Dialpadの利用開始時に、カンパニーに対して自動的に代表番号が割り振られます。適切に発着信できるように、ここでは代表番号の設定とカスタマイズについて説明します。
代表番号情報
dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス] > [代表番号] を開くと、画面上部に代表番号情報が表示されます。ここでは代表番号の名前を編集できます。
代表番号は１つ無償でアカウントに付与されますが、追加番号ライセンスを購入いただくことで複数の 050 番号を代表番号に追加することも可能です。
オペレーター & デスクフォンをアサイン
代表番号から発信着するには、代表番号にオペレーターを割り当てます。[チームメンバーを追加] フィールドにメールアドレスを入力してユーザーを追加します。
代表番号のオペレーターをデスクフォンにしたい場合は、デスクフォンを割り当てます。
営業時間 & 着信処理
このセクションでは代表番号の営業時間とタイムゾーンを指定して、営業時間内と営業時間外のルーティングを設定します。
必要に応じて休日ルーティングを設定します。休日はデフォルトカレンダーから選択するか、カスタム休日を作成できます。
保留音
既存の保留音を選択するか、オーディオファイルをアップロードできます。 保留音を設定後、代表番号で通話を保留するとこの音楽が再生されます。保留音の設定はオフィス全体（グループとコールセンターも含む）に適応されます。オフィスが複数ある場合は、オフィスごとに異なる保留音の設定が可能です。
オーディオファイルのアップロードや推奨については、FAQをご確認ください。
保留キュー（Pro または Enterprise のみ）
オペレーターがすべて通話中にかかってきた電話は保留キューに入ります。オペレーターが応答可能になると、保留キューに置かれた電話がオペレーターにつながります。保留キューを利用する際は一斉鳴動以外を選択してください。
保留キューの詳細はグループ保留キューをご覧ください。
Voice Intelligence (日本未対応)
代表番号の Voice Intelligence を有効にすると自動的に Vi が開始します。Vi の停止をユーザに許可するオプションと、トランスクリプトをオン・オフにするオプションがあります。
インテグレーション
[代表番号] の [インテグレーション] では、代表番号に対して連携を有効にするサードパーティアプリを設定します。
詳細設定
詳細設定では、代表番号のグループを詳細に設定できます。このセクションでは次の設定ができます:
- 代表番号の自動通話録音 (通話録音の通知も含む)
- 通話中のオペレーターにも着信通知する
- フェイルオーバー番号
この他には？
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。