コンタクトセンターの作成

コンタクトセンターは グループよりもさらに柔軟な設定が可能になります。コンタクトセンターの主な機能は次の通りです。

• 柔軟なルーティングオプション
• リアルタイムダッシュボードおよびサービスアラート
• モニタリングでリアルタイムコーチング、バージ、テイクオーバー
• 保留キューのルールのカスタマイズ

この記事では Dialpad Sell、または Dialpad Contact Center にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。

コンタクトセンターを作成

Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。

手順：

1. Ai コンタクトセンターを表示します。
2.  [+] アイコンをクリックします。
   
3. 新規作成画面にて、名前、説明を入力します。
4. [作成] ボタンで完了します。

作成したコンタクトセンターの情報画面へ遷移します。

引き続き、コンタクトセンターの略称や、電話番号割り当て、IVRや着信設定を実行できます。

コンタクトセンターの複製

既存のコンタクトセンターを複製して各設定値をコピーすることで、効率的なコンタクトセンター作成が実行できます。

Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。

手順：

1. Ai コンタクトセンターにて、複製元のコンタクトセンター名をクリックして開きます。
2. [複製] をクリックします。
   
3. 複製先となるコンタクトセンターの名前を入力します。
4. 複数オフィスを利用の場合は、複製先のオフィスを選択します。
   • カンパニー管理者は、コンタクトセンターの複製先をすべてのオフィスから選択できます。
   • オフィス管理者は、自分が管理者であるオフィスへ複製が可能です。
5. [エージェント・管理者] オプションを設定します。
   
   

エージェント・管理者オプション

以下、２つのオプションがあります。

1. 全員を含める
   • 複製元のコンタクト センターに割り当てられているエージェント、スーパーバイザー、およびコンタクトセンター管理者がコピーされます。  
2. ユーザーを選択する
   • 複製先のコンタクトセンターへ割り当てるユーザーを選択できます。 
     
     [ユーザーを選択する] オプションを選択して、[次へ] をクリックすると、複製元のコンタクトセンターのユーザーが一覧されます。
     複製先にも割り当てるユーザーをチェックボックスで選択して、[複製] をクリックして完了します。
     
     
     
     

すべての設定を完了後、[複製] ボタンをクリックして複製を開始します。完了後、正常に作成された旨のバナーが表示されます。
[表示する] をクリックして、複製先のコンタクセンターを開きます。

複製するエージェント、管理者数が多い場合、複製の完了に時間がかかる場合があります。

コピーされる設定値

以下設定値が、複製元からコピーされます。

1. 電話番号
2. 検証された番号
3. インテグレーション設定

別のオフィスに複製する場合、以下設定値は複製元からコピーされません。

1. 電話番号
2. 検証された番号
3. インテグレーション設定
4. IVR 設定
5. 適用済みの CSAT 設定
6. 通話タイプ
7. タイムゾーン
8. エージェントのルーティングオプション

他、管理設定詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

複数コンタクトセンター設定画面へのアクセス付与

[コンタクトセンター設定] ページでは、オフィス内のすべてのコンタクトセンターに対する設定を実行します。以下手順で、必要なユーザーへ閲覧権限を付与します。複数コンタクトセンター設定を更新するには、オフィス管理者権限が必要です。

手順：

1. オフィスを開きます。
2. 左サイドより、[ユーザー] をクリックして開きます。
3. 右サイドより、対象のユーザーのオプションメニューを開きます。
4. [権限] より、[複数コンタクトセンター設定へのアクセスを付与] を選択します。