Sandbox に Lightning がありますが、これで連携が機能しますか？
はい。 Dialpad アカウントを Salesforce Sandbox インスタンスに接続してください。
Dialpad に複数の Salesforce インスタンスを接続できますか？
はい。各オフィスごとに異なる Salesforce インスタンスを接続できます。ただし、同オフィス内のすべてのユーザーは同じ Salesforce インスタンスを使用する必要があります。
カスタムアプリでこの連携は機能しますか？
第三者のカスタムアプリは Dialpad Salesforce Lightning アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定手順の [ユーティリティ項目] で Dialpad アプリをご利用いただける可能性もあります。
誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートしかねますのでご了承ください。
Salesforce Classic と Lightning に対応していますか？
いずれにも対応しています。Dialpad for Salesforce Lighting、あるいは Dialpad Salesforce Classic と連携が可能です。ユーザーは、Classic と Lightning のいずれかにアクセスします。
どの Salesforce のエディションが Dialpad 連携との互換性がありますか？
Enterprise、Unlimited、かつ API アクセスのあるエディションです。
また、自動通話ログは、お使いのインスタンスの API コールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[設定] > [監視] > [システム概要] から API コールリミットについてご確認頂く必要があります。
メモを残さなくても、通話はログされますか？
はい。相手が応答しなくても、発信した通話の ToDo は生成されます。
どのブラウザがサポートされていますか?
現時点では Chrome ブラウザのみサポートしています。
ブラウザに何かアクセスの許可は必要ですか？
必要です。Dialpad CTI ではブラウザにマイクとサウンドを許可する必要があります。Google Chrome で chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fdialpad.com をコピー＆ペーストで開いてマイクを許可してください。
この連携で通話録音システムを活用できますか？
Dialpad では通話録音が可能です。追加料金はかかりません。個人番号の通話録音は全てのプランでご利用いただけます。共有番号の通話録音は Pro 以上でご利用可能です。
Dialpad のアナリティクス機能は Salesforceで利用できますか？
できません。
この連携でボイスメールは機能していますか？
はい。通話録音と同様に、ボイスメールが残されると、アクティビティのメモに MP3 のリンクが表示されます。
何に対して通話をログできますか？
現在、次に対してログできます:
取引先 (Account)
見込み客 (Lead)
商談 (Opportunity)
ケース (Case)
電話番号をクリックできないのはなぜでしょうか？
クリックコールが無効になっている場合は、Dialpad が Salesforce に接続されているかご確認ください。
画面左下の Dialpad 電話アイコンをクリックします。電話アイコンが表示されていない場合は、こちらの記事をご確認ください。
Dialpad と Salesforce を接続をクリックします。
Total Number of Times Dialed が 0 になるのはなぜ？
Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話はログしないため値は０になります。
Dialpad から Salesforce の重複レコードを削除できますか？
できません。Salesforce での手順について参照記事をご参照ください。
AI 通話サマリーのログを無効にできますか？
いいえ、現時点では未対応です。AI が有効な場合、通話サマリーは Salesforce に記録されます。ログを無効にするには、AI 自体を無効にする必要があります。
Salesforce でライブトランスクリプトを確認できますか？
できません。通話中のトランスクリプトは Salesforce CTI ではなく、Dialpad アプリで確認できます。