代表番号の設定

Dialpadの利用開始時に、カンパニーに対して自動的に代表番号が割り振られます。適切に発着信できるように、ここでは代表番号の設定とカスタマイズについて説明します。

 

利用できるプラン

すべてのプランでご利用いただけます。保留キューについては Pro と Enterprise プランでのみ利用可能です。

 

 

代表番号情報

dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス]  > [代表番号] を開くと、画面上部に代表番号情報が表示されます。ここでは代表番号の名前を編集できます。

代表番号は1つ無償でアカウントに付与されますが、追加番号ライセンスを購入いただくことで複数の 050 番号を代表番号に追加することも可能です。

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オペレーター & デスクフォンをアサイン

代表番号から発信着するには、代表番号にオペレーターを割り当てます。[チームメンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。

代表番号のオペレーターをデスクフォンにしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

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営業時間 & 着信処理

このセクションでは代表番号の営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。

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必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

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保留音

既存の保留音を選択するか、オーディオファイルをアップロードできます。 保留音を設定後、代表番号で通話を保留するとこの音楽が再生されます。保留音の設定はオフィス全体(グループとコールセンターも含む)に適応されます。オフィスが複数ある場合は、オフィスごとに異なる保留音の設定が可能です。

オーディオファイルのアップロードや推奨については、FAQをご確認ください。

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保留キュー(Pro または Enterprise のみ)

オペレーターがすべて通話中にかかってきた電話は保留キューに入ります。オペレーターが応答可能になると、保留キューに置かれた電話がオペレーターにつながります。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。

保留キューの詳細はグループ保留キューをご覧ください。

Dialpad Ai (日本未対応)

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代表番号の Dialpad Ai を有効にすると自動的に Ai が開始します。Ai の停止をユーザに許可するオプションと、トランスクリプトをオン・オフにするオプションがあります。

インテグレーション

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[代表番号] の [インテグレーション] では、代表番号に対して連携を有効にするサードパーティアプリを設定します。

詳細設定

詳細設定では、代表番号のグループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます:

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ユーザーへ通話の削除を許可

以下、オプションをオフにすることで、ユーザー権限者による通話削除を不可とします。mceclip0.png

非通知とスパムのブロック

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