます。

管理者はユーザーの個人設定にアクセスがありますか

いいえ。管理者はユーザーに番号の割り当てやインテグレーションの設定を実行できますが、ユーザーの個人設定を変更することはできません。


この記事は役に立ちましたか?