新しい管理者向け画面

新しい管理者向け画面では、設定起点で Dialpad の設定を管理できます。完了したい設定やタスクから開始し、その設定を適用するカンパニー、オフィス、グループ、コンタクトセンター、コーチングチーム、またはユーザーを選択します。

事前準備

• デスクトップ用ウェブブラウザから Dialpad にサインインします。
• 管理対象の設定に必要な管理者権限があることを確認します。
• Dialpad Labs で本機能が有効化されていることを確認します。
• 新しい管理者向け画面のアクセスポイントが表示されない場合は、カンパニー管理者または Dialpad カスタマーサービスにお問い合わせください。

新しい管理者向け画面を開く

新しい管理者向け画面を利用できるユーザーは、ログイン後に新しい管理者向け画面から新管理画面へアクセスします。必要に応じて従来のバージョンに戻るオプションも用意されています。
[新しいデザインを試す] オプションは、従来のバージョンに切り替えた後にのみ表示されます。

従来の管理者設定に戻る

一部の設定は、新しい管理者向け画面ではまだ利用できない場合があります。必要なページが利用できない場合や問題が発生した場合は、以下の手順で従来の管理者設定に戻ることができます。

1. [新しい管理者向け画面] カードを開きます（新しい管理者画面のどのページからでも利用可能です）。
2. [従来のバージョンに切り替える] を選択します。
3. 評価を選択し、必要に応じて切り替える理由に関するフィードバックを入力します。
4. フィードバックを送信して従来の管理者設定に戻るか、ダイアログを閉じて新しい管理者向け画面にとどまります。

管理者ホームページの利用

管理者ホームページは、新しい管理者向け画面の起点となるメイン画面です。主に以下の機能を提供します。

• 検索フィールド: 対応している設定やセクションを検索できます。
• ショートカット: よく使うタスクや組織リストへ迅速にアクセスできます。
• ガイダンスおよび設定インジケーター: 注意が必要な箇所や設定ステータスを特定するのに役立ちます。

ショートカットを選択して関連する設定またはリストを開きます。また、サイドバーを使用してタスクごとに設定を閲覧することもできます。

管理者サイドバーのナビゲーション

画面左側のサイドバーでは、閲覧前にオフィスなどの組織を事前に選択する必要がなく、タスクごとに設定が整理されています。

アカウントと権限に応じて、サイドバーには以下のセクションが含まれる場合があります。

• カンパニー
• ユーザー
• オペレーション
• セキュリティ
• お支払い

セクションを選択すると、利用可能なページが表示されます。たとえば、[番号の管理] は [オペレーション] 配下にあり、[ワークフロー] は外側ナビゲーションの [AI＆自動化] 配下に配置されています。

外側ナビゲーションの利用

画面左端の外側ナビゲーションバーからは、管理者ツールやその他の横断的なツールにアクセスできます。管理者画面ではサイドバーが展開し、作業画面を離れることなく設定間をシームレスに移動できます。

組織リストと概要の閲覧

新しい管理者向け画面では、主要な組織タイプのリストビューが提供されます。権限やアカウント設定に応じて、以下を閲覧できます。

• オフィス
• グループ
• コンタクトセンター
• コーチングチーム
• ユーザー

組織リストを開く手順:

1. 管理者サイドバーで関連するセクションを開きます。
2. 組織タイプを選択します。
3. 検索フィールドまたは利用可能なフィルターを使用して組織を検索します。
4. 組織を選択してその概要画面を開きます。

組織リストでは、ページネーション、名前や属性に基づく検索、AI やレコーディングステータスなどのフィルター機能がサポートされています。

組織の概要画面は、関連する設定を集約したハブとなります。利用可能なタブには、組織タイプや権限に基づいて、[一般]、[ルーティング]、[営業時間]、[AI & レコーディング]、[インテグレーション] などの設定が含まれます。

設定スコープの選択

新しい管理者向け画面では設定起点ナビゲーションを使用します。変更したい設定項目から開始し、次にその変更を適用する範囲を選択します。

設定に応じて、以下のスコープを選択できます。

• カンパニー
• オフィス
• グループ
• コンタクトセンター
• コーチングチーム
• ユーザー

アクティブなスコープを変更する手順:

1. 管理者ホームページまたはサイドバーから該当の設定画面を開きます。
2. スコープセレクターに表示されている現在のスコープを確認します。
3. スコープセレクターを選択します。
4. 設定を表示または編集したいカンパニーまたは組織を選択します。
5. 変更を行い、必要に応じて保存します。

