エージェントのライセンスはどのように使われますか？
コンタクトセンターのエージェントライセンスは個人のユーザーにひも付きます。個人のユーザーは同じオフィス内なら、どのコンタクトセンターにもアサインが可能です。この場合、追加のライセンスを消費することもありません。
特定のコンタクトセンターからエージェントを削除してもエージェントライセンス数に変化がない場合は、同じオフィス内の他のコンタクトセンターにそのユーザーがエージェントとしてアサインされていないかご確認ください。
コンタクトセンターを削除するにはどうしたらいいですか？
管理ポータルサイトから特定のコンタクトセンターを選択して、[コンタクトセンターを削除] をクリックしてください。
コンタクトセンターライセンスを解除するにはどうしたらいいですか？
コンタクトセンターライセンスはエージェントごとにアサインされます。ライセンスの空きをつくるには、アサインされているコンタクトセンターからエージェントを削除してください。
ユーザーがどのコンタクトセンターにアサインされているか確認する方法はありますか？
チームリストをエクスポートして、エージェントの名前を検索してください。
コンタクトセンターに通話時間制限はありますか？
コンタクトセンターには通話時間制限は適用されません。従量制料金になります。
いくつのコンタクトセンターを追加できますか?
お使いのコンタクトセンタープランによって (ご不明の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください)、コンタクトセンター数が異なります:
Pro プラン: 25 個まで
Enterprise プラン: 無制限
エージェントのルーティングオプションはどのようなものがありますか?
指定順、ラウンドロビン、待機時間が長い順などに設定できます。管理者設定からコンタクトセンターを開いて、[営業時間・着信処理] にてオプションを選択します。
Dialpadでは、一巡して同じコンタクトセンターに通話転送できますか？
残念ながら、Dialpad ではサポートされません。一つのコンタクトセンターから別のコンタクトセンターに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:
山田さんがコンタクトセンターAに発信
コンタクトセンターAのエージェントが応対できない場合
着信処理で別のコンタクトセンターBに転送されるように設定
山田さんはコンタクトセンターBに転送
コンタクトセンターBのエージェントが応対できない場合
着信処理で別のコンタクトセンターAに転送されるように設定
山田さんはコンタクトセンターAに一巡して転送
上の例は Dialpad ではできないため、2つ目のコンタクトセンターに到達した場合でエージェントが応答できないと、コンタクトセンターのボイスメールに到達します。 (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)
営業時間外に保留キューに着信した場合はどうなりますか？
コンタクトセンター管理者が設定した時間外ルーティングで処理されます。
[すべてのモニタリング] にライブコールが表示されません
[すべてのモニタリング] で通話中のコールをモニタリングするには、カンパニー管理者またはオフィス管理者自身がコンタクトセンター管理者にアサインされている必要があります。
対応可能にしても、自動的に勤務外になるのはなぜですか?
１つのコンタクトセンターにのみアサイン、かつそのコンタクトセンターでアクティブステータスがオフの場合、対応可能にしようとしても自動的に勤務外で上書きされます。解消するには、初めにコンタクトセンターでアクティブステータスをオンとし、その後対応可能に設定してください。
詳細はこちらを参照ください：コンタクトセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
着信音が鳴らずに、勤務外ステータスに切り替わるのはなぜですか？
通知音がならないために着信に気づかず不在着信となると、エージェントは勤務外ステータスに切り替わります。通知とサウンド設定 より [着信・通知音の再生出力] をテストして、通知音の再生を確認してください。鳴らない場合、再生するデバイスの設定を確認します。
また、利用するOSで、Dialpadに対してマイクのアクセス許可がされているか確認してください。許可されていない場合、Dialpadはアクセスできず通知音が再生されません。
発信者番号がないコンタクトセンターから発信すると、どの番号が表示されますか？
コンタクトセンターに番号が付与されていない場合、発信者番号には代表番号が使用されます。
不在着信や通話を拒否したときに通知音がなるのはなぜですか？
コンタクトセンターの着信に応答しない場合、エージェントのステータスは自動的に [勤務外] ステータスに切り替わります。
通知音は、勤務外ステータスのエージェントへの通知音機能 (2023年3月に新規機能追加) によるもので、エージェントに勤務外ステータスになったことを明示的に伝えるものです。
プライバシーモードのトグルはどうなりましたか?
コンタクトセンターとグループのプライバシーモードトグルは「アクティブ」に名称変更されました。更に、エージェントのステータスにいくつかの新機能も追加されています。詳しくは、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
コンタクトセンターからの発信を処理する最適な方法は?
コンタクトセンターでの発信をより良い体験にするために、以下の設定ができます：
コンタクトセンターから発信する際は、自分のステータスを [勤務外] に設定すると、所属するコンタクトセンターからの着信で邪魔されません。
詳しくは、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
エージェントにアクティブステータスを管理する権限がある場合、所属する他のすべてのコンタクトセンターでステータスを非アクティブに切り替えます。
Note
この機能はコンタクトセンター管理者によって有効化されている必要があります。詳しくは、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
発信専用のコンタクトセンターを作成します。これにより、着信を受けたくないときに他のコンタクトセンターではステータスを非アクティブにすることができます。