アナリティクス|エクスポート 項目の説明
  • 23 Jan 2024
  • 1 分 読み終える時間
  • ダーク
    通常
  • PDF

アナリティクス|エクスポート 項目の説明

  • ダーク
    通常
  • PDF

Article Summary

アナリティクスで、CSV へエクスポートしたファイルのデータ定義を解説します。 

エクスポート手順は、こちらの記事をご参照ください。 

 

通話ログ

タイトル

説明

 date_started

通話がDiapladに到達した日時

 call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

 category

(※2022年8月廃止。過去データのみで出力)

 

  • Incoming:接続した着信通話
  • Outgoing:接続した発信通話
  • Missed:着信の未応答
  • Abandoned:着信の放棄呼
  • Canceled:Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断
  • Forwarded:別の番号へ転送された着信通話
  • Callback_requested:発信元がコールバックをリクエストした着信通話
  • Callback_connected: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話
  • Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話
  • Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話
  • Other:上記以外の通話

すべての定義はこちら。 

 categories

 


  • Incoming:接続した着信通話
  • Outgoing:接続した発信通話
  • Missed:着信の未応答
  • Abandoned:着信の放棄呼
  • Canceled:Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断
  • Unanswered_transfer: 着信後の転送通話。以下4サブカテゴリー
    • Router transfer:ルーター転送
    • Auto transfer:自動転送
    • Forward transfer:転送
    • DTMF transfer:IVR 経由で転送
  • Callback_requested:発信元がコールバックをリクエストした着信通話
  • Callback_connected: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話
  • Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話
  • Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話
  • Other:上記以外の通話

 direction

コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。

 external_number

 通話相手先の番号

 internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号

番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別

グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示

 date_first_rang

最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。(2020年6月中旬以降のデータに適用) 

 date_queued

コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。

 date_rang

代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する)

 ブランクの場合: 

  • Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った 
  • IVR設定により直接ボイスメールにつながった 
  • アウトバウンドコール

例:3名を呼び出して3人目が応答した場合、タイムスタンプは3人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。 

date_connected

通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。

 ブランクの場合: 

  • Dialpad が date_rang 値を検出しなかった 
  • エージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)

 date_ended

通話を終了した日時。 

 target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 

 target_kind

 着信:最初にどこにかかってきたか
 発信:どこからかけたか

  • Office: オフィス代表番号
  • OfficeGroup: グループ
  • CallCenter: コンタクトセンター
  • StaffGroup: エグゼクティブ&アシスタント
  • Room: デスクフォン
  • User: ユーザ個人番号

 target_type

  • User: ユーザ 
  • Dept: グループ 
  • Office Main Line: 代表番号 
  • Contact Center : コンタクトセンター 
  • Room Phone: デスクフォン 

 name

Target (ユーザー・グループ・コンタクトセンター・デスクフォン) の名前 

 email

発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。 

 was_recorded

手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。

 entry_point_call_id

グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。

新しいコールIDを生成されるアクション:

  • グループ通話
  • 転送(手動、および自動)

 entry_point_target_id

コールが発生したターゲットID

 entry_point_target_kind

コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照)

 proxy_target_id

発信時に使用される発信者ID。 

個人番号ではなく他の発信者番号 (例:グループ番号) で発信した際に表示。 

 voicemail 

 TRUE はボイスメールが残されたことを示す。

 transferred_to 

 転送先の番号

 transferred_to_contact_id

 転送先の一意のID

 transferred_from_target_id

 転送元の一意のID (代表番号、グループ、個人番号)

 office_id

 オフィスの一意のID

 company_id

 カンパニーの一意のID

 device

  • Android, iPad, iPhone
  • Desk_Phone (デスクフォン)
  • Desktop_App (デスクトップアプリ)
  • Forwarding_Number (転送番号:キャリア番号や固定電話番号など)

 salesforce_activity_id

 Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID

 timezone

 タイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

 availability 

  • open (営業時間内)
  • closed (営業時間外)
  • on_call (通話中)
  • dnd (プライバシーモード)

  time_in_system 

 date_connected から date_started を引いたもの 

 (コンタクトセンターのみ) 

  callback_type 

保留キューコールバックのみ 

  • callback_request
  • callback_fulfilled
  • callback_cancelled  

  callback_id 

保留キューコールバックリクエストの一意のID

  master_call_id 

手動転送や自動転送したオリジナル(最初の)コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。

  time_to_answer 

(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) 

