スクリーンポップ

スクリーンポップを利用することで、着信して鳴動すると同時に Salesforce や HubSpot のような CRM プラットフォームを自動的に立ち上げます。鳴動するとオペレーターやエージェントのスクリーンに Dialpad コンタクト情報に一致する CRM 画面が新規ブラウザウインドウまたはタブでポップアップすることから、手動で CRM を開いて連絡先情報を検索する手間が省けます。

スクリーンポップは 代表番号、グループ、コンタクトセンターに対して設定可能です。（個人番号の通話に対しては設定できません。）スクリーンポップは着信にのみ対応しています。発信には対応しておりません。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー

スクリーンポップは 、Dialpad Sell、Dialpad Support、Dialpad Connect の Pro および Enterprise プランで利用いただけます。

スクリーンポップを有効にする

手順：

1. 管理者設定から共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）を選択します。

   1. 本手順はコンタクトセンターレベルでスクリーンポップを有効化するためのものですが、どの共有番号でも手順は同じです。

2. [インテグレーション] から、スクリーンポップを開くプラットフォームに対して [着信にはブラウザの新規タブを開く] のチェックボックスをオンにします。

   1. 以下のスクリーンショットでは、Salesforce のスクリーンポップが有効化されています。

Note

ポップアップを設定できるのは一つのプラットフォームのみです。一つのグループ番号に対して複数のプラットフォームのポップアップを設定することはできません。

アプリで有効化

続いてアプリ側の設定を行います。

1. アプリ右上の [プロフィール] > [環境設定] を開きます。

2. [その他の設定] > [着信時に発信者と一致するレコードがある場合、新しいCRMタブを自動的に起動] のチェックボックスをオンにします。

FAQs

メールでスクリーンポップを実行できますか？

いいえ、標準設定では未対応です。可能な対応としては、Dialpad APIとトリガ設定を使用して、メール用のスクリーンポップを作成いただくことが可能です。Dialpad Screen Pop API を呼び出し、特定の Salesforce ページを開くには、トリガ設定を使用してカスタムイベントサブスクリプションを作成いただく必要があります。

当社のAPIと開発者ツール詳細については、こちらのドキュメント(英文のみ)をご覧ください。