Sandbox にある Salesforce Classic で連携は可能ですか？
はい、連携可能です。コチラの手順で、Salesforce sandbox インスタンスに接続してください。
複数の Salesforce インスタンスをDialpad アカウントに接続できますか？
はい、各オフィスは異なるSalesforce インスタンスに接続することができます。ただし、同じオフィス内のすべてのユーザーは同じSalesforce インスタンスを使用する必要があります。
共有ライン（グループ、代表番号、コンタクトセンター）から発信した通話ログは残りますか？
いいえ、残りません。Salesforce のリードや商談に通話を記録するには、個人番号から発信する必要があります。
カスタムアプリでこの連携は機能しますか？
第三者のカスタムアプリは Dialpad for Salesforce Classic アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定ステップの Utility toolbar で Dialpad アプリをご利用いただける可能性もあります。
誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートされてませんのでご了承ください。
Salesforce でチームの通話ログを確認するレポートを作成するには？
チームの Dialpad 通話ログを表示する Salesforce レポートを作成するには、レポートタイプとして [Dialpad Call Logs] を選択してください。
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フィールドマッピングや利用可能なフィールドの詳細については、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
Salesforce Classic と Lightning のユーザーが混在する場合、両方を連携できますか？
はい、複数オフィスをご契約の場合、オフィスレベルで Lightning、Classic アプリへ連携が可能です。ユーザーに対しては、ユーザーが所属するオフィスの連携環境へ接続します。ユーザーが両方の環境に同時に接続することはできません。
サポートされる Salesforce エディション
Enterprise、Unlimited、かつ API アクセスのあるエディションです。
自動通話ログはお使いのインスタンスの API コールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[Setup] > [Monitor] > [System Overview] から API コールリミットについてご確認頂く必要があります。
Total Number of Times Dialpad が 0 になるのはなぜですか？
Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話にはログされないため、値は０になります。
Ai 通話サマリーのログを停止できますか？
いいえ、現時点ではできません。Ai が有効化されていると通話サマリーが Salesforce へ記録されます。停止するには、Ai を無効化する必要があります。