(コンタクトセンターのみ) 

 hold_duration

発信者の保留時間 

 talk_duration

総通話時間

 queued_duration

接続までの総待機時間

 ringing_duration

総鳴動時間

 date_callback_connected

コールバック通話がリクエスタに接続した日付

 date_callback_endedコールバック通話が終了した日付
 date_anonymized

通話が削除されたタイムスタンプ

*通話が完全削除後、non-null 

 ringing_occurances通話の鳴動ステータス回数
 hold_occurances通話の保留回数
 queued_occurancesコンタクトセンター・グループ通話が待ち呼になった回数
 participant_type 

ファンアウトの参加者タイプ

  • Operator: エージェント/オペレーター
  • listen_in: スーパーバイザー/管理者のリスニング
  • whisper: スーパーバイザー/管理者のウィスパリング
  • barge_in: スーパーバイザー/管理者のバージイン
  • take_over: スーパーバイザー/管理者のテイクオーバー
NOTE:
エクスポート時点からさかのぼり 24 時間以内の通話はエクスポートに含まれません。エクスポートに当日の通話を含めている場合、ご留意ください。

 

通話タイプログ (コンタクトセンター) 

 date_started

 通話が発生した日付

 call_id

 各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

 operator_id

 対応したオペレータに自動付与される一意のID

 operator_name

通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。

(オフィス代表番号への通話は適用外)

 operator_email

通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。

(オフィス代表番号への通話は適用外)

 disposition

オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。

 subdisposition

オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。

複数の通話タイプを適用した通話には、呼応するサブ通話タイプをを表示

  • disposition_1 
  • subdisposition_1
  • disposition_2
  • subdisposition_2

 direction

コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。

 external_number

通話相手先の番号

 internal_number

通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

 date_rang

代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。

 ブランクの場合: 

  • Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った 
  • IVR設定により直接ボイスメールにつながった 
  • アウトバウンドコール

例:3名を呼び出して3人目が応答した場合、タイムスタンプは3人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。 

 date_queued

コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。

 date_connected

 Dialpad が通話を接続した日時。
 ブランクの場合: 

  • Dialpad が date_rang 値を検出しなかった 
  • エージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)

 date_ended

通話を終了した日時。 

 target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 

 target_kind

着信:最初にどこにかかってきたか
発信:どこからかけたか

  • Office: オフィス代表番号
  • OfficeGroup: グループ
  • CallCenter: コンタクトセンター
  • StaffGroup: エグゼクティブ&アシスタント
  • Room: デスクフォン
  • User: ユーザ個人番号

 office_id

 オフィスの一意のID

 company_id

 カンパニーの一意のID

 salesforce_activity_id

 Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID

 recording_url

 オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。

 note

 オペレータが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。 

 timezone

 ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) 

 

毎日の統計

 date

 日付

 all_calls

 発信・着信総数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) 

 inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

 outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

 voicemails

ボイスメール件数; 

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 

 missed

 不在着信数 

 abandoned

 放棄呼数 

 forwarded

転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
 2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。

  • router_transfer:ルーター転送
  • auto_transfer:自動転送
  • forward_transfer:転送
  • dtmf_transfer:IVR 経由で転送

 canceled

 キャンセルされた通話数:発信後、エージェントやボイスメールへ接続しなかった通話。

 minutes

 全ての通話の総時間(分) 

 acd 
 (Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分)

 aht 
 (Average handle time)

 平均処理時間 

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) 

 inbound_minutes

 着信の通話時間(分)

 outbound_minutes

 発信の通話時間(分)

 time_in_system

平均時間

(コンタクトセンターのみ)

 service_level

 サービスレベル達成数。%表記ではない。(コンタクトセンターでのみ使用)

(コンタクトセンターのみ)

 callbacks_requested

 発信者がコールバックを要求した入電

 callbacks_completed

 コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした

 callbacks_canceled

 発信者がコールバック要求をキャンセルした

 open_inbound_calls

 営業時間内の着信数

(コンタクトセンターのみ)

 open_missed_calls

 営業時間内の不在着信数

(コンタクトセンターのみ)

 open_abandoned_calls

 営業時間内の放棄呼数

(コンタクトセンターのみ)

 callbacks_connected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数

 callbacks_unconnected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数 

 missed_voicemails

 ボイスメールとなった不在着信数
 other_voicemailsエージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールとなった通話数 

 direct_voicemails

 直接ボイスメールへ送られた通話数
 missed_transferred 鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数

 asa (Average speed to 
 answer)

