代表番号の設定

Dialpadの利用開始時に、カンパニーに対して自動的に代表番号が割り振られます。適切に発着信できるように、ここでは代表番号の設定とカスタマイズについて説明します。

代表番号情報

__________2020-09-17_12.13.59.png

dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス] > [代表番号] を開くと、画面上部に代表番号情報が表示されます。ここでは代表番号の名前を編集できます。

代表番号は１つ無償でアカウントに付与されますが、追加番号ライセンスを購入いただくことで複数の 050 番号を代表番号に追加することも可能です。

__________2020-09-17_12.13.18.png

代表番号から発信着するには、代表番号にオペレーターを割り当てます。[チームメンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。

代表番号のオペレーターをデスクフォンにしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。

__________2020-09-17_12.46.03.png

必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。

__________2020-09-17_15.24.14.png

__________2020-09-17_12.40.47.png

既存の保留音を選択するか、オーディオファイルをアップロードできます。保留音を設定後、代表番号で通話を保留するとこの音楽が再生されます。保留音の設定はオフィス全体（グループとコールセンターも含む）に適応されます。オフィスが複数ある場合は、オフィスごとに異なる保留音の設定が可能です。

オーディオファイルのアップロードや推奨については、FAQをご確認ください。

オペレーターがすべて通話中にかかってきた電話は保留キューに入ります。オペレーターが応答可能になると、保留キューに置かれた電話がオペレーターにつながります。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。

保留キューの詳細はグループ保留キューをご覧ください。

__________2020-09-17_12.42.49.png

代表番号の Voice Intelligence を有効にすると自動的に Vi が開始します。Vi の停止をユーザに許可するオプションと、トランスクリプトをオン・オフにするオプションがあります。

__________2020-09-17_12.41.10.png

[代表番号] の [インテグレーション] では、代表番号に対して連携を有効にするサードパーティアプリを設定します。

__________2020-12-23_18.37.16.png

詳細設定では、代表番号のグループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます: