Dialpad Dialer を使用して、見込み顧客へのアプローチ、資金調達、採用活動など、大量のアウトリーチ業務を自動化できます。Dialer は手動ダイアルに費やす時間を削減し、応答のない通話をスキップすることで、エージェントが通話に集中できるようにします。
これにより、チームは1日の接続率を向上させ、アウトリーチリストをより効率的に進めることができます。
対象ユーザー
Dialpad Dialer は、Dialpad Sell の Essentials および Premium プランでご利用いただけます。
管理者がオフィスおよびコンタクトセンターで Dialer を有効にする必要があります。
Dialerとは
Dialer は、Dialpad に組み込まれたプログレッシブ・アウトバウンド・ダイアラです。連絡先リストに対して自動的にダイアルを行い、応答のあった通話のみを対応可能なエージェントに接続します。また、以下の項目に関するルールを適用します：
発信タイミング（タイムゾーンおよび発信時間枠）
架電頻度・上限（試行制限およびマルチパス）
発信除外対象（連絡禁止リスト）
Dialer は、コンタクトセンターおよび Sell における既存の受信キューやルーティングと連携して動作し、以下の機能を提供します。
リード、CSV、API からのリスト作成
エージェント1名あたりN:1 の回線
ローカル番号発信、代表番号、認証済み番号
ボイスメール検出
静的キャンペーンおよび動的キャンペーン
監査証跡およびエージェント・ディスポジション機能を備えた連絡禁止リスト
複数回架電（マルチパス機能）
日次ルールに基づく最大試行回数
エージェントスクリーンポップ
Salesforce 連携
アナリティクス：ダッシュボード・エクスポート・API
主要用語
リード | Dialer で通話可能な相手を指します。リードは Dialpad Dialer の [リード] ディレクトリに表示されます。 |
リスト | キャンペーンの対象となるリードのグループです。 |
キャンペーン | 特定の設定（コンタクトセンター、スケジュール、試行回数、連絡禁止リストなど）を使用して、Dialer がリストに対して行う一連の通話を指します。 |
コンタクトセンター | キャンペーンを管理し、通話に対応するエージェントを提供するチームまたはキューです。 |
エージェント | Dialer キャンペーンを実行するコンタクトセンターに割り当てられたユーザーです。 |
Dialer の活用シーン
Dialer のリード、リスト、およびキャンペーンは、https://dialer.dialpad.com で管理できます。
Dialer は以下の用途に使用できます：
Dialpad Sell からのアウトバウンド営業やアウトリーチキャンペーンの実行
Dialpad コンタクトセンターからのアウトバウンドサービスや債権回収キャンペーンの実行
インポートされたリードリスト、または連携（Salesforce など）から作成されたリストへの発信
設定の詳細については、「オフィス・コンタクトセンターで Dialpad Dialer を設定する」を参照してください。