 平均応答速度 

  • 計算方法:date_connected - earlier of date_first_rang または date_queued のいずれか早い方 / 通話数

 open_transferred

営業時間内の転送数

(コンタクトセンターのみ)

open_abandoned_calls

営業時間内の放棄個数

(コンタクトセンターのみ)

 short_abandoned

短期呼数

(コンタクトセンターのみ)

 avg_hold_duration

平均保留時間

 hold_duration

保留総時間

 talk_duration

総通話時間

 avg_talk_duration

平均通話時間

 ringing_duration

総鳴動時間

 avg_ringing_duration

平均鳴動時間

 queued_duration 

接続までの総待機時間

 avg_queued_duration

接続までの平均待機時間

 wrapup_duration

総ラップアップ時間

 avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間

 handled

 接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 

 answered

接続した着信総数

 answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

 message

未応答でメッセージに到達した通話数

 spam

スパム通話数

 in_queue_voicemail

自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 

 dtmf_voicemail

未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数

 direct_to_voicemails

未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数

 transfer_voicemail

直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数

 outbound_connected

接続した発信通話数

 connected_transferred

接続後、他のターゲットに手動転送された通話数

 transferred_out

他のターゲットに転送された通話数

 transferred_in

他のターゲットから転送された通話数

 dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

 auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数

 router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

 forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

 timezone

 ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) 

ユーザー統計

 date

 通話が発生した日付

 user_id

 全てのユーザーに自動的に付与されるID 

 name

 ユーザーの名前

 email

 通話に対応したユーザーのメールアドレス 

 type

 user または room (デスクフォン) 

 all_calls

 発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) 

 inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

 outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

 callbacks_cancelled

 発信者がコールバック要求をキャンセルした

 voicemails

 ボイスメール件数 

アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 

 other_voicemanil

 その他のボイスメール 

 missed

 不在着信数 

 abandoned

 放棄呼数 

 forwarded

 転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
 2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。

  • router_transfer:ルーター転送
  • auto_transfer:自動転送
  • forward_transfer:転送
  • dtmf_transfer:IVR 経由で転送

 router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

 auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数

 forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

 dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

 unanswered_transferred

未応答となった転送数 

 answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

 transferred_out

転送された通話数

 transferred_in

着信した転送通話数

 canceled

 キャンセルされた通話件数:発信して接続前にキャンセルしたもの。

 minutes

 全ての通話の総時間(分) 

 acd 
 (Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分)

 aht 
 (Average handle time)

 平均処理時間 

  • 計算方法: (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) 

 inbound_minutes

 着信の通話時間(分)

 outbound_minutes

 発信の通話時間(分)

 internal_calls

 社内通話のコール件数

 forwarding_number

 転送番号(キャリア番号など)経由で応対したコール件数。着信のみ。 

 desktop_app

 デスクトップアプリから応対したコール件数 

 web_app

 Webアプリで応対したコール件数 

 mobile_voip

 モバイルアプリから応対したコール件数 iOS または Android 

 desk_phone

 デスクフォンで応対したコール件数 

 callbacks_requested

 発信者がコールバックを要求した入電

 callbacks_completed

 コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした

 callbacks_canceled

 発信者がコールバック要求をキャンセルした

 handled

 接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 

 answered

接続した着信総数

 avg_hold_duration

平均保留時間

 hold_duration

保留総時間

 talk_duration

総通話時間

 avg_talk_duration

平均通話時間

 ringing_duration

総鳴動時間

 avg_ringing_duration

平均鳴動時間

 queued_duration

接続までの総待機時間

 avg_queued_duration

接続までの平均待機時間

 wrapup_duration

総ラップアップ時間

 avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間

 spamスパム通話数

 timezone

 ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

グループ統計

 name

 グループの名前

 type

 Department (グループ) または Contact Center

 all_calls

 通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)

 inbound_calls

着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など)

 outbound_calls

発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など)

 voicemails

 ボイスメール件数 

アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 

総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 

 missed 不在着信数 

 abandoned

 放棄呼数 

 canceled

キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。

 minutes

総通話時間 (分) 

 acd 
 (Average call duration)

接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分)

 aht

 平均処理時間 

  • 計算方法: (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 

(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) 

 inbound_minutes

 着信時の通話時間(分)

 outbound_minutes

 発信時の通話時間(分)

 time_in_system

コンタクトセンターでのみ使用

 service_level

サービスレベルを達成した通話数。%ではない。コンタクトセンターでのみ使用

 callbacks_requested

 発信者がコールバックを要求した入電数

 callbacks_completed

コールバック要求をした相手への折電発信数

 callbacks_cancelled

 発信者がコールバック要求をキャンセルした

 asa

平均応答時間:

