各管理者の権限

  • 更新日 May 5, 2025
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管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について紹介します。

Tip

管理者画面より、現在の管理者の割り当てを確認できます。

  • カンパニー > 管理者より、管理者タイプから確認します。

  • カンパニーへアクセスがない場合、オフィス > ユーザー > オプション > 管理者より、管理者権限の有無を確認します。

Dialpad は 6 種類の管理者権限設定で、チーム構成と権限分担を提供しています。

  • カンパニー管理者

  • オフィス管理者

  • グループ管理者

  • コンタクトセンター管理者

  • コンタクトセンター・スーパーバイザー

  • コーチングチーム・コーチ

以下、それぞれの管理者に付与される権限詳細をご参照ください。

カンパニー管理者

最初にカンパニーのアカウントをサインアップしたユーザは自動的にカンパニー管理者となります。またGoogle Apps 管理者や Microsoft 管理者も Dialpad カンパニー管理者と同等のアクセス権限があります。カンパニー管理者が管理できる内容は以下のとおりです：

カンパニー (https://dialpad.com/companysettings)

オフィス

  • チームメンバーの追加/削除

  • チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更

代表番号

  • 電話番号の追加と削除

  • オペレーター・デスクフォンの割り当て

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

グループ

  • 電話番号の追加と削除

  • オペレーター・デスクフォンの割り当て

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

コンタクトセンター

  • 電話番号の追加と削除

  • エージェント・管理者の割り当て

  • 着信処理・保留キューの管理

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

  • エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス


オフィス管理者

カンパニー管理者はユーザーにオフィス管理者権限を付与できます。

複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスの管理者) にアサインできます。

オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:

オフィス

  • チームメンバーの追加と削除

  • チームメンバーをオフィス管理者に変更

  • デスクフォン追加、編集

  • インテグレーション

  • フェイルーオーバー設定

代表番号

  • 電話番号の追加と削除

  • オペレーター・デスクフォンの割り当て

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

グループ

  • グループの作成と削除

  • グループに番号の追加と削除

  • オペレーター・デスクフォンの割り当て

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

コンタクトセンター

  • コンタクトセンターの作成と削除

  • コンタクトセンターに番号の追加と削除

  • エージェントの追加

  • コンタクトセンター管理者またはスーパーバイザ権限の付与

  • 着信処理 / 保留キューの管理

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

  • エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス

コーチングチーム

  • コーチ・トレイニーの割り当て

  • 通話タイプリストの設定


グループ管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーをグループ管理者にアサインできます。

グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:

グループ

  • ユーザにグループ管理者権限を付与

  • オペレーター・デスクフォンの割り当て

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

アナリティクス


コンタクトセンター管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーにコンタクトセンター管理者権限を付与できます。

コンタクトセンター管理者は、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

コンタクトセンター

  • コンタクトセンター管理者およびスーパーバイザ権限の付与

  • 着信処理の設定

  • 営業時間の設定

  • 保留音の設定

アナリティクス

コンタクトセンター・スーパーバイザー

カンパニー/オフィス/コンタクトセンター管理者は、エージェントをコンタクトセンター・スーパーバイザーにアサインできます。

コンタクトセンター・スーパーバイザーは、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

  • モニタリング

  • 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）

  • エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定

  • コンタクトセンター・アナリティクス、エクスポート

  • コンタクトセンターの通話録音アクセス　

Tip

[すべてのコンタクトセンターをモニタリング] リンクから、コンタクトセンターの通話を表示するには、各コンタクトセンターで管理者権限が必要です。カンパニー/オフィス管理者も、所属するコンタクトセンターで管理者権限が必要です。管理者権限以外には通話は表示されません。


コーチングチーム・コーチ

Dialpad Sell ライセンス環境では、カンパニー、オフィス、コンタクトセンター管理者は、ユーザーをコーチかトレイニーに割り当てできます。コーチングチームのコーチは、所属するチームにおいて次のコントロールができます:

  • モニタリング

  • 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）

FAQs

複数の管理者を設定できますか

はい。管理者は他のユーザーに管理者権限を付与できます。

管理者はユーザーの個人設定にアクセスがありますか

いいえ。管理者はユーザーに番号の割り当てやインテグレーションの設定を実行できますが、ユーザーの個人設定を変更することはできません。