Salesforce Classic｜アプリ (FAQs)

Sandbox にある Salesforce Classic で連携は可能ですか？

はい、連携可能です。コチラの手順で、Salesforce sandbox インスタンスに接続してください。

  共有ラインの通話ログは残りますか？(グループ、代表番号、コンタクトセンター）  

はい、残ります。

カスタムアプリでこの連携は機能しますか？

第三者のカスタムアプリはDialpad Salesforce Lightning アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定ステップのUtility barでDialpadアプリをご利用いただける可能性もあります。

誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートされてませんのでご了承ください。

チームの通話ログを、Salesforce でレポートできますか？

[Activities with Contacts] レポートを作成可能です。(以下図をクリックして拡大表示ください。)

推奨フィールドの例は次の通りです (イメージをクリックすると大きな画面で確認できます)。:

Salesforce Classic と Lightningのユーザーが混在する場合、両方を連携できますか？

はい、複数オフィスをご契約の場合、オフィスレベルで Lightning、Classicアプリへ連携が可能です。ユーザーに対しては、ユーザーが所属するオフィスの連携環境へ接続します。ユーザーが両方の環境に同時に接続することはできません。

サポートされるSalesforce エディション

Enterprise、Unlimited、かつ API アクセスのあるエディションです。

自動通話ログはお使いのインスタンスの API コールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[Setup] > [Monitor] > [System Overview]から API コールリミットについてご確認頂く必要があります。

Total Number of Times Dialpad が 0 になるのはなぜですか？

Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話にはログされないため、値は０になります。

Ai 通話サマリーのログを停止できますか？

いいえ、現時点ではできません。Ai が有効化されていると通話サマリーが Salesforce へ記録されます。停止するには、Ai を無効化する必要があります。