計算式:= (date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) ÷ 通話数(コンタクトセンター利用のみ) 

 callbacks_connected

コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数
 callbacks_unconnectedコールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数

 missed_voicemails

不在着信後、ボイスメールとなった通話数

unanswered_transferred

未応答となった転送数 

 missed_transferred鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数の合計(dtmf_transfer, auto_transfer, router_transfer, forward_transfer)

 short_abandoned

 短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コンタクトセンターのみ)

 handled

 接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 

 answered

接続した着信総数

 answered_transferred

応答後、手動転送した通話数

 message

未応答でメッセージに到達した通話数

 spam

スパム通話数

 in_queue_voicemail

自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 

 dtmf_voicemail

未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数

 direct_to_voicemail

未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数

 transfer_voicemail

直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数

other_voicemails以下にてボイスメールへ転送された通話総数:
  • エージェントを呼び出さずに直接ボイスメールへ転送
  • 発信者は待ち呼となった後、ボイスメールを残し切電
  • IVRでボイスメールオプションを選択
  • 自動転送により、グループ、あるいは個人番号のボイスメールて転送

 outbound_connected

接続した発信通話数

 connected_transferred

接続後、他のターゲットに手動転送された通話数

 transferred_out

他のターゲットに転送された通話数

 transferred_in

他のターゲットから転送された通話数

 dtmf_transfer

自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数

 auto_transfer

他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数

 router_transfer

発信者の市外局番にしたがって転送された通話数

 forward_transfer

デスクフォンから他の番号へ転送された通話数

 

 forwarded

 転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
 2022年1月1日以降の通話は、forwarded 'Unanswered Transfer' で集計。

 missed_transfer 

フォールバックオプションにしたがい転送された不在着信

 avg_hold_duration

平均保留時間

 hold_duration

保留総時間

 talk_duration

総通話時間

 avg_talk_duration

平均通話時間

 ringing_duration

総鳴動時間

 avg_ringing_duration

平均鳴動時間

 queued_duration

接続までの総待機時間

 avg_queued_duration

接続までの平均待機時間

 wrapup_duration

総ラップアップ時間

 avg_wrapup_duration

平均ラップアップ時間

 timezone

 ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) 

メッセージ統計

 date

 日付

 user_id

 全てのユーザーに自動的に付与される ID 

 name

 ユーザーの名前 

 email

 通話に応答したチームメンバーのメールアドレス 

 type

 (ここでは) ユーザー 

 texts

 メッセージ総数

 internal_texts

 社内のユーザーに送ったメッセージ数

 external_texts

 社外のユーザーに送ったメッセージ数

 outgoing

 送信したメッセージ数 
メモ:
エクスポートしたユーザーごとの統計にはグループおよびコンタクトセンターの着信も含まれるため、オペレーターまたはエージェントとしてアサインされたユーザーの応対件数が多く見えることがあります。

テキストログ

 date

エントリーアクティビティが発生した日付

 message_id

 各メッセージに付与される 一意のID 

 name

 ユーザー、グループの名前 

 email

 ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 

 target_type

  • User: ユーザ 
  • Dept: グループ 
  • Office Main Line: 代表番号 
  • Contact Center : コンタクトセンター 
  • Room Phone: デスクフォン 

 target_id

ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される一意のID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す 

 sender_id

メッセージ送信者に対して自動的に付与される一意のID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。

 direction

 テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external)

 to_phone

 メッセージ受信者の電話番号

 from_phone

 メッセージ送信者の電話番号

 encrypted_text

 暗号化されたメッセージのテキスト

 encrypted_aes_text

 メッセージのプレーンテキスト内容

 mms

 MMS メッセージコンテンツの一意のURL

 timezone

ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)
Note:

テキストログを有効化するには、サポートへご連絡ください。  

ボイスメール

 call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

 target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 

 name

 ユーザー、グループの名前 

 email

 ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 

 external_number

 通話相手先の番号

 internal_number

 通話をしたDialpadユーザー、グループの番号

 番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

 date

 通話が発生した日付

 date_listened

ボイスメール

 listened_by_target_id

 メッセージ受信者の電話番号

 listened_by_name

 メッセージ送信者の電話番号

 listened_by_email

 暗号化されたメッセージのテキスト

 recording_url

 メッセージのプレーンテキスト内容

 transcription_text

 MMS メッセージコンテンツの一意のURL
 timezoneターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

