レポートをカスタマイズするには、カスタマイズされたデータが必要です。
[Dialpad Call Log] カスタムオブジェクトを使用して、トレンドや通話詳細を掘り下げて分析することが可能です。Salesforce に通話が記録されると、Salesforce にて [Dialpad Call Log] レコードが生成されます。
Note
この設定には、最新のDialpad for Salesforce パッケージをインストールしてください。
以下詳細をご確認ください。
利用できるプラン
この機能は、Dialpad Connect, Dialpad Sell, および Dialpad Support の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。
[Dialpad Call Log] カスタムオブジェクトを使用する前に、この機能を有効にするためにカスタマーサービスまでご連絡ください。
Dialpad Call Log カスタムオブジェクト
[Dialpad Call Log] は、Dialpad パッケージによりインストールされ、Salesforce 内の通話メタデータを取得します。これにより、Salesforce 管理者が設定したコール情報とともに、通話アクティビティレコードがSalesforce に作成されます。
[Dialpad Call Log] オブジェクトを利用すると、Salesforce にコールレポートとダッシュボードが作成され、コンタクトセンターやエージェントに対して KPI を測定できます。
Dialpad パッケージにてサンプルレポートとダッシュボードをご提供していますので、ご参照いただきご利用を開始いただけます。
サンプルレポート
最新の Dialpad パッケージをインストール後、Salesforce の標準ダッシュボードより [Dialpad Dashboards] へアクセスできます。
レポートは [Dialpad Call Log] オブジェクトに対して構築されます。オブジェクトの利用開始後、レポートに反映される仕組みとなります。
フィールドマッピングの設定
Salesforce 管理者は、Dialpad Call Log オブジェクトとタスクオブジェクトをマッピングすることで、タスクフィールドの通話情報を取得して分析に役立てることができます。
以下手順をご確認ください。
Dialpad Lightning タブを開きます。
[設定管理] > [設定] を開きます。
[Call Activity Field Mapping] を開き、有効な Dialpad Call Log フィールドを確認します。
必要なタスクフィールドを選択して、保存します。
上記の設定を保存後の発着信通話に対して、選択したタスクフィールドに対して通話情報が取得されます。
利用可能なフィールド
Dialpad は、Salesforce でマッピング可能な多様なフィールドを提供しています。
利用可能なフィールドとその定義は以下をご参照ください。
フィールド | 定義 |
|---|---|
Agent Name | 通話オペレーターの表示名 |
Ai Summary | 通話の Ai サマリー |
Ai Action Items | 通話内で検出されたアクションアイテム |
Ai Call Purpose | Ai が判定した通話の目的（Ai Recap オブジェクトで確認可能） |
Ai CSAT | Ai による CSAT スコア |
Ai Outcome | Ai Recap とともに生成された通話の結果 |
Ai Playbook adherence | エージェントが Ai Playbook にどれほど従ったかを示す数値 |
Account Timezone | アカウントのタイムゾーン |
Call disposition notes | 通話タイプのログ |
Call Duration(In Seconds) | 通話の合計時間（秒単位） |
Call End Time | 通話の終了日時 |
Call From | 発信者の電話番号 |
Call Quality Rating | ユーザーが提供した MOS通話品質スコア |
Call Recording URL | 通話録音の共有可能なURL |
Call Result | 通話タイプの値 |
Call Start Time | 通話が開始された時刻 |
Call To (First) | ダイヤルされた最初の電話番号 |
Call To | 転送やルーティング後の最終受信者の番号 |
Call Type | 通話の方向（受信、発信など） |
CallId | 通話ID |
Comments | 通話中にエージェントが記入したメモ |
Connected Duration | 通話がオペレーターに接続されていた時間 |
Contact Timezone | 連絡先のタイムゾーン |
CSAT Score | CSATスコア |
Dialing Duration | 通話が応答されるまでのダイヤル時間 |
Dialpad Agents | 通話に参加した Dialpad エージェント |
Dialpad Call Center | 通話を処理した Dialpad コンタクトセンター |
Due Date | 通話の発生日 |
Hold Duration | 発信者が保留状態にあった時間 |
IsDialpadCallLog | オブジェクトが Dialpad Call Log であることを確認 （常に [true] ） |
isCreatedFromDialpad | 通話が Dialpad から発信されたかどうかを確認 |
isValidatedCall | ２者間で１分以上会話が続いた場合に有効な通話として確認 |
Lead Timezone | リードのタイムゾーン |
Object Name | Dialpad 連絡先の名前 |
Opportunity Timezone | 商談のタイムゾーン |
Parent Object Id | 関連する Salesforce インスタンスの ID |
PhoneNumber | Dialpad のターゲット番号 |
Powerdialer Assigned List | 番号が割り当てられているパワーダイアラリストの名前 |
Powerdialer Dialed List | 通話が発信されたパワーダイアラリストの名前 |