継承された設定

一部の設定は、親（上位）スコープから設定値を継承します。たとえば、オフィス単位の設定はカンパニー単位の設定を継承する場合があります。

継承がサポートされている場合、画面上には継承元が表示されます。以下の操作を行うことが可能です。

• 現在のスコープに対して、継承された設定値を上書きする。
• 設定をリセットして、親スコープの値を再度適用する。

変更を保存する前に、必ずアクティブなスコープと継承表示をご確認ください。

管理者検索の利用

管理者検索を使用すると、管理者サイドバーの複数階層を経由することなく、対応する設定やセクションを直接検索できます。

1. 管理者ホームページまたは画面上部の検索フィールドから管理者検索を開きます。
2. 設定またはセクションの名前を入力します。
3. 検索結果を選択します。
4. 移動先、スコープ、およびパンくずリストを確認します。
5. 設定を編集する権限がある場合は、変更を行います。

検索結果を選択すると関連する移動先が開かれ、既存の権限に基づいて表示・操作が制限されます。対応している場合、移動先には適切なページ、タブ、設定、およびスコープが含まれます。

パンくずリストとページナビゲーションの利用

新しい管理者向け画面では、一貫したヘッダーとパンくずリストを使用して、管理者構造内の現在地や選択中の組織が表示されます。

• パンくずリスト: 選択すると、リストまたは上位レベルのページに戻ります。
• ページのタブ: 関連する設定項目間を移動します。
• サイドバー: 別のタスク領域に切り替えます。

管理者ホームページ、組織リスト、概要画面、および設定ページ間の移動では、ページ全体のリロードは不要です。

権限

新しい管理者向け画面によって、新しい役割が導入されたり、アカウントに割り当てられた権限が変更されたりすることはありません。利用可能な設定やスコープがよりわかりやすく整理されていますが、表示および編集できる内容は既存の管理者権限によって決定されます。

設定またはスコープが表示されない場合の確認項目:

• 目的のアカウントでサインインしているか確認します。
• 割り当てられている管理者ロールにその設定へのアクセス権が含まれているか確認します。
• 選択したスコープで設定が利用可能か確認します。
• アクセス権の変更が必要な場合は、カンパニー管理者にお問い合わせください。

詳細については、ヘルプ記事「各管理者の権限」および「役割でユーザーアクセスを管理する」をご参照ください。

フィードバックの送信

どのページからでも [新しい管理者向け画面] カードからフィードバックを送信できます。

1. [新しい管理者向け画面] カードを開きます。

2. [フィードバックを送る] を選択します。

   

3. 1 から 5 の評価を選択します。
4. 必要に応じてコメントを入力します。

5. [フィードバックを送信] を選択して完了します。

   

制限事項

• すべての管理画面が新しい管理者向け画面で利用できるわけではありません。
• 一部の設定は、引き続き従来の管理者設定または別の Dialpad 画面で開く場合があります。
• 管理者検索は、設定カタログに掲載されている対応済みの設定およびセクションをカバーしています。一部の設定はまだ検索結果に表示されない場合があります。
• 新しいナビゲーションおよび設定パターンの拡張が継続している間、高度な一括操作は制限されます。
• 新しい管理者向け画面は、デスクトップウェブ用に最適化されています。モバイルブラウザでも一部のページを表示できる場合がありますが、完全な動作保証はされません。
• 新しい管理者向け画面には、自然言語コマンドによる管理者アクションの実行機能や、新しい管理者ロールを定義する機能は追加されていません。

トラブルシューティング

新しい管理者向け画面が表示されない

アカウントで新しい管理者向け画面がまだ利用できないか、ユーザーに管理者アクセス権がない可能性があります。管理者権限を確認し、アクセス権が必要と思われる場合は、カンパニー管理者または Dialpad カスタマーサービスにお問い合わせください。

設定が見つからない

まず管理者検索をご使用ください。設定が表示されない場合は、サイドバーを手動で探すか、従来の管理者設定をご確認ください。一部の設定はまだ移行されていないか、別の画面で提供されています。

変更が予期したスコープ内で利用できない

スコープセレクターを確認し、設定が親スコープから継承されているか確認してください。継承された値を上書きするか、選択したスコープを編集するための権限が必要な場合があります。

FAQ

新しい管理者向け画面によって、ユーザーやエージェントの Dialpad アプリは変更されますか？

いいえ。新しい管理者向け画面は、管理者が Dialpad の設定を管理する方法を変更するものです。一般ユーザーやエージェントは引き続き通常どおり Dialpad アプリを使用します。発信者側の動作が変更されるのは、管理者がルーティング、レコーディング、AI 設定などの関連設定を変更した場合のみです。

従来の管理者設定と新しい管理者向け画面の両方を使用できますか？

はい。必要な設定が各画面で利用可能である場合、2 つの画面間を自由に切り替えて利用できます。

管理者検索でオフィスやユーザーを名前で検索できますか？

現在は検索できません。オフィス、グループ、コンタクトセンター、コーチングチーム、またはユーザーを検索するには、該当する組織リストをご利用ください。

既存の権限は保持されますか？

はい。画面を切り替えても、ロールや権限は変更されません。両方の画面で同じアクセス制御が適用されます。

設定はどこに移動しましたか？

まず管理者検索をお試しください。設定が表示されない場合は、管理者サイドバーおよび従来の管理者設定をご確認ください。一部の移動先は現在も移行作業中です。