コンタクトセンターの複製

コンタクトセンターは グループよりもさらに機能を拡充して、詳細設定を実行できます。

この記事では Ai Sales、Ai Contact Center にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。

コンタクトセンターの主な機能：

• 柔軟なルーティングオプション
• リアルタイムダッシュボーおよびサービスアラート
• モニタリングでリアルタイムコーチング、バージ、テイクオーバー
• 保留キューのルールのカスタマイズ
• その他

コンタクトセンターを作成

dialpad.com > [管理者設定] を開きます。

1. [コンタクトセンター] を開きます。
2. [コンタクトセンターを追加] をクリックします。
3. コンタクトセンターに名前を入力します。
4. 必要に応じて、[番号を追加] をクリックして番号をアサインします。
5.  [作成] をクリックします。

新しく作成したコンタクトセンターの概要を表示します。

コンタクトセンターの名前、略称、IVR・ボイスメールの言語設定、コンタクトセンターに関する説明等を設定できます。最大30個までの番号を割り当てることができます。

コンタクトセンターの複製

複製機能により、既存のコンタクトセンターに適用されている様々な設定を、新規作成されるコンタクトセンターにコピーできます。複製完了後、さらに必要な設定を追加して、更新ください。

dialpad.com > [管理者設定] を開きます。

1. [コンタクトセンター ] > 複製するコンタクトセンターを選択します。
2. [複製] をクリックします。

[コンタクトセンターを複製] ウィンドウにて、コンタクトセンターの複製先となるオフィスの選択、コンタクトセンター名、説明、また所属させるエージェントを選択します。

Note:

カンパニー管理者は、別オフィスを指定してコンタクトセンターを複製できます。

オフィス管理者は、自身が管理者であるオフィスに対して複製できます。

エージェントと管理者の選択 

以下オプションから選択：

• [すべてのエージェントと管理者をコピー]：複製元のコンタクトセンターに所属する、エージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者を複製先にコピーします。
• [エージェントと管理者を選択]：次の画面でコピーするエージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者を選択します。

[エージェントと管理者を選択] オプション > [次へ] をクリックすると、新規ポップアップが開き、複製もとのコンタクトセンターに所属するエージェント、スーパーバイザー、コンタクトセンター管理者が表示されます。

ポップアップには、複製元のコンタクトセンターのユーザー名、メールアドレス、ユーザー権限が一覧されます。

必要なエージェントを選択し、[複製] をクリックします。

画面左上に [複製進行中] > [複製完了] となります。

複製が完了すると、管理者画面は新規コンタクトセンターの表示に移動します。

複製するエージェントと管理者の数により、完了までに長く時間がかかる場合があります。この場合、完了時に以下メッセージが表示されます。

オフィス設定項目

同じオフィス内にコンタクトセンターを複製する場合、以下の設定は複製されません。

1. 電話番号
2. 検証済み番号
3. インテグレーション設定

異なるオフィスへコンタクトセンターを複製する場合、以下の設定は複製されません。

1. 電話番号
2. 検証済み番号
3. インテグレーション設定
4. IVRs
5. CSATアンケート
6. 通話タイプ

コンタクトセンターの管理についての詳細は、こちらのヘルプ記事 をご参照ください。