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自動通話録音の有効化
コンタクトセンターの運営や、電話応対をコアにおいたビジネスにおいて、電話応対サービスの品質維持には労力がかかります。平均的な規模のコンタクトセンターでは1日に数百件の電話応対があり、サポート担当者の応対サービスの品質と顧客満足度をチェックする上で、自動通話録音は大きな力となります。 Dialpadでは、オフィス全体 (すべてのユーザー、あるいは特定のユーザーグループを指定)、あるいは、オフィス代表番号、グループ、部門、コーチングチーム、コンタクトセンターなどの共有回線別に自動通話録音を有効...
更新日 : 24 Jan 2024
セカンダリドメインの追加
Google Workspace もしくは Microsoft 365 ドメインをご利用のユーザーは、アカウントにセカンダリドメインを追加することが可能です。 弊社 サポート に追加したいセカンダリドメイン名をお知らせください。 各サービスにおけるセカンダリドメインについての詳細は、各サイトより、 Google管理者ヘルプ 、 マイクロソフトヘルプ をご参照ください。
更新日 : 24 Jan 2024
IVR ・ボイスメールの言語
IVR メニュー言語設定は、必要に応じて IVR メッセージをオフィス設定とは別の言語で流れるように設定する機能です。例えばオフィスの言語が日本語でも、IVRメニュー言語を英語に設定することが可能です。 コンタクトセンター、グループ、ユーザー個人番号に対して、それぞれ個別に設定できます。 利用できる言語 現在利用できる言語は次の通りです: 英語 (米国) 英語 (オーストラリア) 英語 (英国) フランス語 (カナダ) フランス語 (フランス) ドイツ語 日本...
更新日 : 24 Jan 2024
代表番号・グループ番号のルーティング
着信後のルーティング設定により、IVR設定による自動応答フローのほか、グループへの自動転送、営業時間外のルーティングなど、様々なカスタマイズを用件に応じて臨機応変に設定できます。 はじめに、 営業時間の設定 が完了していることをご確認ください。営業時間内と営業時間外について、それぞれ個別にルーティングを設定します。 代表番号またはグループの [営業時間&着信処理] から [着信処理を編集] を選択します。 営業時間を設定する場合は [営業時間内ルーティング] および [営業時...
更新日 : 24 Jan 2024
グループ 保留キュー
すべてのオペレーターが応答中に新たに着信があると、その通話は保留キューに入り、オペレーターが対応可能になるまで待機します。オペレータが対応可能になると、保留キューの待ち呼は順にオペレーターを呼び出します。 グループのルーティングルールについては こちら の記事をご覧ください。ルーティングオプションで一斉鳴動を選択すると保留キューは利用できません。最長待機、固定順、ラウンドロビンのどれかを選択した場合に保留キューを利用できます。 利用できるプラン グループ保留キューは TalkPro...
更新日 : 24 Jan 2024
外線転送・社外へ手動転送する
管理者は、Dialpad番号以外の外部電話番号宛に 通話を転送 を許可することができます。また、国際電話へ許可することも可能です。 着信の社外転送 社外転送とは、Dialpad番号以外の外部電話番号あての転送です。 [管理者設定] > [オフィス] > [オフィス設定] > [通話設定] を開きます。 ユーザーが社外や国際電話への着信転送を許可するには、[ユーザーに社外への転送を許可] オプションをオンに設定します。 国際電話への転送を許可するには、[国際電話への転送を許...
更新日 : 24 Jan 2024
エンタープライズサポートポータル(ES)
エンタープライズサポートポータルは、自社で実行された通話の品質、ユーザーデバイス、SIP 電話端末のプロビジョニングなどについて、管理者が詳細に分析できる強力なポータルツールす。 Dialpad 管理画面から アナリティクス 機能でも通話データを取得できますが、エンタープライズサポート・ポータルの利用により、高度なアナリティクスを閲覧したり、Jitter、遅延、ネットワーク問題、デバイス接続状態の初期トラブルシューティングができます。 利用できるプラン エンタープライズサ...
更新日 : 24 Jan 2024
イベント変更ログ
Dialpad 管理者がアプリで実行する設定やユーザー管理変更内容は、イベント変更ログとしてトラックされます。イベントは監査ログとして CSV エクスポートして出力し、変更履歴を確認することができます。 特に複数の管理者がいる場合などは、組織内で変更履歴の把握いただくことは重要となり、また、機能の使用状況やユーザー管理を把握いただく上でもお役立てください。 以下詳細をご参照ください。 利用できるプラン イベント変更ログは Pro または Enterprise プランの Dia...
更新日 : 24 Jan 2024
API キーの作成
Dialpad API のご利用により、必要に応じた情報を提供しすることでワークフローの向上を実現します。APIの導入によりDialpadプラットフォームの能力を引き出し、機能豊富なアプリケーションを構築できます。 ご利用には、プログラミングの知識が求められます。 利用できるプラン API キーの作成、および API の実行は、Dialpad Pro および Enterprise プランで利用可能です。 APIキーを作成するには、カンパニー管理者権限が必要です。 **カン...
更新日 : 24 Jan 2024
保留音 (FAQs)
代表番号の保留音を変更するには? Dialpad 管理者は [Dialpad.com] > [オフィス] > [代表番号] > [保留音] から、いつでも保留音を変更することができます。 デフォルト保留音または .mp3 ファイル (10MB 以下) のアップロードを選択できます。 Standard プランでは、代表番号の保留音がグループ、個人番号にも適用されます。 Pro プランでは、代表番号の保留音が個人番号にも適用されます。グループ、コンタクトセンターにはそれぞれ独自の保留...
更新日 : 24 Jan 2024
グループ FAQs
本ヘルプ記事では、グループに関するよくあるご質問にお答えします。 利用できるプラン この機能は、Talkの Standard, Pro, Enterprise プラン、Contact Center, Ai Sales の Pro, Enterprise プランでご利用いただけます。 営業時間を設定したのに着信できません。 こちらのトラブルシューティングをご参照ください。 アプリで通話が着信しない場合のチェック項目 作成できるグループ数に上限はありますか?...
更新日 : 28 Feb 2024
モバイル通話の一括設定
管理者は、モバイルアプリ (iOS、Android とも)の利用ユーザに HD コールまたはキャリアコールの強制をオフィスレベルで一括設定することが可能です。あるいは、特定のユーザーに例外設定をするオプションがあります。 設定できる項目: ユーザーレベルでの設定を許可(デフォルト) オフィスのチームメンバーにHDコールを強制する オフィスのチームメンバーにキャリアコールを強制する オフィスのチームメンバーに対して個別に例外設定をする 利用できるプラン モバイル通話の一括設定...
更新日 : 31 Jan 2024