コンプライアンス設定を活用することで、架電ルールの管理（Dialpad Dialer による連絡対象、連絡可能な時間帯、および発信頻度の制御）を行うことができます。
対象ユーザー
コンタクトセンター管理者、オフィス管理者、カンパニー管理者、発信ポリシーを管理するコンプライアンス担当者またはオペレーション担当者がこの機能を利用できます。
連絡禁止の概要
連絡禁止ツールを使用すると、オプトアウトした顧客や自社が連絡を希望しない相手への通話を避けることができます。
Dialpad Dialer は以下をサポートしています：
内部 / カンパニーレベルの連絡禁止リスト： キャンペーンに関わらず、カンパニー全体として発信を禁止する電話番号
電話番号ごとの［連絡禁止］フラグ
ラップアップ時のエージェント主導の更新
連絡禁止リストの管理
連絡禁止リストを管理するには、dialer.dialpad.com にアクセスし、[連絡禁止] を選択します。
ここでは、以下の操作が可能です：
ブロックする電話番号の CSV ファイルをインポート
個々のエントリを追加または編集
電話番号がいつ、誰によって連絡禁止に追加されたかを確認
既存の連絡禁止リストを更新
[すべてのレコード] タブには、社内のいずれかの連絡禁止リストに含まれているすべての電話番号が表示されます。[インポート] タブには、インポートされた各リストが表示されます。
Note
インポートされた、または手動で追加された連絡禁止エントリは、今後のすべての Dialer キャンペーンに影響します。
エージェントによる連絡禁止リストの更新
エージェントは、通話終了後ラップアップの一環として、多くの場合、連絡禁止を更新できます。
通話が終了した後、エージェントは以下の操作を行うことができます：
電話番号を「連絡禁止」としてマーク
電話番号を「テキスト送信禁止」としてマーク
電話番号を「無効」としてマーク
エージェントが連絡禁止フラグを適用すると、Dialer は今後のキャンペーンでその電話番号をスキップします（設定によって異なります）。
通話時間枠とタイムゾーン
Dialer は、適切な時間内に発信が収まるよう、タイムゾーンを考慮した通話時間枠を使用します。
一般的な設定には以下が含まれます：
以下のような、タイムゾーンを判定する方法：
電話番号の地域
リードの専用タイムゾーンフィールド
郵便番号または地域のメタデータ
現地時間による毎日の通話時間枠（例：月曜日～金曜日の午前9:00～午後7:00）。
リードが設定された通話時間枠外にある場合：
リードが時間枠内に入るまで、Dialer は架電を延期またはスキップします。
キャンペーンダッシュボードでは、通常、架電時間外であることを理由に発信がスキップされたと表示されます。
これらの設定は、キャンペーンの設定ページで行います。
発信試行のルールと制限
ルールと制限を使用して、Dialer が特定の電話番号に発信できる頻度を制御します。
一般的な制御項目には以下が含まれます：
キャンペーンごとの試行数 |
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グローバルまたは電話番号ごとの制限 | 特定の時間枠内に、すべてのキャンペーンを通じて1つの電話番号に対して行われる最大通話回数 |
アカウントまたは企業レベルの試行数（該当する場合） | 一定の期間内に、同じ企業の担当者へ発信する回数の制限 |
これらの設定は、過剰な連絡（オーバーコンタクト）の削減および社内ポリシーや現地の規制への準拠に役立ちます。
ご不明な点がある場合は、お客様の地域やユースケースに適用される具体的なルールについて、貴社の法務チームにご相談ください。
これらの設定は、キャンペーンの設定ページで行います。