ユーザーアプリ利用手順

コンタクトセンター のスーパーバイザーは、 エージェント のすべての通話をモニターすることができます。 スーパーバイザーは、モニタリングでエージェントの通話をモニターできる他、通話中にエージェントへウィスパリングして補佐したり、お客様、エージェントの3者間通話に参加 (バージ)、あるいは通話を引き継いて2者間に切り替える (テイクオーバー) など、柔軟な通話対応が可能です。 利用できるプラン コンタクトセンターは、Ai Sales, および Ai Contact Center ...

この記事ではコンタクトセンターにアサインされているエージェント向けに、コンタクトセンターの機能を紹介します。グループや代表番号機能に、更に追加した機能をご利用いただけます。 着信に応答する コンタクトセンターの着信に応答するには、コンタクトセンター受信トレイのプライバシーモードがオフになっているか、エージェントが [対応可能] になっているかを確認します。 コンタクトセンターはグループとは異なり、すべてのオペレーターを同時に呼び出しません。 コンタクトセンター管理者が...

グループ管理者は、オペレーターのプライバシーモードの更新、グループ設定の編集、 グループで通話中のモニタリング を実行します。  以下、詳細をご参照下さい。 利用できるプラン この機能は、Talkの Standard, Pro, Enterprise プラン、Contact Center, Ai Sales の Pro, Enterprise プランでご利用いただけます。 グループ管理者の権限 グループに対して、以下を実行できます。 グループ ...

この記事では代表番号やグループにアサインされているオペレーター向けに、グループの機能を紹介します。 グループへ着信 個人番号と同様に、グループへ着信した場合も画面右上と左上に通知が表示されます(グループごとに色分けして表示されます)。着信通知には、発信者の名前と着信先グループ名が表示されます。 オペレーターは管理者が設定した ルーティングオプション に従って呼び出されます。 オペレーターが通話中やプライバシーモードにしているなど応答可能なオペレーターがいないときに、かかっ...

コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。 コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。 以下詳細をご参照ください。 利用できるプラン 複数コンタクトセンタ...

複数のコンタクトセンターを管理することは、同時に多くのエージェントのモニタリングがひつようとなります。 Dialpad では、複数コンタクトセンターを同時に管理できるよう様々な機能をご利用いただけます。 利用できるプラン 本機能は、Ai Sales, および Ai Contact Center の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。 以下、詳細をご参照ください。 すべてのコンタクトセンターをモニタリング スーパーバイザーは、以下各タブから通話やエージ...

コンタクトセンターの勤務ステータスは、所属するコンタクトセンターに一括して適用されます。 特定のコンタクトセンターのみ着信したい場合には、コンタクトセンターを [対応可能] ステータスにして、応対するコンタクトセンターのみプライバシーモードをオフ、応対しないコンタクトセンターをプライバシーモードオンに設定します。 対応可能/勤務外ステータス コンタクトセンターのステータスを [勤務外] とすると、エージェントが所属するすべてのコンタクトセンターに対して適用されます。エージェントはすべての...

Dialpad コンタクトセンターでは、コンタクトセンター管理者、スーパーバイザー、コーチが、エージェントの通話をライブでモニタリング、その場で必要なアシストができるようにコールモニタリング機能を提供しています。 エージェントが顧客のリクエストに正しく応対できているかを確認する上で、モニタリング機能は重要なツールの一つです。 利用できるプラン： 通話モニタリングは、Ai Contact Center, Ai Sales プランでご提供します。コンタクトセンター管理者、スーパー...

通話タイプ機能により、エージェントが通話を終了するごとに、通話内容をログするステップを追加します。このデータはアナリティクスで集計され、実際の通話内容の分析にお役立ていただけます。通話タイプは、コンタクトセンターとコーチンググループで実行できます。 以下にて、設定詳細をご参照ください。 利用できるプラン キューの優先順位は、Ai Sales、Ai Contact Center の Pro、Enterpriseプラン でご利用いただけます。 通話タイプを使う 通話タイプは、...

デクスフォンでコンタクトセンター発信できますか？ はい。コンタクトセンターに電話番号を割り振っている場合、エージェントはデスクフォンから発信することが可能です。なお、コンタクトセンターへ番号を割り振るには、追加番号ライセンスが必要です。