通話の転送

通話を個人やグループに転送することができます。 Obihai からの転送はこちら

以下のように通話を転送します:

1. [転送]をクリック
2. 電話番号を入れるか、名前やグループ名で検索します
3. 検索結果から転送先を選択します
4. 個人やグループが複数の番号を持っている場合、ドロップダウンメニュから選択します

転送には以下のようなオプションがあります:

• 話してから転送 
• そのまま転送
• ボイスメールへの転送
• 保留キューへ送る

話してから転送

話してから転送では以下のような転送先が選択できます:

• チームメンバー
• 社外の番号
• グループ (代表番号を含む)
• コールセンター

FAQs

オペレータが応答した電話を社外に転送できますか？

発信か着信かによって異なります。

着信した通話を誰かに転送する場合、社外 (社内の Dialpad 050 番号以外の番号) に転送できます。この場合、管理者が [オフィス全体設定]で、社外転送を有効にする必要があります。

自分から発信した通話を転送する場合、Standard プランでは社外転送できません。Pro または Enterprise プランの場合は、サポートまでお問い合わせください。

グループに着信した電話を直接 Dialpad 以外の番号にルーティングできますか？

デフォルトではできません。 外部の番号へルーティングをご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。

着信時に（オペレーターを鳴動させずに）Dialpad以外の番号に直接ルーティングさせる方法についてはユーザー、デスクフォン、他の電話番号へ転送またはIVR (音声自動応答メニュー) へ転送をご覧ください。

転送した通話は録音されますか？

話してから転送の場合：発信者 → 着信先グループ → 転送先 

着信先グループ (またはコールセンター) の自動通話録音を有効にしている場合、[話してから転送] を選択して転送すると、発信者と着信先グループと発信者と転送先の通話が着信先グループに自動録音されます。

転送先が社内の Dialpad のグループでそのグループの自動通話録音を設定している場合は、発信者から転送先の通話が着信先グループと転送先グループの両方に自動録音されます。

直接転送の場合：発信者 → 着信先グループ  → 転送先 

着信先グループ (またはコールセンター) の自動通話録音を有効にしている場合、[直接転送] を選択して転送すると、発信者とオペレーターの通話は着信先グループに自動録音されますが、発信者と転送先の通話は着信先グループに録音されません。

転送先が社内の Dialpad のグループでそのグループの自動通話録音を有効にしている場合は、発信者から着信先グループの通話が着信先グループに自動録音され、発信者と転送先の通話が転送先グループに自動録音されます。