Contact Center と Sell

管理者

• コールセンターの作成と管理（日本未対応）
• コールセンター キューの優先順位 (日本未対応)
• エージェントをアサインする（日本未対応）
• [EAP] ジオグラフィック ルーティング
• コールセンターダッシュボード（日本未対応）

コールセンター設定

• エージェント スクリーンキャプチャ (日本未対応)
• コールセンターの自動通話録音（日本未対応）
• 通話タイプの設定と有効化 (日本未対応)
• CSAT : 顧客満足度アンケート (日本未対応)
• コールセンターのルーティング（日本未対応）
• 保留キュー コールバック（日本未対応）

コールセンターで応答する

• コールセンターでデスクフォンを使う
• コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
• 通話タイプを使う (日本未対応)
• コールセンター スーパーバイザー (日本未対応)
• コールセンター エージェント (日本未対応）

アナリティクス

• サービスレベルと待機時間の測定方法が変更になります（2020年9月25日リリース）
• コールセンター ウィークリーサマリー メール
• 通話タイプ アナリティクス（日本未対応）
• コールセンター アナリティクス（日本未対応）

Voice Intelligence

• カスタムモーメント（日本未対応）
• リアルタイムアシスト Tip（日本未対応）
• Voice Intelligence + スーパーバイザーインサイト (日本未対応)
• リアルタイムアシストカード（日本未対応）
• リアルタイムアシスト概要 （日本未対応）
• オフィスとコールセンターの VoiceAI を有効にする（日本未対応）

Dialpad Sell だけの機能

• ボイスメールドロップ (日本未対応)
• コーチンググループ (日本未対応)