文字起こしの案内メッセージ

個人の Dialpad 番号宛ての直接着信、または個人の番号からの直接発信において、Dialpad AI が自動的に文字起こしを開始する際、通話相手に対して案内メッセージを再生するかどうかを選択できます。

選択肢として、標準の Dialpad コンプライアンスメッセージ、カスタム録音メッセージ、または [メッセージなし] を指定できます。

以下、詳細をご参照ください。

案内メッセージの仕組み

Dialpad AI は、以下のシナリオで自動的に文字起こしを開始します。

• 直接の着信通話: 会話が始まる前に、選択した案内メッセージが 1 回再生されます。
• 直接の発信通話: 文字起こし開始時に、選択した案内メッセージが 1 回再生されます。
• [メッセージなし] の選択時: 通話文字起こしの案内メッセージは再生されません。

• Dialpad AI、または [通話で AI を自動的に起動] がオフになっている場合、案内メッセージは再生されません。

[メッセージなし] を選択すると、コンプライアンスへの影響に関する確認メッセージが表示されます。設定を保存するには承認が必要です。

通話文字起こしの案内メッセージの選択手順

案内メッセージを設定するには、以下の手順で操作します。

1. [個人設定] を選択します。
2. [AI 設定] に移動します。

3. まだ有効になっていない場合は、[通話で AI を自動的に起動] をオンにします。

   [通話文字起こしの案内メッセージ] の選択肢は、[通話で AI を自動的に起動] の設定とは独立して選択可能です。

4. [通話文字起こしの案内メッセージ] で、使用するメッセージを選択します。
5. 変更内容が保存されます。

案内メッセージのオプション

設定可能なオプションは以下の 3 種類です。

標準コンプライアンスメッセージ

個人の通話で AI が自動的に文字起こしを開始した際、Dialpad 標準の文字起こし開示メッセージを再生します。メッセージ言語は、設定されている IVR 言語設定に従って自動的にローカライズされます。

カスタム案内メッセージ

Dialpad 上でアップロードまたは録音した独自の案内メッセージを使用できます。

• アップロードする音声ファイルが約 45 秒を超える場合は拒否されます。
• Dialpad アプリ内で直接録音する場合は、アップロードファイルより長いメッセージを作成可能です。
• カスタム案内メッセージの名称変更や削除が可能です。

• 選択中のカスタム案内メッセージを削除した場合、標準コンプライアンスメッセージへ自動切り替えされます。

  

メッセージなし

個人の直接通話において、通話文字起こしの案内メッセージの再生を行わない場合は [メッセージなし] を選択します。

グループ経由でルーティングされる通話

本設定は、コンタクトセンター、グループ、代表番号、またはコーチングチームを経由する通話には適用されません。

これらの通話には、該当グループレベルで設定されている既存の通話録音、文字起こし、IVR コンプライアンスチェック、および 二者同意設定が引き続き適用されます。個人の通話案内メッセージ設定がグループレベルの設定を上書きすることはありません。

トラブルシューティング

[通話文字起こしの案内メッセージ] 設定が表示されない

以下をご確認ください。

• Dialpad Labs で該当機能が有効化されていること
• 個人通話で Dialpad AI が有効化されていること
• [通話で AI を自動的に起動] がオンになっていること
• Dialpad ウェブアプリを使用していること

上記を確認しても設定が表示されない場合は、Dialpad 管理者または Dialpad カスタマーサービスまでお問い合わせください。

案内メッセージが再生されない

案内メッセージは、個人の直接通話で AI が自動的にトランスクリプトを開始した場合にのみ再生されます。以下をご確認ください。

• 個人通話で AI が有効になっていること
• [通話で AI を自動的に起動] がオンになっていること
• 通話が個人の Dialpad 番号宛ての着信、または個人番号からの発信であること
• [メッセージなし] が選択されていないこと

通話中に手動で AI を起動した場合は、本設定による案内メッセージは再生されません。

グループ通話で案内メッセージが再生されない

個人の案内メッセージ設定は、グループ経由の通話を制御しません。コンタクトセンター、グループ、代表番号、コーチングチーム経由の通話には、既存のグループレベルの案内メッセージおよびコンプライアンス設定が適用されます。

アップロードした案内メッセージが拒否される

アップロードする音声ファイルが約 45 秒を超えている可能性があります。より短いファイルを用意するか、Dialpad アプリ内で直接案内メッセージを録音してください。

FAQ

この設定は着信通話と発信通話の両方に適用されますか？

はい。個人の Dialpad 番号に対する直接の着信および発信通話において、AI が自動的に文字起こしを開始する際に適用されます。

これにより管理者の通話録音は変更されますか？

いいえ。管理者の通話録音機能およびオフィス全体での通知動作に変更はありません。

[メッセージなし] を選択すると文字起こしが無効になりますか？

いいえ。[メッセージなし] は通話文字起こしの案内メッセージの再生のみを抑制します。Dialpad AI が有効で自動起動に設定されている場合、文字起こし自体は引き続き動作します。

管理者がオフィス内の全員に対してこれを一括設定することはできますか？

いいえ。本設定はユーザー単位の設定です。現在の仕様では一括設定機能は含まれていません。

これは法的助言にあたりますか？

いいえ。通話に適用される法律および開示要件を理解し遵守する責任は、お客様自身にあります。