Contact Center と Sell

管理者

• コールセンターの作成と管理
• コールセンター キューの優先順位
• エージェントをアサインする
• [EAP] ジオグラフィック ルーティング
• コールセンターダッシュボード

コールセンター設定

• 通話録音にすべての当事者の合意を必要とする州
• エージェント スクリーンキャプチャ
• コールセンターの自動通話録音
• 通話タイプの設定と有効化
• CSAT : 顧客満足度アンケート
• コールセンターのルーティング

コールセンターで応答する

• コールセンターでデスクフォンを使う
• コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
• 通話タイプを使う
• コールセンター スーパーバイザー
• コールセンター エージェント

アナリティクス

• コールセンター アナリティクス
• コールセンター ウィークリーサマリー メール
• 通話タイプ アナリティクス
• コーチングセンターの変更 (2021年5月1日)
• サービスレベルと待機時間の測定方法が変更になります（2020年9月25日リリース）

Voice Intelligence

• カスタムモーメント（日本未対応）
• リアルタイムアシスト Tip（日本未対応）
• Voice Intelligence + スーパーバイザーインサイト (日本未対応)
• リアルタイムアシストカード（日本未対応）
• リアルタイムアシスト概要 （日本未対応）
• オフィスとコールセンターの VoiceAI を有効にする（日本未対応）

Dialpad Sell だけの機能

• ボイスメールドロップ
• コーチングチーム