エージェントは、Dialer が有効なコンタクトセンターで稼働している間に、Dialpad Dialer から通話を受信します。
対象ユーザー
Dialer が有効なコンタクトセンターに割り当てられた Dialpad ユーザーにご利用いただけます。
エージェントとして Dialer キャンペーンに参加
Dialer 通話が接続されるには、エージェントは以下を行う必要があります：
Dialpad にサインインします。
該当するコンタクトセンターを開きます。
ステータスを [対応可能] に設定します。
以下の条件を満たす場合、Dialer は対応可能なエージェントへの通話の接続を開始します：
該当のコンタクトセンターでキャンペーンが実行中であること
リードが発信可能である（連絡禁止、制限、または発信時間制限によってブロックされていないこと）
固定オーディオレッグ
固定オーディオレッグの仕組み：
アクティブな Dialer キャンペーンの進行中に、エージェントのステータスが「対応可能」である間、継続的な通話セッション（固定オーディオレッグ）が維持されます。
この通話レッグは、リードと接続されていない間、ミュート状態のまま接続を維持します。
Dialer が応答のあったリードを検出すると、固定オーディオレッグを介してエージェントに通話を接続します。接続時にはエージェントに短い通知音が再生されます。
これにより接続時間が短縮されます。
Dialer インジケーター
キャンペーンがアクティブな間、エージェントには以下が表示される場合があります：
コンタクトセンタービューに表示される Dialer アイコンまたはバナー
Dialer によって作成された通話に表示されるタグまたはピル
これらのインジケーターは、エージェントが Dialer 通話を他の発信または着信通話から区別するのに役立ちます。
スクリーンポップ
リードが Dialer に追加される際にカスタムプロパティが設定されている場合、会話ビューの右パネルにそのリードのカスタムプロパティが自動的に表示されます。
Dialer 通話対応
エージェント画面における Dialer 通話の操作感や表示は、通常の通話とほぼ同様です。
リードが応答すると、Dialpad インターフェースに通話が表示されます。
エージェントは通常の操作メニューを使用して以下を行います：
ミュート / ミュートを解除
保留
転送
参加者の追加
通話後、エージェントはラップアップを完了します（以下を参照）。
ラップアップと通話タイプ
各 Dialer 通話の後、エージェントは以下を行います：
結果を説明する通話タイプを選択します（例：接続済み – 興味あり、ボイスメールを残した、応答なし）
必要に応じてフォローアップやコーチングに役立つメモを追加します
通話タイプとメモは以下に反映されます：
キャンペーンアナリティクス
パフォーマンスレポート
フォローアップワークフロー（設定されている場合）
連絡禁止および番号の有効性の更新
ラップアップパネルから、エージェントは以下を行うことができます：
番号を連絡禁止としてマークする
番号を無効としてマークする（例：間違い電話、通話切断）
これらの更新により、今後のキャンペーンにおけるコンプライアンスの遵守および無効な番号への無駄な発信防止が可能になります。