Dialpad Dialer を使用するには、組織内に少なくとも1つのコンタクトセンターが設定されている必要があります。Dialer キャンペーンには、既存のコンタクトセンターを使用することも、Dialer 専用のコンタクトセンターを新規作成することもできます。
対象ユーザー
カンパニー管理者およびオフィス管理者は、オフィスで Dialpad Dialer を設定できます。
カンパニー管理者、オフィス管理者、およびコンタクトセンター管理者は、特定のコンタクトセンターに Dialer キャンペーンを割り当てることができます。
前提条件
コンタクトセンターに Dialer キャンペーンを割り当てる前に、Dialer を使用するユーザーに Dialpad Sell Essentials または Premium ライセンスが割り当てられていることをご確認ください。
現在どのライセンスを保有しているか不明な場合は、Dialpad のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
既存のコンタクトセンターを Dialer 用として設定するか、Dialer 専用のコンタクトセンターを新規作成してください。
エージェントの Dialer アクセス確認
Dialer が正しく設定されているか確認するには、以下の手順を実行します。
エージェントが Dialpad へサインインします。
Dialer が有効になっているコンタクトセンターを開きます。
キャンペーンの実行中に、Dialer アイコンやアクティブなキャンペーンのバナーなどが表示されていることを確認します。
エージェントの画面に Dialer が表示されない場合は、以下をご確認ください：
オフィスおよびコンタクトセンターの両方で Dialer が有効になっていること
エージェントが該当のコンタクトセンターに割り当てられていること