通話の転送

転送機能は、お客様への対応として最も重要な機能の一つです。デスクトップ、ブラウザー、モバイルアプリともに転送機能をサポートしています。

問い合わせ内容に最も適した対応者に通話を転送することで、効率的なサポートを実現しお客様の満足度も高まります。

Dialpad では、以下4種類の転送オプションをご提供します。

• そのまま転送
• 話してから転送 
• ボイスメールへの転送
• 保留キューへ送る

以下、それぞれの手順詳細をご参照ください。

そのまま転送 (直接転送)

[そのまま転送] オプションでは、転送先と確認の会話をするステップはなく直接通話を転送します。

以下、転送先です：

• チームメンバー
• 社外の番号
• グループ (代表番号を含む)
• コンタクトセンター
• デスクトップ
• Android
• iOS

デスクトップ・ブラウザーアプリの手順

1. [転送]をクリック
2. 電話番号を入れるか、名前やグループ名で検索し、検索結果から転送先を選択します
3. 個人やグループが複数の番号を持っている場合、ドロップダウンメニュから選択します
4. [そのまま転送]、[話してから転送] のいずれかをクリックします

それぞれの転送オプションの詳細は、以下詳細をご参照ください。

Android

1. 通話中に、[その他] をタップ
2. [発信者を転送] をタップ
3. 検索までに転送先の名前や番号をを入力して選択
4. [そのまま転送] をタップ

通話は転送先に送られ、転送を実行したユーザーの通話はそのまま切電します。

Poly obi デスクフォン

話してから転送

[話してから転送] では、通話をハンドオフする前に転送者間で会話ができます。転送先のユーザーが応答後、ユーザーと会話して転送を完了、転送先のボイスメールへ送る、あるいはこの転送通話を切電して、元の通話相手との2者間通話に戻ることができます。

以下転送先を選択できます:

• チームメンバー
• 社外の番号
• グループ (代表番号を含む)
• コンタクトセンター

よくある質問 FAQs

オペレータが応答した電話を社外に転送できますか？

発信か着信かによって異なります。

着信した通話を誰かに転送する場合、社外 (社内の Dialpad 050 番号以外の番号) に転送できます。この場合、管理者が [オフィス全体設定]で、社外転送を有効にする必要があります。外部番号は、グループ、コンタクトセンター、ユーザー、デスクフォンなどDialpadアカウントに紐付いている必要があります。

自分から発信した通話を転送する場合、Standard プランでは社外転送できません。Pro または Enterprise プランの場合は、サポートまでお問い合わせください。

転送した通話は録音されますか？

自動通話録音がオンの設定で、グループやコンタクトセンターから社内の別ユーザーに [話してから] 転送した通話は、着信から通話の最後まで全通話が録音されます。直接 [転送] のみした場合、また社外番号へ転送した場合には、転送前の通話のみが録音されます。