通話アクティビティフィールドのマッピング

レポートをカスタマイズするには、カスタマイズされたデータが必要です。

[Dialpad Call Log] カスタムオブジェクトを使用して、トレンドや通話詳細を掘り下げて分析することが可能です。Salesforce に通話が記録されると、Salesforce にて [Dialpad Call Log] レコードが生成されます。

Note

この設定には、最新のDialpad for Salesforce パッケージをインストールしてください。

以下詳細をご確認ください。

Dialpad Call Log カスタムオブジェクト

[Dialpad Call Log] は、Dialpad パッケージによりインストールされ、Salesforce 内の通話メタデータを取得します。これにより、Salesforce 管理者が設定したコール情報とともに、通話アクティビティレコードがSalesforce に作成されます。

[Dialpad Call Log] オブジェクトを利用すると、Salesforceにコールレポートとダッシュボードが作成され、コンタクトセンターやエージェントに対して KPI を測定できます。

Dialpad パッケージにてサンプルレポートとダッシュボードをご提供していますので、ご参照いただきご利用を開始いただけます。

サンプルレポート

最新のDialpadパッケージをインストール後、Salesforce の標準ダッシュボードより [Dialpad ダッシュボード] へアクセスできます。

レポートは [Dialpad Call log] オブジェクトに対して構築されます。オブジェクトの利用開始後、レポートに反映される仕組みとなります。

フィールドマッピングの設定

Salesforce 管理者は、Dialpad call log オブジェクトとタスクオブジェクトをマッピングすることで、タスクフィールドの通話情報を取得して分析に役立てることができます。

以下手順をご確認ください。

1. Dialpad Lightning タブを開きます。

2. [設定管理]  > [設定] を開きます。

3. [Call Activity Field Mapping] を開き、有効なDialpad Call Log フィールドを確認します。

4. 必要なタスクフィールドを選択して、保存します。 

上記の設定を保存後の発着信通話に対して、選択したタスクフィールドに対して通話情報が取得されます。

利用可能なフィールド

Dialpad は、Salesforce でマッピング可能な多様なフィールドを提供しています。

利用可能なフィールドとその定義は以下をご参照ください。

• Agent Name: 通話オペレーターの表示名

• Ai Summary: 通話のAi サマリー 

• Ai Action Items: 通話内で検出されたアクションアイテム 

• Ai Call Purpose: Ai が判定した通話の目的（Ai Recap オブジェクトで確認可能）

• Ai CSAT: Ai による CSAT スコア

• Ai Outcome: Ai Recap とともに生成された通話の結果

• Ai Playbook adherence: エージェントが Ai Playbook にどれほど従ったかを示す数値

• Account Timezone: アカウントのタイムゾーン

• Call disposition notes: 通話タイプのログ

• Call Duration(In Seconds): 通話の合計時間（秒単位）

• Call End Time: 通話の終了日時

• Call From: 発信者の電話番号

• Call Quality Rating: ユーザーが提供した MOS通話品質スコア

• Call Recording URL: 通話録音の共有可能なURL

• Call Result: 通話タイプの値

• Call Start Time: 通話が開始された時刻

• Call To (First): ダイヤルされた最初の電話番号

• Call To: 転送やルーティング後の最終受信者の番号

• Call Type: 通話の方向（受信、発信など）

• CallId: 通話ID

• Comments: 通話中にエージェントが記入したメモ

• Connected Duration: 通話がオペレーターに接続されていた時間

• Contact Timezone: 連絡先のタイムゾーン

• CSAT Score: CSATスコア

• Dialing Duration: 通話が応答されるまでのダイヤル時間

• Dialpad Agents: 通話に参加した Dialpad エージェント

• Dialpad Call Center: 通話を処理した Dialpad コンタクトセンター

• Due Date: 通話の発生日

• Hold Duration: 発信者が保留状態にあった時間

• IsDialpadCallLog: オブジェクトが Dialpad Call Log であることを確認 （常に [true] ）

• isCreatedFromDialpad: 通話が Dialpad から発信されたかどうかを確認

• isValidatedCall: ２者間で１分以上会話が続いた場合に有効な通話として確認

• Lead Timezone: リードのタイムゾーン

• Object Name: Dialpad 連絡先の名前

• Opportunity Timezone: 商談のタイムゾーン

• Parent Object Id: 関連する Salesforce インスタンスの ID

• PhoneNumber: Dialpad のターゲット番号

• Powerdialer Assigned List: 番号が割り当てられているパワーダイアラリストの名前

• Powerdialer Dialed List: 通話が発信されたパワーダイアラリストの名前

• Queued Duration: 発信者がキュー内で待機していた時間

• Related Object Ids: 関連オブジェクトの Salesforce ID（選択されている場合）

• Ringing Duration: 通話が応答されるまでの呼び出し時間

• Routing Duration: 通話が応答されるまでのルーティング時間

• Status: 通話ステータス（常に [Complete]）

• Subject: エージェントが入力した件名。ステータスが入力されていない場合はデフォルトのステータスが記録される

• Target Name: 通話ターゲットの名前

• Task Subtype: 全てのログで [Call] に更新

• Time of call: 通話の開始日時

• Total Number of Times Dialed: 番号がダイヤルされた回数の合計

• Type:  全てのログで [Call] に更新

フィールドのデータ型

主要なフィールドのデータ型を以下に示します。

アカウントフィールド

連絡先フィールド

リードフィールド

商談フィールド

タスクおよびアクティビティフィールド

Note

通話タスクは Diaipad ではなく、Salesforce で作成されます。Dialpad はこれらの記録を保存しないため、過去の通話データを遡って入力することはできません。

通話ログフィールド