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コンタクトセンターの複製
- 更新日 13 Jul 2023
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コンタクトセンターは グループよりもさらに機能を拡充して、詳細設定を実行できます。
この記事では Ai Sales、Ai Contact Center にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。
コンタクトセンターの主な機能:
コンタクトセンターの作成は、Ai Sales、Ai Contact Center プランにて、カンパニー/オフィス管理者が実行できます。
コンタクトセンターを作成
dialpad.com > [管理者設定] を開きます。
- [コンタクトセンター] を開きます。
- [コンタクトセンターを追加] をクリックします。
- コンタクトセンターに名前を入力します。
- 必要に応じて、[番号を追加] をクリックして番号をアサインします。
- [作成] をクリックします。
新しく作成したコンタクトセンターの概要を表示します。
コンタクトセンターの名前、略称、IVR・ボイスメールの言語設定、コンタクトセンターに関する説明等を設定できます。最大30個までの番号を割り当てることができます。
コンタクトセンターの複製
複製機能により、既存のコンタクトセンターに適用されている様々な設定を、新規作成されるコンタクトセンターにコピーできます。複製完了後、さらに必要な設定を追加して、更新ください。
dialpad.com > [管理者設定] を開きます。
- [コンタクトセンター ] > 複製するコンタクトセンターを選択します。
- [複製] をクリックします。
[コンタクトセンターを複製] ウィンドウにて、コンタクトセンターの複製先となるオフィスの選択、コンタクトセンター名、説明、また所属させるエージェントを選択します。
Note:
カンパニー管理者は、別オフィスを指定してコンタクトセンターを複製できます。
オフィス管理者は、自身が管理者であるオフィスに対して複製できます。
エージェントと管理者の選択
以下オプションから選択:
- [すべてのエージェントと管理者をコピー]:複製元のコンタクトセンターに所属する、エージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者を複製先にコピーします。
- [エージェントと管理者を選択]:次の画面でコピーするエージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者を選択します。
[エージェントと管理者を選択] オプション > [次へ] をクリックすると、新規ポップアップが開き、複製もとのコンタクトセンターに所属するエージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者が表示されます。
ポップアップには、複製元のコンタクトセンターのユーザー名、メールアドレス、ユーザー権限が一覧されます。
必要なエージェントを選択し、[複製] をクリックします。
画面左上に [複製進行中] > [複製完了] となります。
複製が完了すると、管理者画面は新規コンタクトセンターの表示に移動します。
複製するエージェントと管理者の数により、完了までに長く時間がかかる場合があります。この場合、完了時に以下メッセージが表示されます。
オフィス設定項目
同じオフィス内にコンタクトセンターを複製する場合、以下の設定は複製されません。
- 電話番号
- 検証済み番号
- インテグレーション設定
異なるオフィスへコンタクトセンターを複製する場合、以下の設定は複製されません。
- 電話番号
- 検証済み番号
- インテグレーション設定
- IVRs
- CSATアンケート
- 通話タイプ
コンタクトセンターの管理についての詳細は、こちらのヘルプ記事 をご参照ください。