Support と Sell

管理者

• コールセンター作成（日本未対応）
• エージェントをアサインする（日本未対応）
• コールセンター スーパーバイザー ダッシュボード（日本未対応）

オフィス設定

• コールセンターの通話録音（日本未対応）
• 通話傾向の設定と有効化 (日本未対応)
• CSAT : 顧客満足度アンケート (日本未対応)
• コールセンターのルーティング オプション（日本未対応）
• 保留キュー コールバック（日本未対応）
• スキルベースルーティング（日本未対応）

コールセンター

• コールセンターでデスクフォンを使う
• コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
• 通話傾向を使う (日本未対応)
• コールセンター スーパーバイザー (日本未対応)
• コールセンター エージェント (日本未対応）

アナリティクス

• プレイリスト
• 通話傾向アナリティクス（日本未対応）
• コールセンター アナリティクス（日本未対応）

Voice Intelligence

• Voice Intelligence + スーパーバイザーインサイト (日本未対応)
• リアルタイムアシストを設定（日本未対応）
• リアルタイムアシストを使う （日本未対応）
• オフィスとコールセンターの VoiceAI を有効にする（日本未対応）

Dialpad Sell だけの機能

• ボイスメールドロップ (日本未対応)
• コーチンググループ (日本未対応)