Queued Duration | 発信者がキュー内で待機していた時間 |
Related Object Ids | 関連オブジェクトの Salesforce ID（選択されている場合） |
Ringing Duration | 通話が応答されるまでの呼び出し時間 |
Routing Duration | 通話が応答されるまでのルーティング時間 |
Status | 通話ステータス（常に [Complete]） |
Subject | エージェントが入力した件名。ステータスが入力されていない場合はデフォルトのステータスが記録される |
Target Name | 通話ターゲットの名前 |
Task Subtype | 全てのログで [Call] に更新 |
Time of call | 通話の開始日時 |
Total Number of Times Dialed | 番号がダイヤルされた回数の合計 |
Type | 全てのログで [Call] に更新 |
フィールドのデータ型
主要なフィールドのデータ型を以下に示します。
アカウントフィールド
フィールド名 | データ型 |
|---|---|
Account Timezone | テキスト（255文字） |
IsCreatedFromDialpad | チェックボックス |
Powerdialer Assigned List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Dialed List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Last Dialed via | ルックアップ (Dialpad LOAC) |
Total Number of Times Dialed | 数値 (18, 0) |
連絡先フィールド
フィールド名 | データ型 |
Contact Timezone | テキスト（255文字） |
IsCreatedFromDialpad | チェックボックス |
Powerdialer Assigned List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Dialed List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Last Dialed via | ルックアップ (Dialpad LOAC) |
Total Number of Times Dialed | 数値 (18, 0) |
リードフィールド
フィールド名 | データ型 |
Lead Timezone | テキスト（255文字） |
IsCreatedFromDialpad | チェックボックス |
Powerdialer Assigned List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Dialed List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Last Dialed via | ルックアップ (Dialpad LOAC) |
Total Number of Times Dialed | 数値 (18, 0) |
商談フィールド
フィールド名 | データ型 |
Opportunity Timezone | テキスト（255文字） |
IsCreatedFromDialpad | チェックボックス |
Powerdialer Assigned List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Dialed List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Last Dialed via | ルックアップ (Dialpad LOAC) |
Total Number of Times Dialed | 数値 (18, 0) |
タスクおよびアクティビティフィールド
フィールド名 | データ型 |
Call End Time | 日時 |
Call Recording URL | テキスト（255文字） |
Call Start Time | 日時 |
CallId | テキスト (32文字) |
Dialpad Agent | ルックアップ (Dialpad エージェント) |
Dialpad Call Center | ルックアップ (Dialpad コンタクトセンター) |
Dialpad List | ルックアップ (Dialpad リスト) |
IsDialpadCallLog | チェックボックス |
PhoneNumber | テキスト (50文字) |
Ai Call Purpose | 長文テキスト（1000文字） |
Ai CSAT | 数値 (1-100) |
Ai Outcome | 長文テキスト（1000文字） |
Ai Playbook Adherence | パーセンテージ |
Note
通話タスクは Diaipad ではなく、Salesforce で作成されます。Dialpad はこれらの記録を保存しないため、過去の通話データを遡って入力することはできません。
通話ログフィールド
フィールド名 | データ型 |
Lead Timezone | テキスト（255文字） |
IsCreatedFromDialpad | チェックボックス |
Powerdialer Assigned List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Dialed List | 長文テキストエリア（1000文字） |
Powerdialer Last Dialed via | ルックアップ (Dialpad LOAC) |
Total Number of Times Dialed | 数値 (18, 0) |
Ai Action Item | リッチテキスト (132, 072) |
Ai Call Purpose | 長文テキスト（1000文字） |
Ai CSAT | 数値 (1 - 100) |
Ai Outcome | 長文テキスト（1000文字） |
Ai Playbook Adherence | パーセンテージ |
Ai Summary | リッチテキスト (132, 072) |