コンタクトセンターのリアルタイムモニタリング

Dialpad では、複数コンタクトセンターを同時に管理できるよう様々な機能をご利用いただけます。

利用できるプラン

Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。

以下、詳細をご参照ください。

Dialpad アプリ内では、スーパーバイザー/管理者ビューと、エージェントビューの２種類があります。

コンタクトセンターのリアルタイムモニタリングにアクセス

管理者およびスーパーバイザービューは、コンタクトセンタースーパーバイザーや管理者が管理するすべてのコンタクトセンターの活動を表示できるビューです。

コンタクトセンター管理は、アプリのサイドバーよりアクセスします。

スーパーバイザー/管理者には、以下4つのタブが表示されます：

Note

[音声通話] および [デジタル] タブでライブインタラクションを表示するには、そのコンタクトセンターの管理者またはスーパーバイザーである必要があります。オフィスまたはカンパニー管理者のみの場合は、エージェントのリストのみが表示されます。

ビューをカスタマイズする

フィルターを使用して、各タブで表示されるデータをカスタマイズできます。

手順：

1. ドロップダウンメニューからフィルターを選択します。

   1. 音声コンタクトセンターでは、エージェント名、ステータス、またはコンタクセンターでフィルタリングできます。

2. [更新] > [このビューを保存] を選択します。

3. フィルター名を入力し、[作成] を選択します。

保存したビューは、[保存済みビュー] からアクセスします。

フィルターは必要数作成でき、保存できます。

保存したビューの編集、削除

手順：

1. [保存済みビュー] を選択します。

2. 必要な変更を行います。

3. [変更あり] を選択します。

4. [編集を保存]、[リセット]、または [新規保存] を選択します。

エージェント・ステータスの変更

エージェントがステータスを変更し忘れた場合などに、権限付与されたコンタクトセンター管理者、スーパーバイザーはエージェントに代わってステータスを変更でき、実際に沿ったレポートを実現できます。

Note

コンタクトセンターのエージェントステータスを変更するには、オフィス > オフィス設定で権限を付与する必要があります。設定はこちらをご参照ください。エージェント名下より▼をクリックして、ステータスプルダウンを表示します。