レコーディング

 call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

 target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 

 name

 ユーザー、グループの名前 

 email

 ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 

 operator_id

 対応したオペレータに自動付与される一意のID

 operator_name

 対応したオペレータの名前。未応対の通話の場合、空欄。

 operator_email

 対応したオペレータのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。

 external_number

 通話相手先の番号

 internal_number

 通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)

 date

 通話日時

 recording_url

 オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。

 duration

通話録音時間

 timezone

ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

エージェントステータスログ

Note:
コンタクトセンターのみ。[エージェントステータスタブ] より。
dateエージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時
record_id

OnDutyRecord に自動で割り当てられる一意のID。新規OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される:

  • availability_status
  • on_duty_status
  • reason
target_id

エージェントに割り当てられる一意のID

availability_status

特定のコンタクトセンター (call_center_idで識別) のエージェントのオンラインステータス。

on_duty_status

所属するすべてのコンタクトセンターにおけるエージェントのステータス。 

reasonオフラインになった理由。コンタクトセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。
nameエージェント名
emailエージェントメールアドレス
target_typeユーザー.
call_center_idコンタクトセンターに自動付与される一意のID
setter_name

エージェントのオンラインステータスを変更したエンティティ名。コンタクトセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名 

setter_email

エージェントのオンラインステータスを変更したスーパーバイザーのメールアドレス。コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。 

setter_role

オンラインステータスを変更したエージェントのロール。 

  • エージェント自身が変更した場合、"operator" (オペレータ) 
  • スーパーバイザーが変更した場合、"supervisor." (スーパーバイザー) 
  • コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。 

 timezone

ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

エージェントステータス統計

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

name

エージェント名

available

エージェントがコンタクトセンターで対応可能で通話対応可能だった時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値:

on_duty_status: available
availability_status: available

occupied

エージェントがコンタクトセンターで通話対応した時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値:

on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end
availability_status: occupied、あるいは occupied-end

wrapup

エージェントがコンタクトセンターでラップアップタイム中の時間

エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値:

on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end
availability_status: wrapup、あるいは wrapup-end

unavailable

エージェントがコンタクトセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値:

availability_status: unavailable
reason: 空欄、あるいはステータス名

Handling Other Contact Center 

エージェントの別でのコンタクトセンターの対応可能ステータス時間

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値:

on_duty_status: occupied、occupieed-end、wrapup、あるいは wrapup-end
availability_status: unavailable
reason: occupied_other_cc

Missed Call

エージェントがコンタクトセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値:

on_duty_status: unavailable
availability_status: unavailable
reason: Missed call

custom_status

エージェントがコンタクトセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。

エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値:

on_duty_status: unavailable
availability_status: unavailable
reason: カスタムステータス名

 timezone

ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo)

CSAT アンケート回答 

Note:
コンタクトセンターのみ。Ai CSAT タブより。 

operator_id

対応したオペレータに自動付与される一意のID

operator_name

エージェント名

contact_name

連絡先名 (取得可能な場合)

office_id

 オフィスの一意のID

call_id

各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。

target_kind

 着信:最初にどこにかかってきたか
 発信:どこからかけたか

  • Office: オフィス代表番号
  • OfficeGroup: グループ
  • CallCenter: コンタクトセンター
  • StaffGroup: エグゼクティブ&アシスタント
  • Room: デスクフォン
  • User: ユーザ個人番号

target_id

代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。

internal_endpoint

通話したDialpad ユーザー、グループの番号。 


Note:番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別
 

番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示 

external_endpoint

通話した外部番号

disposition

通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ
survey_idアンケートに対して自動的に付与される一意のID。
question

顧客へ送信したアンケート文面

Ai 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by Vi] と記載

response

顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い

state

アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答は空欄で示す)

call_recording_url

通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合)

csat_transcription

アンケート回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合)

csat_recording_url

フォローアップ質問の録音 (DTMF 回答の場合)

follow_up_question

顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート)

follow_up_response

顧客からの回答 (SMS アンケート)

なお、エクスポートには、取得時より24時間前の通話が取得され、それより新しい通話はふくまれません。 

アナリティクスに関するご質問は、アナリティクス (FAQs) をご参照ください。
より多くのフィルタリングをご利用になるには、Dialpad Business Intelligence 機能 (EAP、英語UIのみ)をご参照ください。 


この記事は役に立ちましたか?