代表番号またはグループの自動通話録音を有効にする

自動通話録音を有効にする

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代表番号またはグループの自動通話録音を有効にするには次の手順で設定します:

  1. [代表番号] または [グループ] の [詳細設定] を開きます。
  2. [このグループの全通話を自動的に録音] にチェックを入れます。

オフィス管理者とグループ管理者のみ通話録音にアクセス可能です。アプリから録音にアクセスするには、代表番号またはグループの受信トレイから [レコーディング] タブをクリックします。Web コンソールからは、通話履歴でグループの通話を特定して録音を再生できます。

 

録音されていることを知らせるアナウンス

通話が自動録音されていることを知らせるアナウンスをドロップダウンメニューから選択するか、アナウンスを録音したりカスタマイズした mp3 ファイルをアップロードすることが可能です。全通話録音を有効にすると、すべての発信と着信の通話が録音されます。

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自動通話録音のアナウンスが通話の冒頭に流れると、自然な会話の流れを妨げてしまう場合があるかもしれません。

そのような場合は、管理者はドロップダウンリストから [メッセージなし] を選択しすることで、自動通話録音の冒頭に流れるアナウンスを停止できます。

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グループ通話録音の動作

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管理者がオフィス・グループの自動録音を有効にすると、すべての着信した通話が自動的に録音されます。発信の場合は、オペレーターがオフィスまたはグループ番号を選択して発信する必要があります。

通話中画面上部にはピンクのバナーで「この通話は、管理者によって録音されております」と表示されます。

 

 

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